不知不覺，超鏈接實(shí)驗(yàn)室第一季已近尾聲。觀眾紛紛反饋，每期直播都很精彩，根本不夠看!感謝大家一直以來的喜愛與支持，值此收官之際，我們也整理了所有往期節(jié)目的干貨內(nèi)容，歡迎通過【融云RongCloud】回看!記得回復(fù)關(guān)鍵詞超鏈接實(shí)驗(yàn)室。
另外，本期直播到底說了點(diǎn)什么呢?聽說萬物皆可“中臺”，那通信中臺又是個(gè)什么?到底誰需要通信中臺?怎樣算合格的通信中臺?快來一起一探究竟——
一、企業(yè)為什么需要通信中臺?
融云副董事長兼首席科學(xué)官任杰(以下統(tǒng)稱“杰哥”)認(rèn)為，整體來看，從2020年開始，企業(yè)在以下幾個(gè)層面，開始對通信中臺產(chǎn)生了較大需求。
第一、提升企業(yè)內(nèi)部溝通效率
這其實(shí)和社會發(fā)展有一定關(guān)系，在企業(yè)內(nèi)部日常協(xié)作越來越緊密，溝通作為協(xié)作的必要前提顯得尤為重要。
隨著5G、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，加上新冠疫情的沖擊，企業(yè)內(nèi)部溝通已逐漸脫離線下，幾乎全都轉(zhuǎn)向線上。而線上溝通確實(shí)有很多好處，比如支持異地、支持遠(yuǎn)程，支持包括圖片在內(nèi)的電子文件傳輸和支持音視頻會議等。
第二、滿足企業(yè)對外非接觸式服務(wù)訴求
新冠疫情在推動企業(yè)內(nèi)部溝通線上化的同時(shí)，也在促進(jìn)企業(yè)對外提供多樣化的非接觸式服務(wù)。比如庭審、海關(guān)通關(guān)、銀行服務(wù)和金融行業(yè)諸多業(yè)務(wù)流程，都在向線上發(fā)展，從提供“面對面”的接觸式服務(wù)，轉(zhuǎn)型為提供“屏對屏”的非接觸式服務(wù)。
第三、通信系統(tǒng)單品無法滿足企業(yè)發(fā)展需求
事實(shí)上，在部分企業(yè)內(nèi)部可以看到很多單獨(dú)的、功能不一樣的信息化系統(tǒng)，對外也是如此。但它們都是完全產(chǎn)品化的系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)基于業(yè)務(wù)需求會增加適配通信功能。而每個(gè)系統(tǒng)之間的通信則需要依賴不同廠商做接口，甚至是不斷進(jìn)行改造，才能讓系統(tǒng)間正常通信。這個(gè)過程本身就是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但數(shù)字化轉(zhuǎn)型難點(diǎn)也正在于此。
而通信中臺的出現(xiàn)，基本上可以解決這個(gè)問題。因?yàn)橥ㄐ胖信_是把底層通信模塊做成一個(gè)中臺的形式，各個(gè)系統(tǒng)間通信的流轉(zhuǎn)和分享都以它為底座，任何系統(tǒng)需要改造在通信中臺都能一次性完成。并且企業(yè)不需要持續(xù)去做接口，甚至各個(gè)系統(tǒng)的升級、迭代等都可以在通信中臺直接完成。
融云副總裁兼政企事業(yè)部總經(jīng)理趙一方(以下統(tǒng)稱“老趙”)則表示，都說新冠疫情讓我們的人生消失了三年。事實(shí)上，新冠疫情確實(shí)對我們的某些行為，甚至整個(gè)辦事習(xí)慣都產(chǎn)生了很大的影響。但凡事都有兩面性，新冠疫情同時(shí)也對社會的發(fā)展和進(jìn)步起到了一定的推動作用。
而搭建通信中臺的意義就在于，讓企業(yè)內(nèi)部及對外的多個(gè)系統(tǒng)之間通信更加暢通。比如在政務(wù)處理窗口，用戶的需求可直接通過通信中臺轉(zhuǎn)變成內(nèi)部任務(wù)，從而進(jìn)行下發(fā)分派。實(shí)際上在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，通信中臺是保障系統(tǒng)之間暢通的基礎(chǔ)條件和必要前提。
二、什么樣的企業(yè)需要通信中臺?
