續(xù)寫冰雪盛會(huì)新精彩：聯(lián)想IT運(yùn)維工程師，準(zhǔn)備就位
3月4日，為全世界殘疾運(yùn)動(dòng)員舉辦的冰雪盛會(huì)開幕。據(jù)悉，此前聯(lián)想憑借領(lǐng)先的智慧方案、設(shè)備支持、IT運(yùn)維服務(wù)保障了冰雪賽事的“零故障”運(yùn)行。本次冰雪賽事，聯(lián)想將繼續(xù)擔(dān)負(fù)重任，提供全方位IT運(yùn)維服務(wù)，保障本次冰雪盛會(huì)的順利舉辦。
記者了解到，在3月2日，聯(lián)想的趙曉煒帶領(lǐng)主新聞中心運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，做著新的冰雪盛會(huì)開幕前的最后準(zhǔn)備工作。趙曉煒是北京賽區(qū)主媒體中心奧組委信息技術(shù)經(jīng)理，負(fù)責(zé)即將開幕的冰雪盛會(huì)主媒體中心的設(shè)備運(yùn)維工作，面向媒體的ODS信息發(fā)布系統(tǒng)承載著包括路透社、美聯(lián)社、新華社在內(nèi)的全球48家頂尖媒體和通訊社的報(bào)道工作，全球有30億觀眾將通過(guò)聯(lián)想的信息平臺(tái)收看精彩的冰雪盛會(huì)現(xiàn)場(chǎng)直播。
由于這場(chǎng)冰雪賽事的召開距離上一場(chǎng)冰雪賽事結(jié)束，中間只有13天的準(zhǔn)備時(shí)間，轉(zhuǎn)場(chǎng)、設(shè)備部署、調(diào)試、升級(jí)、需求支持等工作的繁重程度可想而知，趙曉煒結(jié)束這一天的工作已是深夜11點(diǎn)。
北京賽區(qū)主媒體中心奧組委信息技術(shù)經(jīng)理趙曉煒
代表信息技術(shù)團(tuán)隊(duì)開場(chǎng)館轉(zhuǎn)換期例會(huì)
和他一樣每天星夜兼程的，還有聯(lián)想?yún)⒓舆@場(chǎng)冰雪盛會(huì)服務(wù)工作的所有工程師。從0故障運(yùn)維的戰(zhàn)場(chǎng)上下來(lái)，他們奔赴向下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。
兩場(chǎng)賽事無(wú)縫銜接，續(xù)寫IT運(yùn)維“0故障”滿分卷
轉(zhuǎn)場(chǎng)到這場(chǎng)冰雪盛會(huì)，趙曉煒的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)需要對(duì)之前的客戶做移出支持和設(shè)備回收，新客戶的移入和設(shè)備部署、調(diào)試和需求支持，還有一部分從上一場(chǎng)賽事延續(xù)到這場(chǎng)冰雪盛會(huì)的客戶，要做好設(shè)備巡檢，確保所有IT設(shè)備正常過(guò)渡。
冰立方聯(lián)想團(tuán)隊(duì)技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)翟劍利介紹，對(duì)于他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，兩場(chǎng)冰雪盛會(huì)工作的不同，主要是用戶設(shè)備數(shù)量的變化、比賽項(xiàng)目的變化，他們需要協(xié)助TOC對(duì)比賽系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。在開幕前，還要核對(duì)部署的設(shè)備數(shù)量、清點(diǎn)庫(kù)房、核算打印機(jī)的墨粉，以保證備機(jī)備件充足。
為了再次實(shí)現(xiàn)“0故障”的目標(biāo)，趙曉煒給主媒體中心的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)訂立了一個(gè)原則：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。預(yù)，就是提前做好各類技術(shù)的保障方案，包括日常的巡檢工作，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。保障工作要分輕重緩急，確保最重要的客戶服務(wù)達(dá)到優(yōu)先級(jí)別的最高級(jí)，尤其是針對(duì)開幕式和閉幕式，要做重保方案，做到萬(wàn)無(wú)一失。
這并不容易。針對(duì)在賽場(chǎng)上可能遇到的各種問題，聯(lián)想的運(yùn)維部門把問題分為一、二、三、四級(jí)別。作為最高級(jí)別的一級(jí)，賽時(shí)需要在5分鐘之內(nèi)就必須有人來(lái)處理，1小時(shí)內(nèi)要把問題解決。
