本文是由與大家一起成長(zhǎng)為私域?qū)＜业奶今RSCRM客戶成功小馬哥獨(dú)家分享。
關(guān)注我們探馬 SCRM 公眾號(hào)的朋友們可能已經(jīng)看到，我們又簽了一個(gè)跨境電商客戶，在與這位客戶接觸的過(guò)程中，我對(duì)電商私域又加深了一些了解，于是就來(lái)跟大家分享一下我的收獲。
這些都是我們之前為客戶操盤(pán)私域的時(shí)候留下的可復(fù)用的表格，如果你們?nèi)フ掖\(yùn)營(yíng)來(lái)進(jìn)行表格的撰寫(xiě)的話可能又要花費(fèi)很多錢了，所以趕緊留存一下吧!
構(gòu)建私域容易陷入的誤區(qū)
為什么電商企業(yè)要做私域？
這個(gè)之前也為大家介紹過(guò)，主要就歸根于幾點(diǎn)：流量少、流量貴、觸達(dá)難和轉(zhuǎn)化難。而電商私域的終極目標(biāo)，就是挖掘用戶在你所經(jīng)營(yíng)的品類下，可以延伸的終身消費(fèi)需求，即延長(zhǎng)客戶生命周期，以及提高消費(fèi)頻次。
大家知道現(xiàn)在的電商時(shí)代是什么嗎?現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了新零售電商時(shí)代了，是以體驗(yàn)為媒介的時(shí)代了。所以在基于產(chǎn)品、信息和客戶關(guān)系的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在要注重服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品體驗(yàn)了。而優(yōu)化電商體驗(yàn)的第一步，就是找到一個(gè)好的溝通端口，也就是承接私域流量的運(yùn)營(yíng)工具。
電商企業(yè)所理解的私域流量
對(duì)于目前的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能大多數(shù)停留在電商平臺(tái)自帶的所謂的“私域平臺(tái)”。以淘寶為例，那就是淘寶下面的逛逛板塊了，在這個(gè)板塊人人都可以進(jìn)行分享，人人都是達(dá)人。
不過(guò)通常實(shí)際參與運(yùn)營(yíng)的還是商家、專業(yè)的 KOL 達(dá)人和官方賬號(hào)，他們對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類和輸出，最后展示在頁(yè)面上。同其他平臺(tái)一樣，也是依賴著關(guān)注關(guān)系和算法推薦去觸達(dá)消費(fèi)者。
但是基于官方推薦和算法所能夠達(dá)到的展現(xiàn)，是商家自己很難控制的。而真正意義上的私域，是指商家可以自己去把握的流量，而不是這種要靠算法或者是與官方合作去付費(fèi)才能獲取的流量。所以，如果電商企業(yè)要做真正的私域，那就必須要善用公域平臺(tái)上的偽私域平臺(tái)，將用戶引流到真正的私域流量運(yùn)營(yíng)工具里。
私域流量的運(yùn)營(yíng)工具
說(shuō)到私域運(yùn)營(yíng)的工具，很多人可能都會(huì)想到微信，其實(shí)只對(duì)了一半，微信生態(tài)才是私域運(yùn)營(yíng)里的 yyds 。但是說(shuō)到私域運(yùn)營(yíng)的工具，個(gè)人微信不見(jiàn)得是最佳的載體。
隨著微信生態(tài)在逐步有趨向承接大量私域流量的苗頭，各大企業(yè)使用微信來(lái)做營(yíng)銷活動(dòng)的頻率也越來(lái)越頻繁，這也逐漸與個(gè)人微信本身的產(chǎn)品定位大相徑庭。
微信的 slogan ：微信，是一種生活方式。但是現(xiàn)在逐漸的變成：微信，是一種營(yíng)銷工具。那騰訊肯定不樂(lè)意呀!于是乎，就出現(xiàn)了數(shù)次頻繁封號(hào)的大事件。一夜之間，多家企業(yè)的多個(gè)微信號(hào)里的好友全部損失，客戶資源損失慘重。
所以，現(xiàn)在各大企業(yè)都逐漸放棄了個(gè)人微信號(hào)的運(yùn)營(yíng)，投向了更適合做私域運(yùn)營(yíng)的工具——企業(yè)微信。所以電商行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)，是將客戶從公域平臺(tái)，也就是淘寶等電商平臺(tái)，引導(dǎo)到企業(yè)微信中，再將發(fā)布在朋友圈內(nèi)的種草內(nèi)容和客戶反饋，發(fā)布到淘寶逛逛中，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容共享，相互反哺和引流的最終效果。
但是，私域≠企業(yè)微信，企業(yè)微信是工具，它的作用是提高運(yùn)營(yíng)人員的工作效率、為品牌提升信任度和好感度以及方便企業(yè)負(fù)責(zé)人更好的管理員工。既然知道了工具和大概的電商私域的邏輯路子，用私域來(lái)做電商行業(yè)是否有標(biāo)準(zhǔn)流程可以借鑒參考呢?
