近日，中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)批準(zhǔn)發(fā)布了《公有云客戶體驗(yàn)度量指南》標(biāo)準(zhǔn)(T/CQAE-15003-2021)。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合中國(guó)電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)信息通信研究院等行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)，以及華為等多家企業(yè)共同研制，提供了公有云客戶體驗(yàn)度量方面的評(píng)價(jià)模型、度量維度、度量方法、度量流程等，對(duì)公有云產(chǎn)品客戶體驗(yàn)度量提供了方法支撐，助力相關(guān)行業(yè)優(yōu)化公有云服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，助力中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
近年來(lái)，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重視程度日益增長(zhǎng)，內(nèi)外的遠(yuǎn)程協(xié)作成為必不可少的溝通交流方式，在視訊領(lǐng)域，眾多云會(huì)議產(chǎn)品在市場(chǎng)上蓬勃發(fā)展。面對(duì)云服務(wù)市場(chǎng)上不斷出現(xiàn)的同類產(chǎn)品，行業(yè)各企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)估存在體驗(yàn)度量不全面、主客觀指標(biāo)無(wú)結(jié)合等問(wèn)題，也缺乏行業(yè)公信力?；诖?，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合華為云，以客戶體驗(yàn)為中心，從品牌感知、使用體驗(yàn)以及服務(wù)體驗(yàn)三大度量維度，結(jié)合行業(yè)特性開(kāi)展云會(huì)議產(chǎn)品指標(biāo)體系的研制和方法評(píng)估工作。
針對(duì)視訊行業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品，基于華為在視頻通信領(lǐng)域積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，多位技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)專家參與此次標(biāo)準(zhǔn)研制，選擇了華為云會(huì)議及若干個(gè)行業(yè)頭部云會(huì)議產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)模型以及測(cè)評(píng)方法等方面的驗(yàn)證。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，云會(huì)議產(chǎn)品普遍存在多人會(huì)議穩(wěn)定性、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性等問(wèn)題，行業(yè)體驗(yàn)有待整體提升。因此在研制過(guò)程中，以華為云會(huì)議為標(biāo)準(zhǔn)模型，在公有云產(chǎn)品38個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)度量指標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合視訊行業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)和用戶在使用時(shí)的操作體驗(yàn)，補(bǔ)充了會(huì)議沉浸感、多并發(fā)穩(wěn)定性等云會(huì)議產(chǎn)品特有的10個(gè)關(guān)鍵體驗(yàn)度量指標(biāo)。構(gòu)建了視訊行業(yè)產(chǎn)品的體驗(yàn)度量體系和可衡量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，為云會(huì)議產(chǎn)品提供用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法論。
研制過(guò)程發(fā)現(xiàn)，華為云會(huì)議在內(nèi)容質(zhì)量、易操作性、交付有效性等多項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分業(yè)界領(lǐng)先。不僅如此，針對(duì)云會(huì)議產(chǎn)品特有場(chǎng)景的沉浸感及穩(wěn)定性指標(biāo)的提升，華為云會(huì)議不斷持續(xù)優(yōu)化會(huì)中體驗(yàn)，針對(duì)大會(huì)、重保會(huì)場(chǎng)景，推出沉浸大會(huì)模式。通過(guò)大會(huì)沉浸模式可隱藏視覺(jué)干擾項(xiàng)，免除不必要的提示功能，優(yōu)化與會(huì)者顯示規(guī)則，減少畫(huà)面跳躍，讓與會(huì)者更加關(guān)注會(huì)議本身，提升使用體驗(yàn)。
《公有云客戶體驗(yàn)度量指南》幫助用戶準(zhǔn)確、高效地從眾多功能類似或相同的云服務(wù)中找出最能滿足自身需求的應(yīng)用程序。而對(duì)于供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，可以通過(guò)云服務(wù)評(píng)價(jià)影響因素模型，針對(duì)用戶群的特點(diǎn)不斷改善云服務(wù)質(zhì)量，增加用戶黏性，占領(lǐng)更多市場(chǎng)份額，從而推進(jìn)云服務(wù)交易市場(chǎng)的快速發(fā)展。
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