杰哥表示這三種企業(yè)一般都需要通信中臺。
第一種是內(nèi)部系統(tǒng)相對復(fù)雜的中大型企業(yè)。為滿足內(nèi)部高效溝通和對外業(yè)務(wù)交流需要通信中臺，而小企業(yè)考慮到人員規(guī)模，搭建成本等問題，對通信中臺的需求并不多。
第二種是內(nèi)部多個(gè)IT系統(tǒng)之間需要打通的企業(yè)。中大型企業(yè)內(nèi)部可能存在多個(gè)IT系統(tǒng)，如果無法打通，事實(shí)上也會造成內(nèi)部溝通不暢。
第三種是對外提供多樣化服務(wù)的企業(yè)。需要通信中臺這個(gè)“底座”，讓用戶需求直接轉(zhuǎn)換成內(nèi)部員工任務(wù)項(xiàng)，從而打通內(nèi)外部實(shí)時(shí)溝通及業(yè)務(wù)對接流程。
在這個(gè)問題上，老趙跟杰哥意見一致，他表示如果企業(yè)存在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)相對復(fù)雜、企業(yè)內(nèi)外部系統(tǒng)間需打通、內(nèi)部多系統(tǒng)間需打通任意一種情況，那么就需要搭建一個(gè)通信中臺。
三、選擇通信中臺需要參照哪些指標(biāo)?
杰哥說，選擇通信中臺一般他從三個(gè)維度來看。
一是技術(shù)指標(biāo)。如網(wǎng)絡(luò)適配性、系統(tǒng)穩(wěn)定性、抗弱網(wǎng)水平、對環(huán)境的適用性、是否支持私有化部署等。
另一個(gè)是業(yè)務(wù)指標(biāo)。如接口是否足夠靈活、操作是否足夠簡單。通信中臺通常會有兩個(gè)層面的接口，一種是純底層技術(shù)層面的，需要保障的是靈活性;另一種是貼合業(yè)務(wù)場景的，需要保障的是業(yè)務(wù)接入的便捷性。
第三個(gè)是終端的適配性。有些行業(yè)除了適配一般的PC端和手機(jī)端之外，還需要適配特殊設(shè)備，比如定制的Pad、對講機(jī)、穿戴設(shè)備等。
老趙用一句非常幽默的話來總結(jié)選擇通信中臺的標(biāo)準(zhǔn)，那就是“需要做個(gè)靈活的胖子”。
通信中臺不是一次性的建設(shè)項(xiàng)目，企業(yè)應(yīng)該考慮到未來發(fā)展過程中可能發(fā)生的變化，比如新通信系統(tǒng)是否能靈活快速接入通信中臺，并且具備高穩(wěn)定性。另外，通信中臺應(yīng)該具備適配新終端的能力，包括適配國產(chǎn)化新產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品新版本。
關(guān)于信創(chuàng)杰哥也表示，最近幾年國家一直在推動信創(chuàng)發(fā)展，但信創(chuàng)目前處于早期發(fā)展階段，從底層的芯片到終端的操作系統(tǒng)從數(shù)據(jù)庫到中間件仍然存在很多變化，所以通信中臺應(yīng)該能適應(yīng)這些新變化，從而進(jìn)行整體適配，這也是選擇通信中臺的很重要的指標(biāo)。
四、通信中臺安全性如何保證?
實(shí)際上通信中臺可從多方面面保障安全性，不過杰哥說，他主要談幾個(gè)比較核心的。
首先，支持內(nèi)外網(wǎng)文件隔離。融云支持適應(yīng)內(nèi)外網(wǎng)分層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)管理，外網(wǎng)部分負(fù)責(zé)用戶業(yè)務(wù)接入，內(nèi)網(wǎng)部分負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)員辦理和數(shù)據(jù)存儲，客戶端本地?cái)?shù)據(jù)加密存儲，防止機(jī)要信息被盜取、被篡改，分層分級保障使用安全。
另外，獨(dú)有鏈路加密技術(shù)確保信息傳輸過程安全?；谌谠扑接卸M(jìn)制通信協(xié)議，數(shù)據(jù)
在傳輸過程中，除了對數(shù)據(jù)包進(jìn)行加密處理，同時(shí)對終端與服務(wù)器之間鏈路也進(jìn)行認(rèn)證加密，可有效防止數(shù)據(jù)竊聽，數(shù)據(jù)在傳輸過程中按照國密等級進(jìn)行加密不可破解，同時(shí)可支持?jǐn)U展額外加密方式，為業(yè)務(wù)運(yùn)行保駕護(hù)航。
最后，在保證傳輸層面安全的前提下，還提供其他層面的安全保障措施。比如安全團(tuán)隊(duì)專業(yè)化。融云配備專業(yè)安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行7*24 小時(shí)安全監(jiān)控，對于互聯(lián)網(wǎng)安全事件快速發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行快速響應(yīng)，并及時(shí)通告企業(yè)客戶， 及時(shí)應(yīng)對各種突發(fā)安全事件。
對此，老趙總結(jié)在確保安全性方面，通信中臺最重要滿足兩點(diǎn)，一是對數(shù)據(jù)的加密，二是確保鏈路的安全，而融云通信中臺完全滿足這兩點(diǎn)。當(dāng)然國家對通信安全要求不斷提高，融云也在通過自主創(chuàng)新、持續(xù)迭代，致力為客戶提供更高安全性通信中臺。
五、對于中大型企業(yè)而言，通信中臺是否是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件?
