(作者：Infor亞太區(qū)酒店業(yè)務(wù)副總裁 Eric Wong)
受到新基建、雙碳等政策推動(dòng)以及疫情的反復(fù)影響,酒店行業(yè)對(duì)數(shù)字化建設(shè)的探索正在進(jìn)入深水區(qū),不斷轉(zhuǎn)向酒店管理云解決方案。這一新型的酒店管理方案兼具移動(dòng)互聯(lián)和以用戶需求為驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn),將所有業(yè)務(wù)都部署在云環(huán)境中,具備靈活性、可靠性和安全性等優(yōu)勢(shì)。
然而,仍有許多傳統(tǒng)酒店不肯做出改變。長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,這種墨守成規(guī)的態(tài)度或?qū)⒆璧K他們獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益,尤其在當(dāng)下,酒店行業(yè)的系統(tǒng)穩(wěn)定性相較以往顯得更為重要。為此,Infor 總結(jié)了四種常見的酒店云解決方案誤區(qū),以幫助企業(yè)提升對(duì)云系統(tǒng)的理解,以及降低企業(yè)在快速發(fā)展和應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)時(shí)出錯(cuò)的可能性。
誤區(qū)一:“數(shù)據(jù)上云后,企業(yè)對(duì)云上數(shù)據(jù)的掌控權(quán)將會(huì)降低”
相當(dāng)一部分企業(yè)認(rèn)為,若數(shù)據(jù)不被儲(chǔ)存于共享的物理服務(wù)器中,數(shù)據(jù)之間就無法進(jìn)行有效的連接。雖然企業(yè)的數(shù)據(jù)由負(fù)責(zé)云平臺(tái)的技術(shù)伙伴托管在遠(yuǎn)程服務(wù)器上,但這并不意味著企業(yè)訪問數(shù)據(jù)的渠道因此減少了,也不代表企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)本身控制權(quán)降低或所屬權(quán)變更。事實(shí)上,基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問實(shí)際上給了企業(yè)更多的控制權(quán)和靈活性。
基于 SaaS 的酒店管理云解決方案不受地理因素限制,存儲(chǔ)在云中的數(shù)據(jù)可以隨時(shí)隨地被任何設(shè)備進(jìn)行訪問,并且不受限于單個(gè)站點(diǎn)服務(wù)器的性能。也就是說,該系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)可以被看作是寄存在一個(gè)共同的數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)中的單一可信源,而這些數(shù)據(jù)在整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中都具備可用性,可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的跨平臺(tái)和跨地域酒店管理。
誤區(qū)二:“云環(huán)境不如企業(yè)內(nèi)部部署環(huán)境的安全性高”
將“對(duì)數(shù)據(jù)的掌控”和“掌控存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的硬件系統(tǒng)”兩者相混淆也是云安全方面老生常談的話題。人們常常有這樣的誤解:相較于部署在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的物理服務(wù)器,部署在企業(yè)外部(也就是云環(huán)境)的服務(wù)器更容易受到攻擊。然而,事實(shí)是當(dāng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分散在多個(gè)服務(wù)器上時(shí),其被物理入侵的風(fēng)險(xiǎn)要小得多。正如當(dāng)下許多酒店面臨的困境:酒店的重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)該是為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),然而現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)不得不將工作重心放在管理數(shù)字系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全漏洞等威脅上。
這一點(diǎn)與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力息息相關(guān),基于 SaaS 的云服務(wù)將企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性交給第三方供應(yīng)商負(fù)責(zé),這看似是一種風(fēng)險(xiǎn),實(shí)則卻能夠幫助各方專注于自己擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。例如保護(hù)數(shù)據(jù)安全免受網(wǎng)絡(luò)攻擊是亞馬遜云科技(AWS)及其合作伙伴的強(qiáng)項(xiàng),也是此類服務(wù)存在的原因。因?yàn)檫@意味著將數(shù)據(jù)交給專業(yè)團(tuán)隊(duì)將會(huì)為企業(yè)帶來更好的安全保障,而酒店企業(yè)則有更多的精力專注于它們擅長(zhǎng)的領(lǐng)域--為賓客帶來更出色和人性化的服務(wù)。
