日前，由智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、廣東省養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)、惟客數(shù)據(jù)和騰訊廣告聯(lián)合主辦的《“客戶經(jīng)營(yíng) 促進(jìn)增長(zhǎng)”智慧康養(yǎng)云上峰會(huì)》圓滿落幕，多位行業(yè)專家、企業(yè)養(yǎng)老負(fù)責(zé)人通過云上見面形式共同探討?zhàn)B老新政策、產(chǎn)業(yè)新趨勢(shì)、智慧養(yǎng)老信息化實(shí)踐等議題。同時(shí)，惟客數(shù)據(jù)也在峰會(huì)上發(fā)布了與21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道聯(lián)合編寫的《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》。
近年來，積極應(yīng)對(duì)老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策日益完善。然而現(xiàn)階段，我國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)存在著養(yǎng)老市場(chǎng)供需不平衡、管理粗放等一系列問題，通過傳統(tǒng)形式的更迭很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化的升級(jí)，尤其在疫情影響之下，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的線下獲客和服務(wù)都遇到了新瓶頸，線上運(yùn)營(yíng)的需求迅速增長(zhǎng)，線下企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求更加迫切，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)亟需升級(jí)。
惟客數(shù)據(jù)聯(lián)合創(chuàng)始人譚必文在峰會(huì)上表示，在整個(gè)市場(chǎng)由過去賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的買方市場(chǎng)驅(qū)使下，客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化已經(jīng)成為整個(gè)線下行業(yè)最薄弱也是最需要的，而康養(yǎng)企業(yè)在整體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得持續(xù)增長(zhǎng)的商業(yè)化能力，才是能夠讓行業(yè)保持持續(xù)健康發(fā)展的根本之道。
“解決康養(yǎng)企業(yè)現(xiàn)階段問題的具體方案就是數(shù)智化，通過對(duì)信息技術(shù)，對(duì)勞動(dòng)、資本、數(shù)據(jù)、技術(shù)等生產(chǎn)要素的有機(jī)組合，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)要素價(jià)值的放大、疊加、倍增，從而驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)入新一輪經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)大周期。”智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書長(zhǎng)吳昕這樣認(rèn)為。同時(shí)他還提到新政策強(qiáng)調(diào)以健康及養(yǎng)老場(chǎng)景為牽引，強(qiáng)化信息技術(shù)產(chǎn)品的集成應(yīng)用，加速智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集聚，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新高地的發(fā)展思路。
騰訊廣告養(yǎng)老服務(wù)負(fù)責(zé)人陳超分享表示：康養(yǎng)行業(yè)的用戶教育成本比較高，特別是對(duì)非一線城市來說，其次沒有有效的營(yíng)銷策略，而騰訊廣告可以利用大數(shù)據(jù)能力去觸達(dá)有效客戶，這或許是未來的一個(gè)方向。騰訊的用戶在整個(gè)養(yǎng)老行業(yè)占比上依然非常大，康養(yǎng)企業(yè)可以思考在騰訊生態(tài)中該如何讓用戶獲得對(duì)應(yīng)服務(wù)。
“養(yǎng)老服務(wù)一定要考慮需求點(diǎn)的多樣性，這個(gè)也是客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)字化非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)。”北京優(yōu)躍達(dá)科技總經(jīng)理劉亞群這樣說道。她還指出康養(yǎng)行業(yè)本質(zhì)上就是以老人為中心，需要不同的人并跨科學(xué)聯(lián)動(dòng)，最后才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)過程是非常復(fù)雜的動(dòng)作，都需要通過數(shù)字化經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)來完成，而正是這個(gè)新興技術(shù)推動(dòng)了養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
惟客數(shù)據(jù)康養(yǎng)負(fù)責(zé)人付振波分享如何圍繞康養(yǎng)客戶的全生命旅程構(gòu)建DATSS模型去搭建康養(yǎng)行業(yè)化產(chǎn)品。以往從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的角度本質(zhì)還是從獲客、轉(zhuǎn)化、成交、復(fù)購(gòu)，而現(xiàn)在我們要從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到客戶經(jīng)營(yíng)的思路轉(zhuǎn)變，從客戶需求著手，和客戶形成良好信任關(guān)系。
越秀地產(chǎn)數(shù)智發(fā)展中心總監(jiān)關(guān)勁松表示，越秀康養(yǎng)的規(guī)劃主要還是以機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，輻射到社區(qū)，再到居家這個(gè)節(jié)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)、社區(qū)、居家三級(jí)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，構(gòu)建有越秀康養(yǎng)特色的養(yǎng)老體系。通過信息化技術(shù)手段提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建智能化居家養(yǎng)老平臺(tái)。
在嘉賓分享完各自的觀點(diǎn)后，惟客數(shù)據(jù)付振波進(jìn)行了《健康養(yǎng)老數(shù)智化白皮書》的發(fā)布，該白皮書核心內(nèi)容圍繞整個(gè)健康康養(yǎng)需求和政策，以及國(guó)內(nèi)外數(shù)字化養(yǎng)老的發(fā)展和挑戰(zhàn)的解讀，相信能為大家?guī)硪欢ǖ乃伎己徒梃b。
通過此次峰會(huì)對(duì)康養(yǎng)行業(yè)政策新方向及未來落地都進(jìn)行了一個(gè)深度討論，也希望廣大“康養(yǎng)人”繼續(xù)奮斗，為值得尊敬的銀發(fā)群體創(chuàng)造更便捷的服務(wù)。
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