2022年5月24日，以“智能流程機(jī)器人為企業(yè)日常作業(yè)增質(zhì)提效”為主題的華為云TechWave智能流程機(jī)器人專(zhuān)題日在線上舉行。鞍鋼集團(tuán)財(cái)務(wù)共享中心費(fèi)用部總監(jiān)高歌、普華永道會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人冼嘉樂(lè)、華為云人工智能領(lǐng)域總裁賈永利、華為云智能流程機(jī)器人技術(shù)總監(jiān)朱聲高等業(yè)界大咖，圍繞智能流程機(jī)器人技術(shù)及應(yīng)用進(jìn)行了深入探討和分享。
智能流程機(jī)器人是華為云聯(lián)合伙伴共同推出的端云協(xié)同、軟硬件一體化的方案。該方案組合了機(jī)器人流程自動(dòng)化 (RPA) 和人工智能 (AI) 技術(shù)，預(yù)置了AI、RPA和低代碼能力，支持在不同系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、提取和驗(yàn)證等操作。通過(guò)端云協(xié)同框架將AI服務(wù)下發(fā)到客戶端側(cè)服務(wù)器之后，可以在客戶環(huán)境中獨(dú)立運(yùn)行，數(shù)據(jù)不出機(jī)房也可高效迭代AI模型，幫助打通企業(yè)流程斷點(diǎn)，助力政企業(yè)務(wù)自動(dòng)化和智能化。
高歌(線上參會(huì))、冼嘉樂(lè)(中)、賈永利(右)等嘉賓圍繞智能流程機(jī)器人進(jìn)行深入探討與分享
投資回報(bào)率高達(dá)30%-50%，智能流程機(jī)器人成為業(yè)界熱點(diǎn)
近年來(lái)，智能流程機(jī)器人在企業(yè)財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、人力、IT、采購(gòu)、行政等重復(fù)且規(guī)則明確的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中應(yīng)用越來(lái)越廣泛，為企業(yè)帶來(lái)了顯而易見(jiàn)的價(jià)值。普華永道研究發(fā)現(xiàn)，新冠疫情將自動(dòng)化技術(shù)推向了最前沿，導(dǎo)致自動(dòng)化投資激增?！?021年全球首席采購(gòu)官(CPO)調(diào)查報(bào)告》等報(bào)告也顯示，在創(chuàng)新技術(shù)采購(gòu)領(lǐng)域，智能流程機(jī)器人已成為首席采購(gòu)官們的采購(gòu)重點(diǎn);智能流程機(jī)器人的應(yīng)用，可以為企業(yè)帶來(lái)30%-50%的投資回報(bào)率。
冼嘉樂(lè)表示，智能流程機(jī)器人成為熱點(diǎn)主要有三大原因：
第一，持續(xù)的新冠疫情對(duì)全球經(jīng)濟(jì)造成了巨大影響，間接刺激了各大組織對(duì)于自動(dòng)化和智能化的需求。
第二，AI賦予了RPA新的生命，使得RPA能夠適用于更多場(chǎng)景，其商業(yè)價(jià)值自然也就越高。
第三，基于云原生的AI和RPA技術(shù)發(fā)展，在“一切皆服務(wù)”的理念下，廣大企業(yè)可以非常方便地使用這些服務(wù)。
智能流程機(jī)器人助力鞍鋼智慧財(cái)務(wù)共享中心效率大幅提升
在財(cái)務(wù)場(chǎng)景，智能流程機(jī)器人已經(jīng)能夠成為財(cái)務(wù)人員的好幫手。例如，運(yùn)用智能流程機(jī)器人方案進(jìn)行銀行提貨單、信用證識(shí)別和自動(dòng)錄入，效率可提升450倍，錯(cuò)誤率降低90%。在合同管理場(chǎng)景，結(jié)合工具比對(duì)和人工復(fù)核的方式，僅需數(shù)分鐘的檢查時(shí)間，就能使合同問(wèn)題識(shí)全率達(dá)到100%，整體效率提升20倍以上。
鞍鋼集團(tuán)財(cái)務(wù)共享平臺(tái)存在著繁重的重復(fù)性工作及海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。為了將會(huì)計(jì)人員從基礎(chǔ)核算工作中解放出來(lái)，鞍鋼集團(tuán)基于華為云智能流程機(jī)器人和人工智能等技術(shù)，積極探索“數(shù)字員工”在智慧報(bào)賬、智能歸檔、智慧審核等業(yè)務(wù)場(chǎng)景的應(yīng)用。