私域電商的標(biāo)準(zhǔn)流程
適合私域的產(chǎn)品類型
其實(shí)我跟大家說(shuō)過(guò)，私域運(yùn)營(yíng)的思路基本適合全行業(yè)，但是也有一些行業(yè)的產(chǎn)品非常適合做私域。比如高復(fù)購(gòu)率、高客單價(jià)和高毛利的產(chǎn)品。
可見(jiàn)產(chǎn)品在整個(gè)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景里至關(guān)重要，如果說(shuō)運(yùn)營(yíng)是 0 ，那產(chǎn)品就是那個(gè) 1 ，如果 1 做不好，那后面即使有無(wú)數(shù)個(gè) 0 都無(wú)濟(jì)于事。
私域電商的人設(shè)定位
做電商私域，人設(shè)屬性非常重要，俗話說(shuō)得好：物以類聚，人以群分。如果當(dāng)你的客戶覺(jué)得你作為一個(gè)銷售者，跟她/他是同一種人，那自然就會(huì)拉近距離。所以，了解你的客戶是誰(shuí)，對(duì)你的客戶有清晰的認(rèn)知，做好標(biāo)簽分層，精細(xì)化的去管理和觸達(dá)你的客戶，才可以使轉(zhuǎn)化最大化。
所以，為了更準(zhǔn)確的傳遞你的價(jià)值和拉近客戶與你之間的關(guān)系，做好人設(shè)打造很重要?？梢試@這三點(diǎn)來(lái)做人設(shè)打造：你是誰(shuí)、你能提供什么服務(wù)、你想通過(guò)你的服務(wù)傳遞什么價(jià)值。
企業(yè)微信私域電商吸粉方式
電商行業(yè)的私域吸粉方式其實(shí)要比其他行業(yè)多一點(diǎn)，尤其是在線上的入口。包括短信、電話、旺旺和抖音，都可以進(jìn)行吸粉。雖然公域平臺(tái)不允許直接發(fā)二維碼或者是提到微信，但是現(xiàn)在一些企業(yè)微信的官方服務(wù)商可以實(shí)現(xiàn)短鏈引流功能了。
什么是短鏈引流呢，以探馬 SCRM 的這個(gè)功能為例，就是把圖片的二維碼變成一個(gè)鏈接，企業(yè)可以通過(guò)短信或者公域渠道將鏈接發(fā)送給客戶，客戶點(diǎn)擊之后就可以跳轉(zhuǎn)小程序，直接添加銷售的微信。操作方便，轉(zhuǎn)化率更高，也有效的規(guī)避了公域平臺(tái)的消息限制。
私域電商高客單價(jià)的轉(zhuǎn)化流程圖
大家在做電商私域的時(shí)候可以參考我們的轉(zhuǎn)化流程圖來(lái)操作，也可以按照我們資料包里的 SOP 實(shí)操來(lái)進(jìn)行電商私域的搭建。
私域運(yùn)營(yíng)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，當(dāng)然，也沒(méi)有那么難，只要做好前期的準(zhǔn)備工作，有目的性的進(jìn)行客戶的觸達(dá)和轉(zhuǎn)化，那效率一定咔咔的!主要還是要利用好淘寶生態(tài)和微信生態(tài)，加以結(jié)合，配合有效的工具進(jìn)行操盤(pán)，想不成功也很難~
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