歲末年初之時,Infor 通過長期洞察提出了 2022 年五大技術(shù)預(yù)測,希望能給置身于風起云涌的變革和不可預(yù)期的風險事件中的企業(yè)提供一些參考和思考。
預(yù)測一:隨著現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用程序平臺(EAPs)的出現(xiàn),可組合性將擴展到業(yè)務(wù)流程級別。
隨著 ERP 系統(tǒng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用程序平臺(EAPs,Enterprise Applications Platforms)發(fā)展,人們希望擴展對平臺的定義,不僅要實現(xiàn)云環(huán)境中的可組合性,還要在混合云/本地環(huán)境中提供可組合性,進一步從應(yīng)用程序級別細分到業(yè)務(wù)流程級別。這意味著企業(yè)需要一個標準的運營模型和平臺,在集成、工作流、數(shù)據(jù)分析和可擴展性等方面保持一致。用戶希望打造自己的流程和體驗,以便契合自己的需求,而不是簡單地采用現(xiàn)成的應(yīng)用程序。
預(yù)測二:業(yè)務(wù)流程定義、人工智能和智能技術(shù)將開始在采購決策中發(fā)揮作用。
企業(yè)的需求各不相同,因此大部分企業(yè)都需要在靈活的系統(tǒng)中采用簡單易操作的方法,以定義他們獨特的業(yè)務(wù)交互。隨著企業(yè)逐步構(gòu)建并配置他們的軟件系統(tǒng)——就像設(shè)計新家平面圖一樣,人們會越來越關(guān)注微服務(wù)。企業(yè)將開始部署現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)用程序平臺(EAPs),通過該平臺,業(yè)務(wù)流程不僅能夠根據(jù)需求進行無縫銜接,還可以基于框架中融入的人工智能(AI)和智能技術(shù)實現(xiàn)自動持續(xù)運營和自我糾錯。
預(yù)測三:分析、智能技術(shù)和用戶體驗的真正融合將推動實時決策的成功。
在瞬息萬變的 2022 年,企業(yè)及時獲取信息至關(guān)重要,不能再采用傳統(tǒng)的儀表板形式(意外發(fā)生時才查看)。歷史數(shù)據(jù)和表征尚不足以幫助企業(yè)做出成功的決策,而是需要將能夠進行預(yù)測的智能技術(shù)融入到?jīng)Q策過程中。這樣一來,企業(yè)就可以在最后決策和行動時進行深度分析,而不僅僅是通過運營分析。數(shù)據(jù)架構(gòu)、商業(yè)智能、人工智能/機器學習和用戶體驗都必須結(jié)合在單一解決方案中才有意義。
據(jù) IDC 預(yù)測,到 2025 年,超過 60% 的企業(yè)將把人類專業(yè)知識與人工智能、機器學習、NLP 和模式識別相結(jié)合,做智能預(yù)測與決策,增強整個企業(yè)的遠見卓識,并使員工的工作效率和生產(chǎn)力提高 25%。智能技術(shù)加速企業(yè)轉(zhuǎn)向智能化,智能分析與決策則能幫助企業(yè)最大化數(shù)據(jù)的價值,三者的融合無疑是未來趨勢。
預(yù)測四:“邊緣”解決方案的定義和應(yīng)用將有所不同。
多數(shù)情況下,“核心”和“邊緣”解決方案已經(jīng)不再孤立存在,邊緣解決方案也不再只是指網(wǎng)絡(luò)邊緣設(shè)備。對于希望從本地控制部分業(yè)務(wù)運營的企業(yè)來說,在不影響工作效率的情況下,能夠真正地開展混合云/內(nèi)部部署業(yè)務(wù)才是關(guān)鍵所在。例如,客戶需要以機器學習的形式進行云創(chuàng)新。與此同時,他們希望能夠?qū)⑦@些技術(shù)應(yīng)用于本地系統(tǒng),而不僅僅是應(yīng)用于常規(guī)的“邊緣”設(shè)備。
預(yù)測五:支持語音的設(shè)備和數(shù)字助手將是遠程工作環(huán)境中的重要業(yè)務(wù)工具。
隨著業(yè)務(wù)逐漸向遠程工作環(huán)境過渡,用戶體驗的定義也在不斷變化。語音訪問及相關(guān)功能在企業(yè)領(lǐng)域被炒熱了一段時間,但針對該功能的安全控制仍需加強,員工們除了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)屏幕,也需要新的方式來開展工作。2022 年,員工希望能夠通過支持語音的設(shè)備獲得幾乎完整的操作功能——這些設(shè)備配有數(shù)字助手,增強了對任務(wù)的操控能力,并實現(xiàn)了任務(wù)的自動化。
在疫情中暴露出來的短板,都是企業(yè)重新審視自身定位并進行調(diào)整的機會。面對潛在的“黑天鵝”事件,明智的企業(yè)能夠高效應(yīng)對危機,甚至從危機中嗅出機遇,長期的戰(zhàn)略、技術(shù)、業(yè)務(wù)和團隊規(guī)劃無疑是重中之重。
(作者：Infor 大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān) 鹿崇)
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鹿崇先生現(xiàn)任Infor大中國區(qū)及韓國商業(yè)咨詢高級總監(jiān)。他在企業(yè)應(yīng)用軟件領(lǐng)域有超過15年的實戰(zhàn)經(jīng)驗。鹿崇先生自2003年1月加入Infor至今。加入Infor之前,他曾在KPWOOD公司任系統(tǒng)工程師、SSA上海公司任職商業(yè)顧問,還曾在迅達電梯擔任過項目負責人。鹿崇先生畢業(yè)于清華大學管理信息系統(tǒng)專業(yè)。
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