近年來，我國人口老齡化快速爬坡，養(yǎng)老服務(wù)需求增長迅速，加快了我國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前我國主要有居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機構(gòu)養(yǎng)老三種養(yǎng)老模式。自2011年以來，國務(wù)院、民政部、國家衛(wèi)生健康季員會等多部門陸續(xù)印發(fā)了支持養(yǎng)老院及養(yǎng)老機構(gòu)和建立健全養(yǎng)老服務(wù)綜合監(jiān)管制度的政策。十四五規(guī)劃綱要也提出，要深化公辦養(yǎng)老機構(gòu)改革，提升服務(wù)能力和水平，完善公建民營管理機制，支持培訓療養(yǎng)資源轉(zhuǎn)型發(fā)展養(yǎng)老，加強對護理型民辦養(yǎng)老機構(gòu)的政策扶持，開展普惠養(yǎng)老城企聯(lián)動專項行動等。因此，養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)人員對2022年的兩會關(guān)于“養(yǎng)老”相關(guān)的提案充滿期待。
推進養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的初心和最終目標，就是讓老年人得到實實在在的獲得感，滿足老年人以及老年人家庭的實際需求，從而提升他們的生活質(zhì)量。然而，重資產(chǎn)、運營成本高，盈利難;養(yǎng)老服務(wù)資源分散、數(shù)字化程度低，缺乏統(tǒng)籌整合平臺;和家屬互動少，難以獲取家屬信任，對于提升長者服務(wù)體驗無從下手等，是養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的普遍問題。對于這樣的局面，惟客數(shù)據(jù)自智慧養(yǎng)老板塊成立以來，已經(jīng)有了行之有效的解決方案。惟客數(shù)據(jù)始終以“數(shù)字化客戶經(jīng)營”為導向，打造了具備康養(yǎng)服務(wù)大數(shù)據(jù)實時采集、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)分析與服務(wù)預警等能力集一身的“惟客云康養(yǎng)客戶經(jīng)營系統(tǒng)”，并形成了機構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老的全鏈條、多場景、可快速落地的智慧康養(yǎng)解決方案。
比如針對機構(gòu)養(yǎng)老，惟客數(shù)據(jù)提供的智慧康養(yǎng)解決方案，能解決長者親友與機構(gòu)之間的快速鏈接需求。用戶想要了解養(yǎng)老機構(gòu)項目，在小程序端即可在線觀看項目的圖片、視頻、VR介紹和項目詳情介紹，足不出戶便可輕松了解養(yǎng)老項目基本信息;長者親友訂餐，不再需要拿著紙質(zhì)菜單進行線下人工記錄，在小程序瀏覽菜品便可線上預訂或取消。這系統(tǒng)解決了很多養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)上的核心需求，提升了他們的管理效率，獲得廣泛的歡迎。截止目前，該解決方案已經(jīng)成功應用于越秀康養(yǎng)、華邦控股集團等項目。
當下，借著數(shù)字化發(fā)展的東風，數(shù)字化養(yǎng)老已然勢不可擋，養(yǎng)老數(shù)字化轉(zhuǎn)型和精細化的養(yǎng)老服務(wù)運營，將會是未來養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。作為數(shù)字養(yǎng)老技術(shù)的探索者，惟客數(shù)據(jù)將會繼續(xù)賦能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)，以“數(shù)字化客戶經(jīng)營”助力中國養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展。
關(guān)于惟客數(shù)據(jù)：WakeData惟客數(shù)據(jù)是一家以大數(shù)據(jù)和AI人工智能為核心的數(shù)字化客戶經(jīng)營服務(wù)商，率先提出數(shù)字連接、數(shù)據(jù)智能、數(shù)字運營的數(shù)字化升級實踐路徑。面向不動產(chǎn)、家居、汽車和泛零售等線下行業(yè)提供「惟客云」數(shù)字化客戶經(jīng)營系統(tǒng)，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)體驗和經(jīng)營效率。喚醒數(shù)據(jù)，讓客戶經(jīng)營更簡單。
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