誤區(qū)三:“云酒店物業(yè)管理系統(tǒng)更為昂貴”
將數(shù)據(jù)從存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向存到云端這一行為,可能會(huì)為企業(yè)帶來一筆昂貴的費(fèi)用支出,也因此看起來極具挑戰(zhàn)性。為了更明智地解決這一問題,企業(yè)在考慮投資回報(bào)率和衡量支出時(shí)應(yīng)更側(cè)重于預(yù)期的財(cái)務(wù)成果,而不是平臺(tái)的維護(hù)費(fèi)用。面對(duì)這樣的轉(zhuǎn)變時(shí),企業(yè)應(yīng)重新審議核心競(jìng)爭(zhēng)力這一議題。云供應(yīng)商的存在是為了管理服務(wù)器,因此它們的成本是由經(jīng)濟(jì)規(guī)模決定的,而不是由可以為企業(yè)帶來更多利潤(rùn)的個(gè)別項(xiàng)目決定的。因?yàn)榉?wù)器維護(hù)和硬件更換的需求將完全在云端進(jìn)行,所以僅此一項(xiàng)開發(fā)就能夠降低酒店企業(yè)的成本。
同時(shí),通過技術(shù)合作伙伴開發(fā)、改進(jìn)和更新了基于 SaaS 的酒店軟件,使酒店企業(yè)能夠更好地開展工作——為客人提供改善住宿體驗(yàn)所需的個(gè)性化服務(wù)。在這些商業(yè)服務(wù)中,企業(yè)更可能確保未來的利潤(rùn)和實(shí)現(xiàn)更高的客戶終身價(jià)值,而不是花時(shí)間承擔(dān)軟硬件的維護(hù)和更新。最為重要的是,放棄與企業(yè)盈利目標(biāo)沒有直接關(guān)系的成本,能夠幫助酒店企業(yè)更加專注于自身優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目,從而獲得更好的投資回報(bào)。
誤區(qū)四:“將數(shù)據(jù)從企業(yè)內(nèi)部遷移到云端將會(huì)擾亂原有服務(wù)”
云計(jì)算的實(shí)施設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明了,不需要在多個(gè)位置安裝硬件。但這并不意味著具體的實(shí)施過程總是一帆風(fēng)順的,因?yàn)槊總€(gè)具體的項(xiàng)目和時(shí)間安排之間總是會(huì)存在一些細(xì)微的差異,因此有時(shí)需要進(jìn)行必要的故障排除工作。然而,在此過程中企業(yè)仍有一些需要考慮的問題。一旦有了合適的技術(shù)供應(yīng)商伙伴,酒店企業(yè)就無需在這個(gè)過程中單打獨(dú)斗。
合適的技術(shù)合作伙伴將從合作伊始就著手了解酒店企業(yè)的獨(dú)特需求,并與內(nèi)外部的專家協(xié)商得出適應(yīng)企業(yè)的最佳發(fā)展方式,并幫助企業(yè)制定一個(gè)切實(shí)可行的實(shí)施方案和相應(yīng)的流程。整個(gè)工作過程極為透明,例如當(dāng)項(xiàng)目需要上線時(shí),數(shù)據(jù)的遷移會(huì)同時(shí)在所需的多個(gè)位置遠(yuǎn)程進(jìn)行。云技術(shù)操作復(fù)雜,但其實(shí)施目的是幫助供應(yīng)商和酒店業(yè)務(wù)之間進(jìn)行高效協(xié)作,在顧客不知情的情況下就能夠?qū)崿F(xiàn)無縫連接。
轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念
一些企業(yè)在數(shù)據(jù)上云、擁抱新技術(shù)等問題上仍猶豫不決,但業(yè)務(wù)優(yōu)化不能只著眼于當(dāng)下,當(dāng)酒店企業(yè)通過實(shí)際案例和數(shù)據(jù)破除思想誤區(qū)時(shí),就能清晰地做出正確的決定、不再猶豫?？萍荚诰频旯芾順I(yè)務(wù)中起著非常重要的作用,酒店經(jīng)營(yíng)者需要?jiǎng)?chuàng)新的數(shù)字型工具來減輕行政負(fù)擔(dān),集中精力提供核心業(yè)務(wù)價(jià)值,提供更人性化的賓客服務(wù)。
技術(shù)、文化和世界性公共事件總是在相互影響和發(fā)展著,市場(chǎng)的不斷顛覆和變革是必然的。因此企業(yè)在當(dāng)下考慮發(fā)展前景時(shí),靈活性就顯得十分必要,一個(gè)強(qiáng)大的云平臺(tái)正好為企業(yè)提供了必要的靈活性。
Infor 酒店管理解決方案(Infor Hospitality Management Solution, HMS)是在云上構(gòu)建的酒店物業(yè)管理系統(tǒng),托管在亞馬遜云科技(AWS)云中,為客戶提供靈活、穩(wěn)定和可靠的功能,幫助他們應(yīng)對(duì)當(dāng)今以及未來的數(shù)字化挑戰(zhàn)。酒店管理解決方案的核心在于基于云的數(shù)據(jù)遷移和數(shù)字化之旅,而 Infor HMS 可以幫助酒店企業(yè)強(qiáng)化當(dāng)下的運(yùn)營(yíng)能力,贏在未來。
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