隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消退，企業(yè)獲客成本逐年增加，尤其是在疫情沖擊下，線下獲客受阻，存量用戶的價(jià)值越發(fā)明顯。
各大企業(yè)也逐漸發(fā)現(xiàn)，一味地追求流量、轉(zhuǎn)化，在公域流量越來(lái)越貴的大環(huán)境下只會(huì)帶來(lái)更加內(nèi)卷的競(jìng)爭(zhēng)。于是，通過(guò)布局品牌自身的私域流量池，將已有客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，由原本短平快的粗暴打法，轉(zhuǎn)變成細(xì)水長(zhǎng)流的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，成為了一個(gè)更大格局的破局之路。
來(lái)源：《中國(guó)零售業(yè)公私域運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》
回歸養(yǎng)老行業(yè)，流量貴、轉(zhuǎn)化難、獲客周期長(zhǎng)同樣也是服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心痛點(diǎn)。那么“養(yǎng)老+私域營(yíng)銷(xiāo)”，會(huì)不會(huì)是新的破局思路呢?
據(jù)《一二線城市銀發(fā)族數(shù)字化生活洞察報(bào)告》顯示，微信是銀發(fā)族最大、最早的互聯(lián)網(wǎng)入口。結(jié)合養(yǎng)老行業(yè)決策周期長(zhǎng)、強(qiáng)調(diào)用戶信任的特點(diǎn)，基于微信生態(tài)下的私域營(yíng)銷(xiāo)，是如今養(yǎng)老企業(yè)、服務(wù)機(jī)構(gòu)最好的切入口。
養(yǎng)老行業(yè)為什么要做私域營(yíng)銷(xiāo)?
零距離鏈接用戶，打造信任
提到私域營(yíng)銷(xiāo)，很多企業(yè)以為僅僅是通過(guò)機(jī)器人群發(fā)廣告進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。這樣的做法在零售行業(yè)等低客單價(jià)的行業(yè)中能起效。但在決策周期長(zhǎng)、客單價(jià)高、強(qiáng)調(diào)用戶信任的養(yǎng)老行業(yè)，這樣的做法往往轉(zhuǎn)化率很低。
通過(guò)私域進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，打造用戶信任，才是更合適的方法。老年人在進(jìn)行決策時(shí)更容易收到情感影響，看重人與人之間的鏈接，冷冰冰的機(jī)器人發(fā)來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)廣告并不能觸動(dòng)他們。一旦信任鏈建立，哪怕其他品牌產(chǎn)品服務(wù)更好，價(jià)格更低，客戶也會(huì)傾向在信任的品牌進(jìn)行消費(fèi)。這也讓建立用戶信任成為至關(guān)重要的因素。
私域營(yíng)銷(xiāo)與養(yǎng)老行業(yè)有著天然的契合度。社群(群聊)作為私域流量的主要載體，溝通成本低，效率高。它可以直接讓服務(wù)機(jī)構(gòu)與老人“零距離”接觸，不斷產(chǎn)生鏈接，更容易建立起“溫暖有愛(ài)”的人設(shè)。有溫度的服務(wù)搭配上高頻次地接觸，能夠不斷提升品牌曝光，快速打造用戶信任，有效提高用戶轉(zhuǎn)化率。
相較于廣告投放，私域成本更低
不同于在公海中的“一次性”且成本高的流量，在私域生態(tài)中做營(yíng)銷(xiāo)，只需要一次低成本的引流，企業(yè)就可以持續(xù)通過(guò)朋友圈、群聊、私聊等場(chǎng)景多次觸達(dá)客戶。在決策周期長(zhǎng)、強(qiáng)調(diào)用戶信任的養(yǎng)老獲客中，私域是最合適的戰(zhàn)場(chǎng)。
同時(shí)，通過(guò)裂變玩法、用戶自發(fā)的轉(zhuǎn)介紹，也能進(jìn)一步降低企業(yè)的獲客成本。
多渠道有效觸達(dá)用戶，提升營(yíng)銷(xiāo)效率
廣告投放是企業(yè)獲取公域流量的核心驅(qū)動(dòng)，企業(yè)想要持續(xù)獲得流量，就需要不斷投放，同時(shí)需要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷爭(zhēng)奪排名。而隨著流量紅利的消失，公域內(nèi)卷嚴(yán)重，企業(yè)的獲客成本不斷上升。
而在私域流量池中，企業(yè)可以“零成本”反復(fù)有效地觸達(dá)用戶。背靠日活14億的微信生態(tài)，企業(yè)可以通過(guò)群聊、私聊等方式建立用戶信任，并結(jié)合微信文章、朋友圈、小程序等老人日常獲取信息的入口進(jìn)行品牌曝光，雙管齊下，有效提高營(yíng)銷(xiāo)效率。
養(yǎng)老企業(yè)如何打通私域營(yíng)銷(xiāo)?
藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)平臺(tái)SCRM系統(tǒng)，幫助養(yǎng)老企業(yè)、機(jī)構(gòu)打通私域營(yíng)銷(xiāo)，有效轉(zhuǎn)化潛在用戶，降本增效。
多種觸達(dá)方式促進(jìn)高效營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)與客戶1v1咨詢(xún)、互動(dòng)，企業(yè)能夠基于客戶對(duì)服務(wù)、偏好、個(gè)性化需求進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)注和觸達(dá)，與優(yōu)質(zhì)私域用戶建立長(zhǎng)期良好的鏈接，從而能夠有效培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度，延長(zhǎng)用戶生命周期。
此外，基于藍(lán)色健康SCRM系統(tǒng)，企業(yè)可以以“日常1v1互動(dòng)咨詢(xún)、朋友圈/公眾號(hào)發(fā)布活動(dòng)信息、服務(wù)型社群”三大形式為客戶進(jìn)行服務(wù)。通過(guò)藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)平臺(tái)，以公眾號(hào)、小程序、群聊、私聊等渠道觸達(dá)用戶，輕松與客戶建立強(qiáng)鏈接關(guān)系。
SCRM工具高效進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
藍(lán)色健康SCRM系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行分層和精準(zhǔn)服務(wù)。
基于老年人分布信息、健康信息、病歷信息、需求信息以及服務(wù)護(hù)理信息，從年齡、性別、戶籍等多個(gè)維度進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，全方位構(gòu)建客戶畫(huà)像，為老人精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提供依據(jù)。
后臺(tái)內(nèi)置的SOP功能，通過(guò)結(jié)合老人檔案信息，24小時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤地定時(shí)為老人推送吃藥、測(cè)量血壓等健康管理推送，幫助管理人員高效進(jìn)行健康管理工作;也能夠幫助運(yùn)營(yíng)人員定時(shí)批量分發(fā)活動(dòng)信息、節(jié)日問(wèn)候，免去無(wú)意義的重復(fù)操作時(shí)間，高效運(yùn)營(yíng)。
總結(jié)
私域流量的獲取無(wú)法脫離公域。存量時(shí)代，藍(lán)色健康將持續(xù)賦能養(yǎng)老企業(yè)打通私域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，將公域與私域協(xié)同串聯(lián)，為企業(yè)、品牌打造更好的營(yíng)銷(xiāo)效果，獲得“1+1>2”的效果，賦能養(yǎng)老企業(yè)、機(jī)構(gòu)低成本高效獲客，推動(dòng)全場(chǎng)景養(yǎng)老行業(yè)向好發(fā)展。
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