近日，富途ESOP注意到美團(tuán)公布了正在紹興、太原、昆明等15個(gè)城市試點(diǎn)的外賣(mài)騎手“服務(wù)星級(jí)”激勵(lì)機(jī)制。
新的激勵(lì)機(jī)制體系采用積分制度。當(dāng)騎手有差評(píng)、超時(shí)等情況發(fā)生，系統(tǒng)將對(duì)騎手們實(shí)施扣分處理。當(dāng)然，對(duì)于過(guò)往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異的騎手，美團(tuán)會(huì)讓騎手獲得免責(zé)機(jī)會(huì)。對(duì)于有些跑單時(shí)間較短的騎手，他們也可以獲得一定次數(shù)的免扣分機(jī)會(huì)。
同時(shí)，騎手每個(gè)月的服務(wù)星級(jí)，將根據(jù)個(gè)人月累計(jì)總積分在本站點(diǎn)的排名確定，服務(wù)星級(jí)越高，獲得的單均額外獎(jiǎng)勵(lì)越多。
圖片來(lái)源：美團(tuán)公眾號(hào)
與之前直接扣款罰單的管理方式相比，美團(tuán)的這一員工激勵(lì)機(jī)制的改革顯然人性化了很多。在給騎手提供勞動(dòng)報(bào)酬同時(shí)，也保障了用戶(hù)可以獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
"服務(wù)星級(jí)"機(jī)制有哪些影響?
富途ESOP認(rèn)為，“服務(wù)星級(jí)”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是從正面激勵(lì)騎手，有利于讓騎手注重綜合服務(wù)質(zhì)量。而不是一再要求騎手追求單量，苛責(zé)于某一次疏忽和錯(cuò)誤。
另一方面，“服務(wù)星級(jí)”的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制本質(zhì)上是美團(tuán)管理模式的一次從短期評(píng)價(jià)體系到長(zhǎng)期評(píng)價(jià)體系的轉(zhuǎn)化。騎手們可以在單次失誤扣分后通過(guò)后續(xù)的優(yōu)良表現(xiàn)從而獲得加分彌補(bǔ)。
圖片來(lái)源：美團(tuán)公眾號(hào)
這樣一來(lái)，新激勵(lì)機(jī)制既能有效避免騎手的收入因一些不可控、難定責(zé)情況受到影響;同時(shí)，也能讓騎手更加聚焦長(zhǎng)期的服務(wù)質(zhì)量，減輕配送員的心理壓力，保障配送安全，給用戶(hù)帶來(lái)更長(zhǎng)期穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)配送體驗(yàn)。
事實(shí)上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn)，從美團(tuán)公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，在試點(diǎn)城市紹興有近80%的騎手對(duì)新的服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)則表示滿(mǎn)意，認(rèn)為配送體驗(yàn)有所改善。同時(shí)，其準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率、差評(píng)率和用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)的指標(biāo)也比較穩(wěn)定。
企業(yè)應(yīng)該如何激勵(lì) “一線員工” ?
根據(jù)美團(tuán)發(fā)布的《2021年美團(tuán)騎手權(quán)益保障社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，去年外賣(mài)日均活躍騎手超100萬(wàn)名，是整個(gè)美團(tuán)外賣(mài)體系得以正常運(yùn)行的基石。
圖片來(lái)源：美團(tuán)公眾號(hào)
如何科學(xué)有效地激發(fā)一線的騎手們長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作積極性，富途ESOP認(rèn)為美團(tuán)這次的“服務(wù)星級(jí)”機(jī)制給了我們一個(gè)思考的方向。
其實(shí)不僅僅是外賣(mài)行業(yè)，快消行業(yè)、餐飲行業(yè)、零售行業(yè)等等，都是通過(guò)雇傭大量的一線員工在全國(guó)乃至全世界范圍內(nèi)進(jìn)行售賣(mài)和服務(wù)。那么企業(yè)應(yīng)該如何有效地保證這類(lèi)數(shù)量龐大的員工可以高度理解企業(yè)文化，實(shí)現(xiàn)總部與各網(wǎng)點(diǎn)高效協(xié)同?
