日前，由保險(xiǎn)專業(yè)媒體《今日保》發(fā)起的“2022今日·保險(xiǎn)中介榜”獲獎(jiǎng)榜單揭曉。騰訊微保憑借強(qiáng)勁的綜合實(shí)力，斬獲“年度保險(xiǎn)中介服務(wù)之星”。
《今日?！纷?019年舉辦“今日·保險(xiǎn)中介榜”以來，始終秉持“遴選典范宣傳卓越”的宗旨，聚各方之力，以客觀、公正、專業(yè)、透明的選評原則，傾聽保險(xiǎn)中介市場的真實(shí)聲音，對保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品、保險(xiǎn)服務(wù)、第三方科技企業(yè)等維度進(jìn)行深度觀察及調(diào)研，致力于找到更多可借鑒的中介相關(guān)領(lǐng)域標(biāo)桿、楷模。作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺的騰訊微保能脫穎而出，獲得此榮譽(yù)，無疑為保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)提供了借鑒樣本。
完善“售后”服務(wù)功能，進(jìn)而解決“理賠慢、理賠難”的難題
眾所周知，保險(xiǎn)是一種金融工具，但更是一種金融服務(wù)，它背后涉及到的是生命的保障，是人文的關(guān)懷，是有溫度的，且人們在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的時(shí)候，也非常注重服務(wù)。因此，在保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大環(huán)境下，如何回歸保險(xiǎn)保障本源，通過更高的服務(wù)質(zhì)量更好地踐行責(zé)任，將是所有行業(yè)成員面對的重要課題。而在騰訊微?？磥?，保險(xiǎn)是保障，歸根結(jié)底離不開“服務(wù)”，所以整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都必須提升服務(wù)質(zhì)量，完善“售后”服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的信任，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。
令人欣慰的是，騰訊微保不僅是這樣認(rèn)為的，也是這樣做的。譬如，在提升用戶理賠體驗(yàn)上，騰訊微保希望通過便捷的在線理賠工具、恰時(shí)按需的管家服務(wù)和不斷豐富的免費(fèi)增值服務(wù)，為用戶提供全生命周期的極致理賠體驗(yàn)，進(jìn)而解決“理賠慢、理賠難”的難題。
2021年，微保平臺有近9成用戶選擇通過微保小程序在線理賠，且這一比例在逐年上升。依托平臺科技能力的持續(xù)迭代，伴隨著健康險(xiǎn)、車險(xiǎn)、寵物險(xiǎn)等險(xiǎn)種的接入，可以預(yù)見的是，微保理賠服務(wù)流程和服務(wù)效率將不斷被重塑，并持續(xù)升級行業(yè)在線理賠體驗(yàn)范本。
微保管家持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)和模式，詮釋保險(xiǎn)服務(wù)的溫度
對于用戶來說，微保管家的陪伴也同樣很好地詮釋了保險(xiǎn)服務(wù)的溫度。相關(guān)報(bào)告顯示，微保管家已累計(jì)為超260萬人提供了1對1在線服務(wù)，服務(wù)滿意度高達(dá)98%。
其實(shí)早在2019年3月，騰訊微保便推出1對1微保管家服務(wù)。一直以來，微保管家團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋“專業(yè)化、不騷擾、零推銷”服務(wù)理念，不斷優(yōu)化升級服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)模式，為用戶帶來專業(yè)保險(xiǎn)知識科普以及對微保小程序服務(wù)界面進(jìn)行智能改造，僅在用戶有需要的時(shí)候出現(xiàn)，及時(shí)提供幫助，且推出智能質(zhì)檢系統(tǒng)保障管家全流程服務(wù)，將服務(wù)理念貫穿始終，提升用戶體驗(yàn)。
騰訊微保今后將繼續(xù)圍繞保險(xiǎn)保障的本質(zhì)，本著“用戶為本，科技向善”的理念，嘗試更多的探索，用科技的力量讓保險(xiǎn)服務(wù)變得更有溫度。
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