近日，企業(yè)微信管理系統(tǒng)探馬SCRM旗下專注于私域運(yùn)營(yíng)的探馬學(xué)院推出了《企微私域用戶運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷報(bào)告》，為想要做、正在做私域的企業(yè)提供私域用戶運(yùn)營(yíng)的方法論及實(shí)操指導(dǎo)。
回顧以往，企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)流量紅利快速開拓增量市場(chǎng)，贏得爆發(fā)性的規(guī)模發(fā)展。但進(jìn)入后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，流量紅利開始消失，由增量市場(chǎng)進(jìn)入存量市場(chǎng)，卻也更凸顯了流量的價(jià)值。
私域能最大化流量的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)，“私域”這個(gè)詞也火爆了2021年一整年。企業(yè)開始將“以用戶為中心”作為增長(zhǎng)思維，主動(dòng)轉(zhuǎn)型私域。
正值轉(zhuǎn)型期，探馬學(xué)院推出《企微私域用戶運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷報(bào)告》，為想要做、正在做私域的企業(yè)提供私域用戶運(yùn)營(yíng)的方法論及實(shí)操指導(dǎo)，結(jié)合企微SCRM工具，以用戶全生命周期管理為主線，分析用戶在不同階段的行為和提供相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，提高企業(yè)私域用戶運(yùn)營(yíng)能力，全方位助力企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。
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私域用戶運(yùn)營(yíng)報(bào)告的內(nèi)容摘要
1.私域用戶運(yùn)營(yíng)洞察私域用戶運(yùn)營(yíng)的核心是提高用戶的核心價(jià)值，做用戶的全生命周期管理，包括引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期與流失期。
私域用戶運(yùn)營(yíng)具備一定的技術(shù)和能力門檻，缺工具、缺人才與缺數(shù)據(jù)這三大問(wèn)題，對(duì)于所有企業(yè)來(lái)說(shuō)都是非常大的挑戰(zhàn)?；谶@些問(wèn)題，越來(lái)越多的企業(yè)選擇通過(guò)SCRM技術(shù)服務(wù)商，如探馬SCRM，來(lái)實(shí)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)。
2.引入期：引流獲客怎么做?在微信大批量封禁營(yíng)銷號(hào)，造成客戶資源損失后，更多的企業(yè)選擇使用企業(yè)微信做用戶運(yùn)營(yíng)。個(gè)微轉(zhuǎn)企微的需求旺盛，報(bào)告中為大家提供了微信個(gè)人客戶與微信群的轉(zhuǎn)移企業(yè)微信方法。同時(shí)，公域流量成本高，促使企業(yè)將流量轉(zhuǎn)移至私域，可免費(fèi)多次觸達(dá)用戶，降低獲客成本，企業(yè)普遍采用“線上+線下”的獲客方式，不同的行業(yè)的側(cè)重點(diǎn)不同，大家可以根據(jù)報(bào)告中介紹情況進(jìn)行選擇，甚至可以全部進(jìn)行嘗試，測(cè)試出效果好的渠道。
3.成長(zhǎng)期：用戶怎樣才愿意留下來(lái)?在以往，企業(yè)的用戶管理模式粗放，缺少與用戶的互動(dòng)與行為洞察，難以滿足個(gè)性化需求，使得用戶留存率低。而私域運(yùn)營(yíng)是以用戶為核心，維護(hù)用戶關(guān)系、關(guān)注用戶需求，并做精細(xì)化的分層運(yùn)營(yíng)，再進(jìn)行精準(zhǔn)的營(yíng)銷互動(dòng)，提高用戶留存轉(zhuǎn)化。在過(guò)程中，要盡可能多地選擇觸點(diǎn)與用戶互動(dòng)，如1V1私聊、企微社群、朋友圈，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。另外，數(shù)據(jù)能夠量化轉(zhuǎn)化效果，涉及到運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的考核及運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的分析，在報(bào)告中已經(jīng)列出，給到大家參考。通過(guò)效果復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化中的問(wèn)題，并及時(shí)優(yōu)化策略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的正循環(huán)。
4.成熟期：提高用戶復(fù)購(gòu)成熟期的用戶對(duì)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)有了一定深入的認(rèn)知，并進(jìn)行了首購(gòu)。在該階段要維護(hù)好與用戶的關(guān)系，根據(jù)用戶的潛在需求，不斷地為用戶種草，刺激消費(fèi)。開始搭建會(huì)員成長(zhǎng)體系，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更豐富的服務(wù)。轉(zhuǎn)介紹是低成本而高質(zhì)量的獲客方式，本質(zhì)上是通過(guò)利益的引導(dǎo)，激勵(lì)老用戶分享，達(dá)成邀請(qǐng)新用戶的目的。利用工具，能大大提升轉(zhuǎn)介紹的效率，探馬SCRM系統(tǒng)提供三種轉(zhuǎn)介紹的方法：轉(zhuǎn)介紹裂變活動(dòng)、一客一碼及推薦客戶。
5.休眠期：用戶流失該如何預(yù)防?產(chǎn)品能留住用戶的時(shí)間越長(zhǎng)，能獲得的用戶價(jià)值就越大。用戶進(jìn)入休眠期，需要對(duì)用戶進(jìn)行及時(shí)喚醒并想辦法留存，不同的留存階段的私域運(yùn)營(yíng)策略有所不同，可以在報(bào)告中查看。在用戶全生命周期的運(yùn)營(yíng)中，每個(gè)階段都要關(guān)注用戶流失，越早介入越好。分析用戶的流失原因，根據(jù)SCRM系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)挖掘用戶行為特征，并制定用戶召回策略。最后，探馬SCRM為大家提供了全場(chǎng)景的私域用戶解決方案。
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