起伏不定的疫情于今年初春洶涌反撲，再度掀起對國內零售行業(yè)的巨浪式沖擊，亦再度為品牌與服務商帶來了巨大的挑戰(zhàn)。對于各大品牌商家而言，整體業(yè)務增長下行，流量驟降，整體的線下數字化戰(zhàn)略進程因此放緩甚至停滯。對于 SaaS 服務商而言，其面臨的挑戰(zhàn)更加不言而喻，因一些致命性的問題的存在，便很可能導致在突發(fā)情況下，服務商無法持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健的服務和運營 —— 如員工隔離在家、技術儲備不完善、不合理的倉儲與物流、以及缺乏應急響應機制等等。
在這種突發(fā)情況影響下，作為一名優(yōu)秀的 SaaS 服務商，理應憑借優(yōu)秀的自我修養(yǎng)，助力品牌穩(wěn)健運營，與品牌客戶共度難關!作為國內專業(yè)的全域數字化營銷服務商，Whale 帷幄堅守「面向未來」的基因特質，致力于提升「創(chuàng)造更多價值，超越當下期待」的自我修養(yǎng)，通過多方面周到部署，為客戶交出了「穩(wěn)健運營不打烊」的優(yōu)異答卷。
01分布式辦公 | 團隊協(xié)作不打烊!
2020 年初，Whale 帷幄就針對突發(fā)疫情對客戶服務能力的影響，快速調整了辦公架構策略：采用分布式辦公、分布式產研團隊、分布式客戶數據、分布式倉儲供應鏈等方式，形成分布式團隊辦公的布局，在團隊辦公和協(xié)作服務上率先實現了「不打烊」。
4個城市，5個辦公中心
杭州西湖區(qū)、杭州蕭山區(qū)、上海、深圳、北京 ——4城5點，均有產品、研發(fā)、銷售、技服、售后團隊成員入駐。當某一地區(qū)出現疫情封控等突發(fā)狀況時，Whale帷幄可以及時調配異地資源來解決問題;而四地分散辦公的模式，也實現了分布式的客戶數據存儲與備份，方便客戶隨時隨地查看數據資料，為其安全性再加一道保險栓。
3倉硬件存儲，分倉供應鏈
同時，Whale帷幄還在杭州、北京、深圳 3 處設有倉庫，針對硬件部分進行存儲、發(fā)貨。正常運行期間，每個倉庫都有對應覆蓋的區(qū)域，井然有序;當諸如疫情等特殊情況發(fā)生，分倉供應鏈的方式便可以確保硬件及時配送，保證可以對客戶進行持續(xù)穩(wěn)定的設備供應，做到倉儲發(fā)貨「不打烊」。
成熟的團隊「遠程協(xié)作機制」
而分布式辦公架構的成功運行，也大大得益于Whale帷幄團隊成熟的「遠程協(xié)作機制」，正因如此才能保證帷幄在特殊時期不捉襟見肘，保證對客戶的「交付不中斷」和「服務不中斷」。
02自動化 AI 技術 | 即時服務不打烊!
技術是第一塊基石，也是最后一道屏障。在特殊時期，Whale帷幄的全局技術服務也全方位覆蓋了品牌的線上、線下業(yè)務場景，并且為「不打烊」添加了多層基礎保障和進階保障。
AI 自動化預警監(jiān)控機制
當品牌線下門店客流數據出現明顯異常，該機制會觸發(fā)數據波動告警，讓隔離在家的運營管理人員第一時間了解情況，從而及時調整運營策略，從而降低不利影響，高效抵御各類突發(fā)情況對品牌業(yè)務開展的負面影響。
AI 自動化巡店機制
在疫情等突發(fā)情況來臨，品牌不得不關閉門店的情況下，AI 自動化巡店系統(tǒng)可以脫離對人力的依賴、照常進行運作，并且仍然能對封控關閉中的門店進行安防監(jiān)測、異常告警。這一機制能行之有效地幫助門店管理者始終掌握門店情況，避免不必要損失。
03應急預案機制 | 突發(fā)狀況不打烊!