四級(jí)問題的背后，是聯(lián)想運(yùn)維體系的四個(gè)層級(jí)：第一級(jí)是在線解決，可以在呼叫中心安排工程師，在線上解決問題;第二級(jí)是現(xiàn)場(chǎng)工程師，包括場(chǎng)館的技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援;第三級(jí)被稱為TOC(Technology Operation Centre，北京冬奧會(huì)技術(shù)運(yùn)行中心)，由聯(lián)想各個(gè)產(chǎn)品線的專家組成，全面覆蓋整個(gè)聯(lián)想的硬件和系統(tǒng)的產(chǎn)品線，專門解決難題;第四級(jí)是聯(lián)想公司后端提供的支持，包括聯(lián)想總部上一場(chǎng)冰雪盛會(huì)支持核心領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)想北京、大和、羅利全球三地研發(fā)中心的遠(yuǎn)程支持，組成最后一道防線 。
通常，問題在第三級(jí)就已經(jīng)全部解決。駐扎在首鋼園區(qū)的TOC是這次冰雪盛會(huì)技術(shù)維護(hù)運(yùn)行的中樞大腦和指揮部，這里匯集了聯(lián)想的頂級(jí)技術(shù)專家，同時(shí)他們也是聯(lián)想的奧運(yùn)老兵，有著高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)想則為TOC配備了二十多位頂級(jí)技術(shù)專家。
TOC的專家團(tuán)隊(duì)把以往服務(wù)奧運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)想產(chǎn)品的定義、產(chǎn)品實(shí)施階段的相應(yīng)規(guī)范，寫成指導(dǎo)文檔，加上一些檢查表，發(fā)給場(chǎng)館的一線工程師。TOC的胡楠解釋說(shuō)，指導(dǎo)文檔共有幾百個(gè)，任何可能出現(xiàn)的問題，基本上都會(huì)在文檔中找到，其中有些可以升級(jí)到二三十版本，確保在正式比賽時(shí)是最優(yōu)化、最穩(wěn)定的版本。
其實(shí)，這些奢侈的技術(shù)專家配置、繁雜的指導(dǎo)文檔，只為了再次續(xù)寫“0故障”的滿分卷。
智慧服務(wù)，兩場(chǎng)賽事同樣精彩
在2月20日結(jié)束的上一場(chǎng)冰雪賽事上，中國(guó)短道速滑國(guó)家隊(duì)與中國(guó)速度滑冰國(guó)家隊(duì)表現(xiàn)優(yōu)異，打破了歷史最佳紀(jì)錄。這些成績(jī)離不開運(yùn)動(dòng)員的刻苦訓(xùn)練，也得益于其背后有著創(chuàng)新科技力量的加持。其中，聯(lián)想為中國(guó)短道速滑國(guó)家隊(duì)和中國(guó)速度滑冰國(guó)家隊(duì)提供的自主研發(fā)的單導(dǎo)聯(lián)三導(dǎo)聯(lián)心電儀，能幫助運(yùn)動(dòng)員通過(guò)無(wú)感穿戴設(shè)備，接受高頻采樣，通過(guò)醫(yī)療級(jí)體征數(shù)據(jù)平臺(tái)，協(xié)同thinkplus 會(huì)議平板等形成一整套智慧訓(xùn)練解決方案，可達(dá)到智慧管理運(yùn)動(dòng)員競(jìng)技狀態(tài)的目的。
在接下來(lái)的賽會(huì)期間，高質(zhì)量的氣象預(yù)報(bào)背后依然有聯(lián)想的身影。為了實(shí)現(xiàn)賽事服務(wù)史上最高標(biāo)準(zhǔn)的氣象預(yù)報(bào)——精確到分鐘級(jí)和百米級(jí)的氣象預(yù)報(bào)，聯(lián)想為北京氣象局搭建了800臺(tái)高性能計(jì)算系統(tǒng)，利用聯(lián)想自主研發(fā)的世界先進(jìn)溫水水冷技術(shù)，滿足了7?小時(shí)無(wú)休的天氣、氣候及環(huán)境氣象業(yè)務(wù)應(yīng)用需求。
經(jīng)過(guò)上一場(chǎng)的冰雪考驗(yàn)，聯(lián)想的計(jì)算設(shè)備成了“穩(wěn)定”的代名詞。在零下20度的天氣里，ThinkPad L13 yoga能從容應(yīng)對(duì)賽場(chǎng)上的惡劣環(huán)境，以抗低溫、抗潮濕、抗震動(dòng)的品質(zhì)伴隨著評(píng)論員“穩(wěn)坐”評(píng)論席，被工程師們稱為“雪堅(jiān)強(qiáng)”。
聯(lián)想2510打印機(jī)經(jīng)歷無(wú)數(shù)“摧殘”后，致使設(shè)備損壞嚴(yán)重，組裝起來(lái)依舊穩(wěn)定運(yùn)行。昭陽(yáng)E5筆記本電腦 、Think Station P330工作站現(xiàn)場(chǎng)采集賽事圖像信息，快速處理輸出即時(shí)傳輸至裁判員，再加上 ThinkSystem ST558高效處理數(shù)據(jù)，保障了計(jì)時(shí)記分核心系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。
