問：“你好。”
答：“你好呀!”
問：“你叫什么?”
答：“我叫小明。”
問：“變壓器的巡檢項目?”
答：“您想問哪個設(shè)備?”
問：“油浸式電力變壓器。”
答：“交流油浸式電力變壓器的巡檢項目有：聲響及振動，油溫和繞組溫度，外觀檢查，呼吸器干燥劑(硅膠)，冷卻系統(tǒng)。”
這是某省電力公司一線電力巡檢工人和明略科技的會話式機(jī)器人小明之間發(fā)生的對話。背后的原理是基于明略科技的電力行業(yè)知識圖譜，提供的一種面向任務(wù)型問答和檢索的服務(wù)。這一應(yīng)用可以滿足專業(yè)技術(shù)文檔檢索、產(chǎn)品咨詢與選型、解決方案推薦等需求，提高信息檢索準(zhǔn)確率和效率。
對于電力行業(yè)的一線巡檢工人來說，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的流程、規(guī)范開展運維、檢修等作業(yè)，尤為重要。因為，輸電線路作為電網(wǎng)的基本組成部分，具有距離長、跨度大、涉及面廣、易受自然環(huán)境及氣候影響等特點，屬于故障多發(fā)設(shè)備。
據(jù)統(tǒng)計，輸電線路故障事故幾乎占線路損耗以及成本的2/3及以上。而目前，輸電線路故障診斷普遍依賴人工判斷分析，受限于工作經(jīng)驗、技術(shù)水平、專業(yè)知識和技能等因素，普遍存在處理速度慢、效率低下的問題。
電網(wǎng)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有上千項，數(shù)量龐大、內(nèi)容復(fù)雜，并且通常以書籍、文檔形式進(jìn)行線下管理，無法實現(xiàn)戶外遠(yuǎn)程的及時查閱和充分運用。記錄歷史故障的調(diào)查分析報告，也多存放孤立、分散，無法形成知識沉淀和傳承。
此外，設(shè)備臺賬信息，桿塔位置及數(shù)量，地形、地貌，氣象環(huán)境、雷電定位等關(guān)鍵信息，都分散儲存在PMS、在線監(jiān)測系統(tǒng)、各運行單位線下硬盤等介質(zhì)中，無法進(jìn)行集中處理。其中，各檢測系統(tǒng)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)多源化、異構(gòu)特征，無法被有效整合利用。
為了提高提升一線工作效率，實現(xiàn)知識沉淀與復(fù)用，賦能生產(chǎn)，該電力公司，在明略科技的幫助下，利用NLP技術(shù)，重點分析了246份歷年輸電線路雷擊跳閘故障報告文檔，每份文檔中獲取68個字段，共計16728項，針對故障調(diào)查分析報告中的故障基本情況、原因認(rèn)定、存在問題、采取措施及建議等高價值信息，提取關(guān)鍵字，進(jìn)行標(biāo)注，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、體系化、在線化。
同時，與工作手冊、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)及雷電定位系統(tǒng)、PMS系統(tǒng)等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)、融合，構(gòu)建領(lǐng)域知識圖譜，包括schema設(shè)計、知識抽取、實體對齊、知識融合以及知識存儲。
基于語義理解和意圖識別技術(shù)，結(jié)合對話場景，完成交互式智能問答系統(tǒng)搭建，通過問答理解和對話管理，對用戶提問進(jìn)行意圖識別，給出精準(zhǔn)答案，從而提供常見技術(shù)問題解答、線路信息檢索、故障精準(zhǔn)查詢等服務(wù)，為運行檢修、線路故障巡視與調(diào)查分析工作提供支持。
現(xiàn)在，一線巡檢工人通過一部智能手機(jī)，在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，登錄微信小程序，即可隨時訪問會話式機(jī)器人界面，輸入文字、發(fā)送圖片或者語音，向機(jī)器人提問，快速獲取電力領(lǐng)域的專業(yè)知識，尤其是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)范、故障原因和維修方案等關(guān)鍵信息。
這款明略科技的會話式機(jī)器人可以回答精確到具體的實體、值，而傳統(tǒng)的問答檢索只能提供模糊的信息。例如，“2019年，扶隆線發(fā)生多少次故障“，經(jīng)過查詢圖譜，會話式機(jī)器人回答”1次，符合查詢條件，故障時間是2019年7月4日下午2點52分5秒”，而傳統(tǒng)的問答檢索只會給出一段包含“2019年”、“扶隆線”和“故障”的文本。
將非結(jié)構(gòu)化的技術(shù)文檔、產(chǎn)品說明等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化之后，會話式機(jī)器人可以進(jìn)行一些業(yè)務(wù)邏輯的運算。例如，“XX情況下，電壓值500kV是否合法”，查詢圖譜后，會話式機(jī)器人會回答“不合法”并給出依據(jù)”電壓值合法范圍400kV以下”。
此外，根據(jù)對話中包含的實體等信息，會話式機(jī)器人會根據(jù)結(jié)果進(jìn)行相關(guān)的問題推薦，用戶直接點擊推薦內(nèi)容，即可獲取進(jìn)一步信息。
應(yīng)用明略科技的會話式機(jī)器人之后，該電力公司一線巡檢工人的檢修作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率提升了30%，電力設(shè)備運行安全性提高了10%。
明略科技是中國企業(yè)數(shù)據(jù)智能應(yīng)用軟件的領(lǐng)先者，通過充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為客戶提供基于大數(shù)據(jù)和人工智能的軟件產(chǎn)品與服務(wù)，幫助客戶組織在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中挖掘營銷、銷售和服務(wù)等場景的商業(yè)價值。
明略科技下屬三大數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品線：秒針系統(tǒng)、明智中臺和明智工作。 「秒針系統(tǒng)」為企業(yè)提供營銷數(shù)字一體化解決方案，主要服務(wù)于國內(nèi)外的知名品牌客戶，其中包括寶潔、歐萊雅、完美日記、元氣森林等。「明智中臺」幫助政府和線下商業(yè)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，主要服務(wù)于地方政府、國有企業(yè)、連鎖餐飲和零售客戶，其中包括上海地鐵、湖南國網(wǎng)、百勝中國(肯德基必勝客集團(tuán))等?！该髦枪ぷ鳌棺屍髽I(yè)的營銷、銷售和服務(wù)更加高效，主要服務(wù)于地產(chǎn)、汽車、快消等行業(yè)客戶，其中包括寶馬、屈臣氏、巧虎等。
同時，明略科技依托16年的數(shù)據(jù)智能技術(shù)沉淀，陸續(xù)成為科技部國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺建設(shè)單位，工信部2019年制造業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展試點示范項目建設(shè)單位，國家發(fā)改委人工智能重點工程項目建設(shè)單位。以創(chuàng)新和務(wù)實的精神不斷推動實現(xiàn)人機(jī)同行的美好世界。
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