杰哥表示，他認(rèn)為通信中臺是中大型企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)條件。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)走過挺長一段路，但大量的通信系統(tǒng)基本都在獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)，“煙囪式”數(shù)據(jù)直接造成了信息孤島問題。事實(shí)上，這個(gè)問題十年前就已經(jīng)在提了。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)前的核心問題是打通系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)，進(jìn)而確保傳輸通暢。
另一方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要解決可視化問題。比如，系統(tǒng)間人跟人能否互相訪問，系統(tǒng)是否有統(tǒng)一的登錄入口，各系統(tǒng)間是能否進(jìn)行無縫切換操作，而通信中臺完全可以解決上述問題，確保所有事情都能在線上完成。
目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型尚有缺陷，即便系統(tǒng)之間已打通，但假如系統(tǒng)中出現(xiàn)某個(gè)問題，那么用戶就只能通過線下開會進(jìn)行溝通。但通信中臺存在的意義是，不管系統(tǒng)中出現(xiàn)什么問題，用戶都能在一個(gè)通信系統(tǒng)溝通，而且所有信息可回溯及留檔備查。對比線下溝通，顯然通過通信中臺溝通更安全便捷。
就這個(gè)話題老趙舉了一個(gè)形象的案例，他說在多層級審批場景中，可能會發(fā)生直到最后一層申請才被駁回的情況。如果是發(fā)生在線下，則需要很長的溝通路徑去逐級反饋;但如果發(fā)生在線上，通信中臺支持在審批流中直接展示原因，申請人第一時(shí)間就能看到。而且，審批流程可實(shí)時(shí)留檔，供回溯或查詢。類似如上場景，其實(shí)都可以通過通信中臺來解決。
六、未來，通信中臺會發(fā)生哪些變化?
杰哥認(rèn)為目前通信中臺更多在解決B端市場的問題。比如航空、政務(wù)領(lǐng)域通信中臺都已經(jīng)進(jìn)入了應(yīng)用層。所以他判斷未來在C 端市場通信中臺也會有更大的增長空間。
隨著5 G、AI、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展，手機(jī)終端能力越來越強(qiáng)，采集設(shè)備越來越完整，鏈條越來越多，將直接促進(jìn)通信中臺在更多行業(yè)應(yīng)用。所以，通信中臺仍有較大增長空間。
比如通信中臺可以和AI、音視頻能力結(jié)合，實(shí)現(xiàn)直接回溯或質(zhì)檢功能;另外在交通行業(yè)攝像頭管理、制造業(yè)視頻采集及流水線視頻檢測等場景中，也都將大量使用到通信中臺。
而老趙對通信中臺未來的展望是，一旦通信中臺被市場驗(yàn)證足夠穩(wěn)定、安全、便捷，其應(yīng)用場景也必將不斷增加。而新冠疫情的沖擊，也將在一定程度上促進(jìn)通信中臺被更多場景應(yīng)用。
最后，很多網(wǎng)友反饋，超鏈接實(shí)驗(yàn)室5期直播根本不夠看!這不，超鏈接實(shí)驗(yàn)室第二期已經(jīng)在路上了，屆時(shí)老趙將聯(lián)合更多外部合作伙伴一起，跟大家繼續(xù)暢聊通信技術(shù)、移動門戶等話題，敬請期待!
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