聯(lián)想搭建的打印機(jī)、服務(wù)器的監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，能夠?qū)嵤z測(cè)到設(shè)備的工作狀態(tài)，有效地提升運(yùn)維效率。而且，還采用了環(huán)境溫濕度監(jiān)控系統(tǒng)，通過(guò)部署在場(chǎng)館內(nèi)外的傳感器，收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)的AI分析，保證了對(duì)所有場(chǎng)館的全天候環(huán)境實(shí)時(shí)反饋，預(yù)判各種情況和風(fēng)險(xiǎn)。
“我們所有的準(zhǔn)備都是為了爭(zhēng)取再次‘0故障’!”聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊透露，為保障兩場(chǎng)賽事同樣精彩，聯(lián)想絲毫不怠慢。根據(jù)賽事規(guī)模，依然提供了超9000臺(tái)設(shè)備，分布在各比賽場(chǎng)館及服務(wù)設(shè)施。ThinkPad L13 yoga、昭陽(yáng)E5筆記本電腦 、Think Station P330工作站……悉數(shù)登場(chǎng)，整裝待發(fā)。
賽場(chǎng)外，作為中國(guó)最大的ICT設(shè)備服務(wù)提供商、最大的IT運(yùn)維服務(wù)提供商和領(lǐng)先的企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型專業(yè)服務(wù)提供商，聯(lián)想已經(jīng)成為國(guó)家新基建的重要參與者、新型智慧城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，以及行業(yè)智能化升級(jí)的重要推動(dòng)者。
在以人工智能、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)加持的同時(shí)，聯(lián)想還構(gòu)建了覆蓋廣泛、響應(yīng)及時(shí)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擁有20000+專業(yè)服務(wù)工程師以及2600+服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)100%覆蓋全國(guó)行政區(qū)，實(shí)現(xiàn)1-6級(jí)城市5公里以內(nèi)、所有縣級(jí)以上城市30公里以內(nèi)都能找到服務(wù)站。聯(lián)想智慧服務(wù)每天可處理40000+的服務(wù)量，年服務(wù)的設(shè)備超過(guò)1350萬(wàn)臺(tái)，次日修復(fù)率大于90%，各通路用戶好評(píng)率超過(guò)95%。
最為關(guān)鍵的是，聯(lián)想智慧服務(wù)為客戶提供了一站式全包的體驗(yàn)。對(duì)于處于業(yè)務(wù)快速拓展期的客戶來(lái)說(shuō)，這樣的服務(wù)使他們?cè)谛翴T的應(yīng)用上變得非常簡(jiǎn)單。
這一次，“老兵”們的服務(wù)更用心
大幕將啟的新賽場(chǎng)，聯(lián)想更是祭出了一支“王牌勁旅”。
其實(shí)，這些從派出的得力干將服務(wù)整容看出端倪。今春的兩場(chǎng)賽事的王牌保障是聯(lián)想的智慧體育事業(yè)部，他們一共有59人，很多人都是參加過(guò)都靈冬奧會(huì)和北京奧運(yùn)會(huì)的 “老兵”。以智慧體育事業(yè)部為基礎(chǔ)，聯(lián)想開始調(diào)兵遣將。
在聯(lián)想，服務(wù)過(guò)奧運(yùn)的人，都會(huì)被納入到一個(gè)人才庫(kù)，下一次大型賽事的時(shí)候，優(yōu)先對(duì)他們發(fā)出邀請(qǐng)。聯(lián)想服務(wù)過(guò)2006年都靈奧運(yùn)會(huì)、2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)，早已培養(yǎng)出一支精銳的部隊(duì)。這一次新賽事，聯(lián)想從其中選拔了280多名精兵強(qiáng)將奔赴賽場(chǎng)提供技術(shù)服務(wù)保障。
