服務(wù)為王時代，以“客戶服務(wù)為核心”的理念，成為企業(yè)共識。
為助力提升產(chǎn)業(yè)活力和企業(yè)服務(wù)能力，加速中國企業(yè)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，金萬維旗下幫我吧智能客服發(fā)起并舉辦2022“幫我吧” 杯全國軟件服務(wù)大賽，旨在發(fā)現(xiàn)和挖掘軟件行業(yè)更多客戶服務(wù)“服務(wù)之星”，實現(xiàn)服務(wù)數(shù)字化、智能化，助力企業(yè)快速成長。
現(xiàn)將有關(guān)事項公告如下：
一、賽程安排
公開報名：即日起-6月30日
比賽階段：7月1日-9月30日
大賽結(jié)果&獲獎名單公布：10月10日
2022金萬維全國伙伴大會現(xiàn)場頒獎：10月中旬
二、參賽群體
【所有軟件行業(yè)企業(yè)】
資格如下：
●具備獨立法人資格的軟件企業(yè);
●擁有幫我吧企業(yè)賬號并且坐席數(shù)≥5;
●坐席不足5個或沒有幫我吧賬號的企業(yè)，可直接報名【大賽期間，為您開通比賽階段(7.1-9.30)差額坐席幫我吧全模塊試用賬號】。
備注：以企業(yè)為參賽單位，一家企業(yè)只能提交一次報名。
具體請詳看大賽官方網(wǎng)站：
https://www.bangwo8.com/SoftwareServiceCompetition.html
三、賽事設(shè)計
即日起至2022年6月30日之前，完成報名。以7月1日-9月30日比賽階段內(nèi)的幫我吧后臺如下幾個維度數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計計算，對各參賽企業(yè)的最終得分進行高低排序評比：
總服務(wù)量(T)：含呼叫中心呼入量、在線客服量、遠程協(xié)助量三者之和;
服務(wù)滿意度(S)：含呼入接通率、IM接入率、遠程好評率的平均值;
服務(wù)效率系數(shù)(R)：以日均客服服務(wù)量(總服務(wù)量/客服坐席數(shù)量/總工作日數(shù))為基數(shù);
■日均客服服務(wù)量≥50，R=1;
■日均客服服務(wù)量=0，R=0;
■日均客服服務(wù)量<50，R線性計算;
最終得分=總服務(wù)量(T)*服務(wù)滿意度(S)*服務(wù)效率系數(shù)(R)
注：
1、若大賽階段企業(yè)總服務(wù)量<1000，則失去參賽評比資格;
2、若最終得分出現(xiàn)并列情況，以服務(wù)滿意度進行再排序;
3、新用戶可申請大賽期間幫我吧全模塊試用，由對接的技術(shù)經(jīng)理開通試用賬號。
四、獎項設(shè)置
一等獎(1名)：華為mate 40 RS 保時捷手機1部;
二等獎(2名)：iphone13 手機(128G)各1部;
三等獎(3名)：ipad 平板電腦(64G 10.2英寸) 各1部。
大會報名現(xiàn)在火熱進行中，報名伙伴榮譽、獎項、宣傳統(tǒng)統(tǒng)都有，感興趣的伙伴快來參加吧~~大賽熱線：400-185-1617，或者關(guān)注金萬維公眾號(gnwaygnway),獲取最新資訊。
關(guān)于幫我吧
幫我吧是北京金萬維科技有限公司(以下簡稱“金萬維”)旗下的新一代全渠道智能客服平臺，專注于為軟件企業(yè)提供客戶服務(wù)數(shù)字化服務(wù)。通過智能機器人、在線客服、遠程協(xié)助、呼叫中心、座席助手、工單、現(xiàn)場服務(wù)、備件管理、結(jié)算管理、智能質(zhì)檢、BI等服務(wù)功能和模塊，幫助企業(yè)快速連接客戶、提升客服工作效率和客戶滿意度，降低服務(wù)成本，讓客戶服務(wù)真正成為企業(yè)利潤增長的強大引擎。
至今，在軟件行業(yè)，幫我吧已經(jīng)成功服務(wù)于金蝶、浪潮、廣聯(lián)達、客如云、博思軟件等1000+企業(yè)，實現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
幫我吧智能客服系統(tǒng)-客戶服務(wù)數(shù)字化功能矩陣
關(guān)于金萬維
金萬維成立于2004年，致力于攜手信息化伙伴，共同推動企業(yè)進步。在全國各地建立了25家本地化服務(wù)機構(gòu)，攜手6000多家軟件行業(yè)伙伴共同服務(wù)于全球500多萬用戶，目前已成為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)信息化互聯(lián)網(wǎng)平臺。
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為加強與伙伴間的連接，金萬維每年舉辦全國伙伴大會，伙伴用戶相聚一堂，進行信息化經(jīng)驗交流分享。至今，大會已成功舉辦5屆，成為全國極具影響力的行業(yè)盛會。
歷屆金萬維全國伙伴大會回顧
2017金萬維全國伙伴大會→
2018金萬維全國伙伴大會→
2019金萬維全國伙伴大會→
2020金萬維全國伙伴大會→
2021金萬維全國伙伴大會→
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