當(dāng)前，大眾消費(fèi)升級(jí)的動(dòng)力逐漸滲透各個(gè)領(lǐng)域，人們?nèi)粘Ｉ钏貍涞氖謾C(jī)產(chǎn)品更是如此，在創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)成為智能手機(jī)廠商取得增量的重要推力外，伴隨用戶消費(fèi)能力不斷提升，消費(fèi)者對(duì)智能手機(jī)的需求也從“剛需型”逐漸變?yōu)?ldquo;改善型”，這不僅使依賴創(chuàng)新的中高端品質(zhì)手機(jī)暢銷，也讓提升品質(zhì)體驗(yàn)的手機(jī)服務(wù)愈加得到重視。
簡言之，人們“改善型”需求開始釋放，普通大眾開始分化成垂直化的消費(fèi)群體，比如有的用戶更在意新品，有的用戶更在在意高端，但是追求性價(jià)比的“理性消費(fèi)”意識(shí)還在，于是以舊換新成為他們實(shí)現(xiàn)“改善型需求”的重要手段，既能換新，還能省錢!
最近一組數(shù)據(jù)也剛好證實(shí)用戶改善型換機(jī)的需求特征：京東618預(yù)售期間，使用以舊換新方式選購新款手機(jī)的用戶數(shù)同比增長超200%;使用以舊換新方式選購4000元以上價(jià)位手機(jī)成交額同比增長近150%;新品與中高端手機(jī)產(chǎn)品用戶數(shù)增多，以舊換新可謂功不可沒!
我們不妨從2016年手機(jī)品牌百花齊放的時(shí)代講起，當(dāng)一部手機(jī)可以滿足通訊的基本功能后，購物、社交等功能也隨之而來，再后來是產(chǎn)品功能更細(xì)化、更高端、更智能的轉(zhuǎn)變。這使得中高端手機(jī)潛力得到釋放，用戶需求也發(fā)生了從好換到更好地改善型需求，但動(dòng)輒4000-5000元的高端旗艦機(jī)，很容易勸退不少預(yù)算吃緊的消費(fèi)者。因此供給端開始出現(xiàn)分期免息，但本質(zhì)的支出費(fèi)用沒有減少，那怎樣給消費(fèi)者更好地消費(fèi)體驗(yàn)還能減少支出?答案是：以舊換新。
以舊換新顧名思義，用舊的換新的，打破了以錢易物的單一消費(fèi)模式，又將以物易物發(fā)揮到極致，這樣不僅可以降低一部分用戶得換新成本，還能將舊物的沉默價(jià)值最大化，一舉多得。
如果說在手機(jī)消費(fèi)初級(jí)階段人們更看重硬件配置的性價(jià)比，那么現(xiàn)在質(zhì)價(jià)比則在性能前提下更注重質(zhì)感以及獲取手段的最優(yōu)化，無論是價(jià)格還是服務(wù)體驗(yàn)。可以肯定的是，性價(jià)比滿足了年輕人基本的功能需求，質(zhì)價(jià)比給年輕人提供了功能和精神的雙重滿足，平行來看性價(jià)比是滿足剛需，質(zhì)價(jià)比則滿足改善型需求。以舊換新就是手機(jī)品牌廠商聯(lián)合類似京東的企業(yè)為消費(fèi)者提供滿足改善型需求的好服務(wù)，概括成一句話就是：好服務(wù)創(chuàng)造升級(jí)需求!
心理學(xué)家馬斯洛提出，人類有著多層次多樣化的需求。基本需求可以體現(xiàn)為純個(gè)體屬性，而高階需求則是社會(huì)化的。為了滿足社會(huì)化的高階需求，人類消費(fèi)過程中實(shí)現(xiàn)了物品和勞務(wù)的符號(hào)化，從而從物品和勞務(wù)的消費(fèi)進(jìn)化為符號(hào)消費(fèi)，由此產(chǎn)生了更豐富的符號(hào)經(jīng)濟(jì)，這其中，人們追求高端、新品的手機(jī)消費(fèi)行為不僅僅是體驗(yàn)感的追求，也在一定程度體現(xiàn)著符號(hào)消費(fèi)的意義。
當(dāng)今時(shí)代，能打動(dòng)用戶的不僅僅就是產(chǎn)品性能，對(duì)于改善性需求，是要解決用戶更多的心理方面的需求，誰能夠精準(zhǔn)把脈用戶內(nèi)心需求，誰就能在手機(jī)市場脫穎而出，今年618已然開場，讓我們拭目以待。
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