為了更好地服務(wù)這一次冰雪盛會(huì)，聯(lián)想執(zhí)行副總裁兼中國(guó)區(qū)總裁劉軍親自掛帥，聯(lián)想集團(tuán)副總裁、服務(wù)業(yè)務(wù)群總經(jīng)理戴煒、聯(lián)想智慧文體業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊全程指揮，奧運(yùn)項(xiàng)目總監(jiān)王健每天親自督戰(zhàn)。
從上一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的孔現(xiàn)嶺是國(guó)家越野滑雪中心聯(lián)想技術(shù)隊(duì)長(zhǎng)，如今負(fù)責(zé)張家口雪地項(xiàng)目，為了切換系統(tǒng)異常的設(shè)備，需要按照源訊要求遠(yuǎn)程灌裝，遠(yuǎn)程灌裝耗時(shí)較長(zhǎng)。一臺(tái)預(yù)計(jì)90分鐘。為了完成4臺(tái)CIS重新灌裝系統(tǒng)，他連續(xù)工作6個(gè)小時(shí)，飯都沒顧得上吃。
樸貞玉是一位有著奧運(yùn)會(huì)技術(shù)服務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)的“老兵”，她在聯(lián)想擔(dān)任智慧服務(wù)事業(yè)群奧運(yùn)業(yè)務(wù)部高級(jí)顧問。從2004年聯(lián)想第一次成為奧運(yùn)會(huì)頂級(jí)合作伙伴起，樸貞玉就開始了自己的奧林匹克長(zhǎng)跑，如今她成了指揮中心的高級(jí)顧問。她介紹說(shuō)，奧運(yùn)會(huì)的技術(shù)服務(wù)有很強(qiáng)的傳承性，這次冰雪盛會(huì)采用的技術(shù)服務(wù)體系和一些方案，吸取了往屆奧運(yùn)會(huì)的很多經(jīng)驗(yàn)，再根據(jù)本屆賽事的實(shí)際情況，又專門進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。
聯(lián)想智慧服務(wù)事業(yè)群
奧運(yùn)業(yè)務(wù)部高級(jí)顧問樸貞玉
王磊從2001年北京申奧時(shí)，就一直在聯(lián)想做體育相關(guān)賽事的工作，在聯(lián)想被公認(rèn)為是“服務(wù)奧運(yùn)經(jīng)驗(yàn)最豐富的管理人員”。他對(duì)奧運(yùn)服務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)和專業(yè)程度，贏得了各界的褒獎(jiǎng)。很多場(chǎng)景都可以看到他親歷親為的身影，在這次冰雪盛會(huì)的設(shè)備調(diào)試中，王磊接到測(cè)試設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)問題的匯報(bào)后，一分鐘也不敢耽誤，親自跑到TOC當(dāng)面了解清楚問題的原因及解決方案。
聯(lián)想智慧文體業(yè)務(wù)總經(jīng)理、聯(lián)想奧運(yùn)業(yè)務(wù)總經(jīng)理王磊 ( 右三 )
賽事期間，技術(shù)保障服務(wù)全面承擔(dān)賽事運(yùn)行的技術(shù)支撐工作，為所有京內(nèi)外競(jìng)賽場(chǎng)館，非競(jìng)賽場(chǎng)館和指揮調(diào)度中心提供技術(shù)支持。對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)而言，出現(xiàn)任何問題和故障，不僅需要快速消除故障，恢復(fù)服務(wù)，更要找到問題出現(xiàn)的根本原因，進(jìn)一步優(yōu)化方案，確保不會(huì)再出現(xiàn)此類問題。
在即將拉開大幕的賽場(chǎng)上，除了過(guò)硬的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，一向重視社會(huì)價(jià)值的聯(lián)想人也將“溫暖先行”的服務(wù)理念帶到了賽場(chǎng)之上。利用冬殘奧會(huì)開幕前的幾天時(shí)間，趙曉煒帶領(lǐng)他的團(tuán)隊(duì)了解了所有殘疾人的服務(wù)設(shè)施，包括殘疾人電梯、殘疾人通道、殘疾人衛(wèi)生間等的位置，便于滿足殘疾人士的各類求助;重新學(xué)習(xí)了殘疾人設(shè)施的英文名稱，做到能聽懂外籍殘疾人的特殊需求，與他們有共同的語(yǔ)言，學(xué)習(xí)接待殘疾人的禮儀等，以便提供更好、更溫暖的人性化服務(wù)。
對(duì)即將開幕的冰雪盛會(huì)而言，這是屬于“老兵”們的新賽事，為了再次交出一份“0故障”滿分答卷，他們也已經(jīng)準(zhǔn)備就位。
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