富途ESOP認(rèn)為一線員工激勵(lì)可以從以下幾點(diǎn)入手，達(dá)到企業(yè)與員工實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。
第一，搭建短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)相結(jié)合的薪酬體系。企業(yè)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，一線員工的薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制也需要與時(shí)俱進(jìn)。單一的業(yè)績(jī)結(jié)果考核制的激勵(lì)方案并不能給予員工對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期的認(rèn)同感和歸屬感。
短期的激勵(lì)是針對(duì)員工達(dá)到的階段性成果予以獎(jiǎng)勵(lì)，而長(zhǎng)期激勵(lì)的必要性在于需要和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，讓員工和企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的利益綁定。
第二，物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。除了工資，物質(zhì)激勵(lì)最直接的就是獎(jiǎng)金、福利，以銷(xiāo)售企業(yè)為例，他們要想激勵(lì)一線員工，可以讓員工的業(yè)績(jī)和自己的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤，同時(shí)適當(dāng)?shù)亟o予員工一些物質(zhì)福利，避免銷(xiāo)售員工過(guò)度關(guān)注短期業(yè)績(jī)，而忽視與客戶(hù)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
員工工作除了要獲得工資報(bào)酬，他們作為獨(dú)立的個(gè)體也希望得到尊重，為了激勵(lì)員工，企業(yè)可以在精神激勵(lì)方面入手，例如節(jié)假日提供福利關(guān)懷，關(guān)注員工的身心健康，安排定期體檢、心理咨詢(xún)等服務(wù)。
總結(jié)
富途ESOP發(fā)現(xiàn)，在很多行業(yè)當(dāng)中，企業(yè)能夠高效運(yùn)行的基礎(chǔ)往往取決于最前線的基層員工們工作質(zhì)量的好壞和服務(wù)水平的高低。
但往往因?yàn)樗麄內(nèi)藬?shù)眾多，分布在不同的區(qū)域，很難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一地管理，所以很多企業(yè)會(huì)通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)規(guī)章制度和績(jī)效考核，保障客戶(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)。但這種強(qiáng)制性的方式，效果往往差強(qiáng)人意，也造成了基層員工流動(dòng)性大，培訓(xùn)成本高等一系列問(wèn)題。
所以，富途ESOP建議可以嘗試上述的兩個(gè)建議，從員工激勵(lì)機(jī)制入手，更好地提升員工工作的幸福感和歸屬感，從而與企業(yè)形成長(zhǎng)期穩(wěn)定且親善的關(guān)系。
富途企業(yè)服務(wù)為企業(yè)提供一站式ESOP股權(quán)/期權(quán)激勵(lì)管理，包括ESOP股權(quán)激勵(lì)方案設(shè)計(jì)、合規(guī)咨詢(xún)、信托設(shè)立及行權(quán)落地等全流程服務(wù)。
目前，富途已簽約包括騰訊、小鵬汽車(chē)、泡泡瑪特、同程藝龍、騰訊音樂(lè)、獵聘、斗魚(yú)、中國(guó)燃?xì)?、榮昌生物、諾輝健康等超300家公司，是TMT、大消費(fèi)、汽車(chē)物流、生物醫(yī)藥等多條賽道頭部企業(yè)的首選服務(wù)商。
富途具有萬(wàn)人規(guī)模的行權(quán)落地實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)多年打磨，富途ESOP系統(tǒng)穩(wěn)定性與業(yè)務(wù)流程上的體驗(yàn)日趨極致。此外富途ESOP完善的內(nèi)控管理、安全的運(yùn)行體系和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)實(shí)力獲得ISO27001 報(bào)告、SCO1 審計(jì)報(bào)告等多項(xiàng)國(guó)際權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可，充分保障企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)安全。
全自研的前中后臺(tái)系統(tǒng)，讓富途ESOP股權(quán)激勵(lì)管理靈活性更強(qiáng)、響應(yīng)更快。在公司側(cè)，富途ESOP提供專(zhuān)業(yè)高效的管理員系統(tǒng)，讓決策者清晰掌握期權(quán)現(xiàn)狀，便捷管理;在員工側(cè)，富途ESOP以可視化的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，讓員工更直接地感受到激勵(lì)的價(jià)值。
更多內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問(wèn)富途企業(yè)服務(wù)官網(wǎng)富途安逸，獲得更多ESOP股權(quán)激勵(lì)、港股美股IPO分銷(xiāo)、投資者關(guān)系管理與PR等相關(guān)信息。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