以智能報(bào)賬為例，在過(guò)去，鞍鋼集團(tuán)員工報(bào)賬需每次填寫(xiě)個(gè)人信息、發(fā)票、收款單位、結(jié)算方式、付款賬號(hào)等20余項(xiàng)信息，平均每單耗時(shí)10分鐘。引入“數(shù)字員工”智能流程機(jī)器人后，僅需對(duì)必要的3項(xiàng)字段進(jìn)行修改，即可高效完成報(bào)賬工作，每單耗時(shí)下降至3分鐘。同時(shí)，“數(shù)字員工”也改善了審核業(yè)務(wù)人員的操作體驗(yàn)，將審核效率提高70%，同時(shí)數(shù)據(jù)對(duì)比準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
技術(shù)即服務(wù)，打通智能流程機(jī)器人走向客戶的“最后一公里”
采用智能流程機(jī)器人的優(yōu)勢(shì)是顯著的，不僅能夠幫助企業(yè)降低生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)成本，還能讓員工告別重復(fù)勞動(dòng)，釋放數(shù)字生產(chǎn)力。應(yīng)用效果在規(guī)則性強(qiáng)、重復(fù)性高的場(chǎng)景中尤為明顯。在華為，超過(guò)1萬(wàn)名“數(shù)字員工”已在HR、財(cái)經(jīng)、流程IT、內(nèi)審、供應(yīng)鏈、采購(gòu)等部門(mén)“上崗”，每年創(chuàng)造約數(shù)十億美元的價(jià)值。
那么企業(yè)應(yīng)該如何打造及使用“數(shù)字員工”?
賈永利表示，華為云持續(xù)踐行“一切皆服務(wù)”，希望把人工智能等全球領(lǐng)先的技術(shù)轉(zhuǎn)化為云上的各類(lèi)服務(wù)，讓AI像水和電一樣，成為新型城市公共資源，供企業(yè)便捷使用，包括智能流程機(jī)器人的相關(guān)技術(shù)。
朱聲高表示，華為云智能流程機(jī)器人方案具備“端云協(xié)同”“軟硬一體”等優(yōu)勢(shì)，及“智、快、好、省、信”五大核心競(jìng)爭(zhēng)力：
智：方案現(xiàn)已具備將華為云上60余項(xiàng)AI服務(wù)下發(fā)的能力，支持用戶自定義AI工作流，幫助用戶快速定制與上線新API，同時(shí)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，越用越準(zhǔn);
快：支持服務(wù)和數(shù)據(jù)本地化，毫秒級(jí)響應(yīng)，提供低時(shí)延的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn);通過(guò)優(yōu)化軟硬協(xié)同能力，將性能提升5倍以上;通過(guò)端云協(xié)同能力，支撐用戶快速迭代與部署;
好：能夠廣泛兼容不同系統(tǒng)和軟件，保障運(yùn)行穩(wěn)定;支持軟硬一體化交付，使方案開(kāi)箱即用;AI+RPA深度融合，提供預(yù)置模板與場(chǎng)景化解決方案;
省：提供一站式采購(gòu)的方式，幫助軟硬件成本節(jié)省超過(guò)50%;提供虛擬化交付方式，讓硬件資源利用率提升2倍以上，系統(tǒng)性?xún)r(jià)比高;
信：方案已通過(guò)德國(guó)BSI AIC4 AI可信認(rèn)證，同時(shí)擁有多項(xiàng)安全技術(shù)專(zhuān)利，更有ISO27001、ISO27018、ISO27034等業(yè)界頂級(jí)安全認(rèn)證，保障用戶數(shù)據(jù)安全。
華為云智能流程機(jī)器人技術(shù)總監(jiān)朱聲高做智能流程機(jī)器人主題分享
以合同比對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景為例，賈永利向觀眾演示了智能流程機(jī)器人使用OCR文字識(shí)別技術(shù)及自然語(yǔ)言處理技術(shù)，通過(guò)RPA快速完成幾十頁(yè)合同識(shí)別和內(nèi)容比對(duì)，包括增、減、刪、改，合同章及手寫(xiě)簽名等變化的識(shí)別，減輕審核人員的工作量。
對(duì)于未來(lái)智能流程機(jī)器人產(chǎn)品的發(fā)展和演進(jìn)的期望，賈永利表示，華為云將發(fā)揮AI核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，包括盤(pán)古大模型的技術(shù)，加強(qiáng)端云協(xié)同和快速迭代的能力，探索更多的場(chǎng)景化解決方案;華為云還將拓展智能流程機(jī)器人的應(yīng)用范圍，深耕新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案。同時(shí)，華為云將繼續(xù)攜手普華永道等行業(yè)龍頭企業(yè)，凝聚生態(tài)之力，讓智能流程機(jī)器人成為企業(yè)的得力助手，幫助企業(yè)更好地“增智提效”。
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