中央廣播電視總臺(tái)粵港澳大灣區(qū)之聲是中國首個(gè)專門面向粵港澳大灣區(qū)播出的國家級(jí)電臺(tái)頻率，以“一流灣區(qū)、一流生活”為傳播定位，充分發(fā)揮廣播和新媒體矩陣傳播優(yōu)勢(shì)，以粵語為特色全方位創(chuàng)新，廣受贊譽(yù)。
?聲揚(yáng)科技研發(fā)體系副總經(jīng)理謝基有受中央廣播電視總臺(tái)大灣區(qū)之聲邀請(qǐng)，在《科創(chuàng)夢(mèng)工廠》欄目節(jié)目中與聽眾分享語音交互智能分析技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用。
招商啟航高級(jí)投資經(jīng)理鐘馳也接受了欄目采訪，就招商啟航在硬科技領(lǐng)域的投資邏輯、聲揚(yáng)科技在招商局金融版塊中的落地場(chǎng)景以及招商啟航對(duì)聲揚(yáng)科技的支持方面進(jìn)行了分享。
訪談內(nèi)容精選
Q：聲揚(yáng)科技是如何與金融業(yè)實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合，并且助力轉(zhuǎn)型升級(jí)的呢?
A：有兩個(gè)主要的切入點(diǎn)，第一個(gè)在反詐領(lǐng)域，主要為風(fēng)控服務(wù);第二個(gè)是知識(shí)管理，目的是提升企業(yè)員工的產(chǎn)出和客戶體驗(yàn)。首先說反詐，其實(shí)是為了幫助客戶構(gòu)建更強(qiáng)大的風(fēng)控體系，因?yàn)閷?duì)金融行業(yè)來說，風(fēng)險(xiǎn)控制永遠(yuǎn)都是第一位，像剛才提到了工商銀行的案例……那除了銀行，我們也和一些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有合作，比如國壽財(cái)、人保等，也是通過AI語音技術(shù)去防止外部的黑中介通過頻繁的更換號(hào)碼、更換身份等行為來進(jìn)行欺詐的行為。
第二個(gè)切入點(diǎn)在知識(shí)管理?，F(xiàn)在我國人口的紅利期逐漸消失，很多崗位都是勞動(dòng)力缺失的。在這樣的背景下，企業(yè)的管理者迫切希望每一個(gè)存量的員工都能提升產(chǎn)出。這也是勞動(dòng)密集型企業(yè)很大的痛點(diǎn)。在這個(gè)情況下，AI技術(shù)可以幫助員工不斷提升個(gè)人能力、合規(guī)能力，從而讓金融機(jī)構(gòu)達(dá)到開源節(jié)流的目的……
Q：語音數(shù)據(jù)價(jià)值如何更好的構(gòu)建智慧金融創(chuàng)新呢?
A：語音是我們?nèi)粘贤ǖ闹匾侄?，它的價(jià)值其實(shí)不僅僅在內(nèi)容。語音傳遞的內(nèi)容我們可以定義為淺層的信息，比如我們說了什么話。深層的信息我們可以通過語調(diào)、語速、音量等進(jìn)行分析，包含意圖、情緒等，這些也是語音的價(jià)值……從最開始我們運(yùn)用淺層的信息，做一些語音轉(zhuǎn)寫、會(huì)議記錄，到淺層結(jié)合深層的信息去做預(yù)測(cè)——像質(zhì)檢這些屬于事后的追溯，那我們就可以逐漸升級(jí)到事中和事前。事中我們是可以做信息的判斷，輔助員工給客戶提供更好的體驗(yàn);事前可以做預(yù)測(cè)，比方說催收，通過對(duì)歷史數(shù)據(jù)的分析可以找到催收人員和催收對(duì)象之間更匹配的方式……
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