在電器新品類新產(chǎn)品層出不窮的當(dāng)下，具備高專業(yè)度與高效率的電器服務(wù)成為消費(fèi)者選購換新時(shí)的亮眼“底色”，不僅幫消費(fèi)者掃清了電器選購“知識(shí)盲區(qū)”，還能第一時(shí)間讓其“嘗新”電器好物。在京東618期間，京東電器發(fā)布了《2022中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報(bào)告》(以下簡稱《報(bào)告》)，揭示了效率化、專業(yè)化電器服務(wù)正成為行業(yè)進(jìn)階新趨勢。并且，京東電器也正致力于用高效、專業(yè)、便捷的品質(zhì)電器服務(wù)，為消費(fèi)者在今年京東618的電器換新保駕護(hù)航。
服務(wù)領(lǐng)域的“匠心精神” 專業(yè)化服務(wù)用溫度打動(dòng)用戶
近年來，各企業(yè)紛紛將電器服務(wù)作為競逐發(fā)力點(diǎn)，消費(fèi)者也對于電器服務(wù)專業(yè)化程度提出新的思考與訴求。整個(gè)電器行業(yè)開始著重“審視”自身服務(wù)細(xì)化與專業(yè)度拔升，針對全流程專業(yè)服務(wù)體系進(jìn)行推新與優(yōu)化。
行業(yè)打造更規(guī)范化、確定化電器服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能讓電器服務(wù)朝著更專業(yè)化的方向邁進(jìn)。京東發(fā)起“京東電器藍(lán)盾計(jì)劃”，目前已經(jīng)覆蓋美的、海爾、TCL、方太、A.O.史密斯、萬和、蘇泊爾、華帝、萬家樂等多個(gè)品牌，根據(jù)“安全健康入戶服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，通過數(shù)字化管理，讓服務(wù)信息更加透明?！秷?bào)告》指出，2022年Q1京東藍(lán)盾計(jì)劃訂單數(shù)量環(huán)比增長約180%，2022年Q1通過京東藍(lán)盾計(jì)劃驗(yàn)證工人數(shù)量環(huán)比增長超200%。
產(chǎn)品信息爆發(fā)催生認(rèn)知困難，由于缺少客觀專業(yè)選購指南，用戶面對海量產(chǎn)品無從下手。此時(shí)，專業(yè)導(dǎo)購?fù)扑]的作用就自然展現(xiàn)出來。以京東在電腦數(shù)碼和家電上線的專業(yè)導(dǎo)購服務(wù)為例，用戶選購時(shí)能夠通過圖文、直播、短視頻、一對一客服等多種方式了解產(chǎn)品功能屬性、適配人群，更為精準(zhǔn)選擇出最適合自己的一款產(chǎn)品。《報(bào)告》顯示，該服務(wù)正式上線2個(gè)月內(nèi)，京東電腦數(shù)碼為超過24萬用戶提供了跨37個(gè)品類的專業(yè)產(chǎn)品導(dǎo)購服務(wù)?！秷?bào)告》還顯示，2022年Q1，京東電器延保服務(wù)覆蓋203個(gè)品類、超過2000萬個(gè)產(chǎn)品，有效的激發(fā)了消費(fèi)市場的活力;2022年Q1京東手機(jī)通訊、電腦數(shù)碼、家電以舊換新成交額同比增長666%。
此外，行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)也致力于消費(fèi)者3C家電網(wǎng)上消費(fèi)的教育，為消費(fèi)者打造專業(yè)的消費(fèi)知識(shí)科普窗口。此前，中消協(xié)3C家電網(wǎng)上消費(fèi)教育基地落地京東，消費(fèi)者通過該基地了解消協(xié)組織最新3C家電比較試驗(yàn)情況，獲得選購使用3C家電的消費(fèi)指導(dǎo)，知悉遇到消費(fèi)糾紛后的維權(quán)途徑等。根據(jù)《報(bào)告》，消費(fèi)者更看重該基地所提供的3C家電選購指導(dǎo)價(jià)值，其次是消費(fèi)糾紛維權(quán)、電器消費(fèi)知識(shí)科普、專家咨詢答疑等。
電器消費(fèi)要“嘗鮮” 效率化服務(wù)成潮流新趨勢
如今80、90后成為消費(fèi)主力軍，在快節(jié)奏的生活中，他們對時(shí)間觀念把控極為嚴(yán)格，更加重視方方面面的準(zhǔn)時(shí)性，“高效率”、“便捷度”已成為當(dāng)代年輕消費(fèi)者選擇產(chǎn)品與服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)。
物流效率作為電器消費(fèi)體驗(yàn)過程中重要環(huán)節(jié)，其“速度”、“安全”層面?zhèn)涫荜P(guān)注。近年來物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷完善，即時(shí)零售新業(yè)態(tài)快速發(fā)展，高度滿足消費(fèi)者便利化、即時(shí)性需求?！秷?bào)告》透露，目前，京東快遞送貨范圍覆蓋了全國幾乎所有的城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村，且在全國93%的區(qū)縣以及84%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)日達(dá)和次日達(dá)服務(wù)，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)也享受到一二線城市同樣的物流速度。
在配送時(shí)效方面，“小時(shí)購”以“小時(shí)級乃至分鐘級送達(dá)”標(biāo)準(zhǔn)讓用戶感知極速送達(dá)的全新體驗(yàn)。根據(jù)《報(bào)告》，2022年Q1京東小時(shí)購、京東到家手機(jī)通訊品類銷售額同比去年增長186%，電腦數(shù)碼同比增長164%，家電同比增長607%?？梢?ldquo;小時(shí)購”服務(wù)切實(shí)為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，同時(shí)助力品牌和商家降本增效和全渠道增長。
讓電器服務(wù)趨向效率化、專業(yè)化進(jìn)階，幫助消費(fèi)者享受品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，養(yǎng)成科學(xué)消費(fèi)習(xí)慣，豐富電器選購知識(shí)，體現(xiàn)京東作為一家兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)的擔(dān)當(dāng)。未來京東電器也將提供更多品質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一體化、有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，真正讓“服務(wù)”從附加價(jià)值走到“前臺(tái)”，不斷滿足消費(fèi)者新需，助力消費(fèi)者享受極致?lián)Q新體驗(yàn)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