在實踐的千錘百煉中，Whale 帷幄抓住了諸如疫情等突發(fā)情況下業(yè)務開展受阻的核心問題，并在關鍵點上未雨綢繆、持續(xù)發(fā)力，建立起覆蓋全國范圍「Always - on」的「應急預案機制」，全力以赴地保障我們的客戶在疫情等突發(fā)狀況下能夠穩(wěn)定運營。
7*24 小時售后團隊 online-oncall 機制：做到第一時間快速響應客戶，保證客戶在日常運營與售后服務層面坐擁最佳體驗。即使某一地區(qū)受疫情影響，其他辦公點運營團隊也可以迅速接入、支持線上數據維護和系統(tǒng)運維，絕不會因為地域與時間的制約而「打烊」。
3W+ 遍布全國的「本地化服務網絡」：作為應急服務的后備力量，Whale 帷幄在全國范圍內共有 3w+ 的認證網絡工程師資源儲備，并且足以覆蓋到全國五線城市，哪里有需要，哪里就有他們的身影。
任何情況下都有 Plan B：秉持著客戶第一的價值觀，和強烈的風險意識，從客戶的需求溝通，到具體的方案執(zhí)行、技術開發(fā)、售后服務、物流配送等各個環(huán)節(jié)，Whale帷幄均會提前設計 Plan B，為各類突發(fā)情況都做好充分的準備。
04成功案例|實戰(zhàn)好評不打烊!
今年 3 月，深圳疫情的肆虐給 Whale 帷幄客戶 —— 某大型時尚鞋服品牌 Y 造成了嚴重沖擊。在 Y 品牌準備進行門店硬件部署時，恰逢深圳疫情爆發(fā)，Whale 帷幄在深技術人員封控在家，深圳倉庫的設備也無法發(fā)貨出倉?？偛繄F隊立即啟動完善的「不打烊」疫情預案機制，遠程調配全國服務網點資源：
倉儲「不打烊」，立即協(xié)調杭州倉儲團隊，優(yōu)先保障硬件供應;
辦公「不打烊」，杭州研發(fā)團隊開始線上協(xié)助深圳團隊，遠程完成軟硬件產品的研發(fā)與測試工作;
溝通「不打烊」，啟動 7*24 小時 online-oncall 機制，順利保障信息對稱，及時有效解決客戶問題;
售后運維「不打烊」，立即啟動線上AI自動化設備運維體系，疫情期間，總計為全網 50w+ 數量級的在線 AIoT 設備提供優(yōu)質服務。
憑借完善的疫情應急預案、內部協(xié)作機制以及成熟的分布式辦公與倉儲體系，Whale 帷幄最終得以在預期內順利完成落地交付。全面考慮、全力以赴，正是憑借技術與服務澆筑的強大砥柱，以及對抗風險的韌性所在，Whale 帷幄保質保效助力客戶「不打烊」，成為了客戶在疫情等突發(fā)情況下值得信賴的伙伴。
05創(chuàng)造價值，超越期待|快速升級不打烊!
不僅是疫情，當各類不可控的突發(fā)狀況襲來時，Whale 帷幄能夠依賴于自身「不打烊」的穩(wěn)健運營，始終保持對行業(yè)趨勢發(fā)展的預判、始終快速響應客戶需求、在風險面前始終做客戶的保護傘、始終保質保效做好服務，其背后蘊藏著更多是一個優(yōu)秀服務商自我修養(yǎng)的不斷升級。
為客戶創(chuàng)造更多價值，永遠超越客戶當下期待。Whale 帷幄會力爭做到永遠先客戶一步;也能夠在未來與眾多品牌客戶在逆境中打破邊界，共同進步，一起相互陪伴走得更穩(wěn)、走得更遠;也會在自我不斷升級的道路上，繼續(xù)為客戶提供永「不打烊」的服務!
關于Whale帷幄
作為國內專業(yè)的全域數字化營銷運營平臺，Whale 帷幄通過人工智能 (AI), 大規(guī)模物聯網絡 (IoT) 和數據模型 (Data) 的關鍵技術創(chuàng)新，為面向未來的零售品牌提供數據驅動、協(xié)作優(yōu)先、簡單易部署的品牌全域營銷解決方案，旨在賦能零售品牌可持續(xù)化的精細運營與精益增長，打通 MarTech「最后一公里」。目前 Whale 帷幄服務體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護膚、時尚鞋服、輕奢珠寶、數碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車服務、醫(yī)藥健康等行業(yè)。已積累標桿客戶如聯合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來汽車、家樂福等 300 余家行業(yè) Top 品牌。公司于2017年成立于杭州，并在上海、深圳、北京設有辦公中心。
（免責聲明：本網站內容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網站中的網頁或鏈接內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，應及時向本網站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內容或斷開相關鏈接。 ）
