傳統(tǒng)的人工客服成本高，且難以做到24小時在線待命，無法實現(xiàn)隨時快速響應用戶需求，因此，智能語音呼叫系統(tǒng)逐漸成為企業(yè)的首選。成立于2014年的北京中關村科金技術有限公司(簡稱“中關村科金”)是國內(nèi)領先的智能科技公司，堅持自主研發(fā)，在人工智能、大數(shù)據(jù)、音視頻通訊等前沿技術領域形成多項核心能力。立足于七年的行業(yè)深耕經(jīng)驗，中關村科金在數(shù)字化營銷、運營、服務等業(yè)務場景下深度打造了多個行業(yè)解決方案，旗下的“得助智能”企業(yè)級全場景精準智能交互平臺目前已為500余家金融、零售、大健康、教育等行業(yè)頭部企業(yè)提供數(shù)字化轉型整體解決方案，推動了行業(yè)高速、高質(zhì)量發(fā)展。
攜手華為云，打造人機一體的智能客服體系
隨著時代的不斷發(fā)展，客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的坐席電話客服，到后來的PC網(wǎng)頁在線客服，如今朝著全棧式智能化客服路徑演進。從市場痛點來分析，針對傳統(tǒng)客服系統(tǒng)響應效率低、多平臺反復切換極易造成信息遺漏的行業(yè)痛點，AI+人工客服無疑是客服行業(yè)發(fā)展的必然之路。中關村科金攜手華為云打造了以“人+機”協(xié)作模式的智能客服產(chǎn)品體系，覆蓋全渠道流量入口，實現(xiàn)多渠道統(tǒng)一接待。
站在技術角度，一個成熟的智能客服產(chǎn)品需要具備“聽”、“想”、“說”三個交互能力，因此需要融合ASR、NLP和TTS三大技術模塊。如果將枯燥的技術擬人化，你會發(fā)現(xiàn)它們十分有趣。ASR是語音識別技術，可將聲音轉化為文字，起到了耳朵的作用;NLP是自然語言處理技術，可理解和處理文本，起到了大腦的作用;TTS是語音合成技術，可將文字轉化為語音，相當于嘴巴的作用。通過與華為云展開深入合作，得助智能充分調(diào)用華為云的ASR、NLP與TTS三大能力，實現(xiàn)了敏捷開發(fā)與快速迭代。
在“人”的維度，“得助智能”讓以往耗費大量人力去完成的機械性、重復性的咨詢工作，如今只需“一鍵”即可集中處理，有效提升運作效率。在“機”的維度，“得助智能”在自動語音識別技術、語音合成、自然語言理解上，與華為云技術深度融合，攜手共進。
據(jù)了解，重慶某百貨公司通過使用得助智能云呼叫中心已實現(xiàn)數(shù)字化轉型，全天候有效解答80%以上重復性咨詢，降低人力成本70%以上，智能外呼系統(tǒng)實現(xiàn)了全品類覆蓋，降低60%人工成本的同時，使回訪總量增加5倍以上。得助智能語音機器人還助力某家大型音頻平臺高效完成11.11營銷大促活動，外呼接通率超越行業(yè)平均水平、外呼效率達人工的13倍、活動外呼通知會員覆蓋率達到100%。
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AI智能視頻云 助力“銀政保”業(yè)務全面可回溯
銀保監(jiān)會、證監(jiān)會頻出政策法規(guī)，要求以“音視頻+交易”為核心，嚴格執(zhí)行銷售適當性與可回溯管理，實現(xiàn)業(yè)務留痕，切實規(guī)范線上線下銷售行為。因此華為云嚴選商城秉承安全可控的經(jīng)營底線，與得助智能共同承擔合規(guī)責任，確保底層基礎設施的安全可靠。
中關村科金攜手華為云打造的“得助AI智能視頻云”解決方案，利用RTC、AI、RPA三大技術融合驅動，支持遠程開戶、視頻面簽、理財認購、理財退款、風險評估等金融行業(yè)音視頻領域全場景的應用。
據(jù)了解，得助AI智能視頻云幫助某銀行重慶分行大幅度提升風控能力，通過遠程貸前風險測評與AI遠程雙錄應用等方式，提高業(yè)務辦理效率200%，投訴比例降低70%，抽檢比例由人工的1%-5%提升至100%全業(yè)務覆蓋，徹底杜絕了騙貸行為。得助AI智能視頻云還助力杭州聯(lián)合銀行搭建了完善的智能營銷運營體系，平臺上線三個月后，每個坐席平均每月產(chǎn)生的授信金額400萬以上，用信金額240萬以上，平均授信用戶簽約率較原來提升150%，無論是在授信、簽約，還是用信指標目標上均超出預期。
經(jīng)過快速的迭代升級，得助AI智能視頻云產(chǎn)品已全面支持“多模態(tài)身份核驗、互聯(lián)網(wǎng)可回溯、AI自助運營、AI遠程運營、AI現(xiàn)場運營、音視頻智能質(zhì)檢”等數(shù)十個場景。截至2021年12月，已為近百家金融客戶提供了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務，持續(xù)助力金融機構提升服務質(zhì)效。
目前，“得助智能”全線產(chǎn)品已全面上架華為云的線上和線下渠道，部分產(chǎn)品更入駐華為云嚴選商城。“得助智能”核心算法能力更得到工信部信通院等專業(yè)機構認證，廣泛應用在金融、零售、大健康、教育等行業(yè)。展望未來，“得助智能”將繼續(xù)與華為云在智能客服與智能視頻領域共創(chuàng)、共享和共贏，打造完善的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生態(tài)體系，持續(xù)探索 AI+泛行業(yè)場景應用，全方位滿足千行百業(yè)客戶的差異化需求，成為客服產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革的“加速器”。
華為云秉持創(chuàng)新精神，提供賦能服務，為企業(yè)創(chuàng)造科技化、智能化的黑土地。解決企業(yè)在數(shù)字化轉型升級過程中遇到的難題，幫助企業(yè)緊抓智能升級的黃金機會，為企業(yè)的未來發(fā)展作出創(chuàng)新規(guī)劃，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展!
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