“歸屬感”，是今天的消費者在購物時很注重的一種感受，也是消費者的隱性需求。并且，“是否有歸屬感”往往與價格是否實惠同等重要，是消費者判斷消費價值的重要感性依據(jù)。在這種需求之下，許多企業(yè)都加強了與消費者的溝通。例如，頭部直播電商企業(yè)辛選與創(chuàng)始人辛巴就加強了對用戶留言的關(guān)注，并通過由內(nèi)而外的系統(tǒng)性優(yōu)化來守護用戶“歸屬感”，以改善用戶的購物體驗。
據(jù)悉，在辛巴的優(yōu)化過程中，品控環(huán)節(jié)的升級打造是第一要務(wù)。為了嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，辛巴組建了超過1400人的選品和品控團隊，高于行業(yè)平均配置水平。借此，辛巴在資質(zhì)審查、工廠審核、樣品檢測等六個節(jié)點都落實了升級目標(biāo)，提升了用戶的購物體驗。
需要指出的是，盡管辛巴的品控團隊達到千人規(guī)模，辛巴還是做出了更多保障舉措。例如，辛巴成立質(zhì)量監(jiān)督委員會、質(zhì)量專家委員會，加強權(quán)威監(jiān)督。同時，辛巴引入第三方檢測機制，邀請用戶參與監(jiān)督，實現(xiàn)了全方位的監(jiān)督體系。這樣一來，辛巴不僅保障了用戶購物體驗，還將用戶意見納入了品控體系，讓用戶有了歸屬感。
此外，用戶能否對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，還離不開有效、耐心的溝通。而為了持續(xù)加強與用戶的溝通，辛巴同樣設(shè)立了千人規(guī)模的客服團隊，其中多數(shù)客服管理人員來自一線企業(yè)，全都經(jīng)過多層專業(yè)培訓(xùn)，做到了業(yè)內(nèi)較高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
當(dāng)然，有了專業(yè)的、大規(guī)模的品控與客服團隊，并不意味著辛巴能夠“高枕無憂”。恰恰相反，辛巴未來應(yīng)該繼續(xù)根據(jù)用戶需求逐步進行系統(tǒng)性優(yōu)化，以持續(xù)提升用戶體驗，獲得用戶歸屬感。
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