5月17日，京東集團(tuán)發(fā)布2022年第一季度業(yè)績。截至2022年3月31日，京東集團(tuán)過去12個月的活躍購買用戶數(shù)達(dá)到5.805億，在用戶規(guī)模穩(wěn)步擴(kuò)大的同時，用戶的質(zhì)量顯著提升，今年一季度的用戶平均購物頻次創(chuàng)歷史新高，用戶平均貢獻(xiàn)收入值(ARPU)接近三年最高，京東持續(xù)贏得用戶信賴。
其中，作為京東全渠道戰(zhàn)略落地的場景之一，京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店依托京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈、數(shù)字化運(yùn)營等能力和優(yōu)勢，深度鏈接線下實體業(yè)態(tài)，多端、多場景打造一站式購機(jī)體驗，帶動線下手機(jī)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展。
近年來，隨著京東不斷深化全渠道布局，京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店也在全國更多城市落地。截止目前，京東之家全國門店數(shù)量已超過1000家，覆蓋全國近200個城市和地區(qū)，在很多城市的大型購物中心，都能看到京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店的門頭。甚至海拔高度3650米的雪域高原，也在2022年1月迎來首家位于拉薩市北城新天地的京東之家。
消費(fèi)者在西藏首家京東之家選購手機(jī)產(chǎn)品
2022年3月，京東與萬達(dá)商業(yè)管理集團(tuán)簽署全渠道戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方圍繞京東之家在全國萬達(dá)廣場的入駐、市場營銷、會員體系等方面展開全面合作。根據(jù)協(xié)議，京東之家將加速進(jìn)駐萬達(dá)集團(tuán)旗下已建成、正在建設(shè)、正在規(guī)劃的商業(yè)項目，雙方將實現(xiàn)市場營銷和會員體系的協(xié)同，攜手構(gòu)建多端、多場景的一站式購機(jī)服務(wù)體系，帶給萬達(dá)廣場商圈周邊的消費(fèi)者全新的一站式購機(jī)體驗。
隨著京東之家、京東手機(jī)數(shù)碼店出現(xiàn)在更多城市的大型購物中心，京東之家也將更多品質(zhì)產(chǎn)品和貼心服務(wù)帶給更多地區(qū)的消費(fèi)者。今年五一期間，京東之家全面推出到店免費(fèi)貼膜、舊機(jī)回收補(bǔ)貼等特色服務(wù)，吸引眾多消費(fèi)者到店體驗。數(shù)據(jù)顯示，活動期間京東之家為超7500名用戶提供現(xiàn)場貼膜、數(shù)據(jù)遷移、手機(jī)清理等免費(fèi)服務(wù)，京東之家成交額同比增長200%，銷量同比增長189%，線上線下服務(wù)用戶數(shù)同比增長174%。由此可見，京東之家提供的新潮科技產(chǎn)品、場景化購物體驗和貼心周到的服務(wù)，已經(jīng)被越來越多用戶認(rèn)可。
在選購手機(jī)產(chǎn)品時，也有越來越多消費(fèi)者選擇使用小時購服務(wù)，只要在京東APP首頁“附近”頻道，選擇附近3-5公里門店下單，或者在京東APP內(nèi)選購手機(jī)時，選擇帶有“小時購”標(biāo)識的手機(jī)，便能在1小時內(nèi)入手新機(jī)。數(shù)據(jù)顯示，五一假期活動期間，手機(jī)“小時購”成交額同比增長近400%，使用小時購下單的用戶數(shù)同比增長超306%。
消費(fèi)者在京東之家門店體驗免費(fèi)貼膜、以舊換新等服務(wù)
通過推動數(shù)字技術(shù)與線下門店的有效融合，京東之家持續(xù)為手機(jī)品牌和實體商家創(chuàng)造增量空間。如今，京東之家已陸續(xù)與榮耀、小米、OPPO、vivo、realme、iQOO、三星等手機(jī)品牌展開通訊全渠道戰(zhàn)略合作，通過開放技術(shù)、營銷、服務(wù)等優(yōu)勢和能力，深度連接品牌與消費(fèi)者，助推品牌邁入健康穩(wěn)定增長的新臺階，助力手機(jī)實體零售轉(zhuǎn)型，為高質(zhì)量就業(yè)保駕護(hù)航。
一直以來，京東之家基于京東在產(chǎn)品與服務(wù)、數(shù)字與技術(shù)、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢，積極探索全渠道解決方案，深度鏈接線下實體零售業(yè)態(tài)，助力零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。未來，京東將繼續(xù)積極推進(jìn)手機(jī)零售線上線下、數(shù)字化與實體加速融合，繼續(xù)拓展和夯實全渠道模式，在提升用戶體驗和品牌增量的同時，助力實體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
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