在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見(jiàn)頂?shù)慕裉?，越?lái)越多養(yǎng)老企業(yè)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)面臨獲客難、服務(wù)成本高的問(wèn)題。如何在高成本的流量獲取后，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，培養(yǎng)客戶信任，有效提高客戶轉(zhuǎn)化，將是企業(yè)、機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)，幫助養(yǎng)老機(jī)構(gòu)打造“引流—激活—留存—服務(wù)”私域流量閉環(huán)，根據(jù)客戶生命周期針對(duì)性提供服務(wù)，解決新客戶培育、沉默客戶激活、老客戶留存等問(wèn)題。
問(wèn)題一：意向用戶的引流及培育
藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)提供永久帶參活碼及SOP功能，助力養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從公域沉淀精準(zhǔn)客戶到自己的私域流量池。
通過(guò)帶參活碼，運(yùn)營(yíng)人員即可區(qū)分用戶的來(lái)源，使機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶屬性實(shí)施精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。機(jī)構(gòu)制作帶參海報(bào)，在公眾號(hào)、朋友圈等渠道投放營(yíng)銷海報(bào)，低成本引流添加微信或者進(jìn)入社群，鏈路較短且操作簡(jiǎn)單，有效保證客戶轉(zhuǎn)化率。
新用戶進(jìn)來(lái)將自動(dòng)觸發(fā)SOP，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)將配置好的文案推送至私聊、群聊或者朋友圈，服務(wù)機(jī)構(gòu)可按需引導(dǎo)客戶了解機(jī)構(gòu)/服務(wù)、參與活動(dòng)或者領(lǐng)取資料等操作，再次激活客戶。
圍繞微信三大觸達(dá)渠道，基于SOP有效地與新用戶進(jìn)行互動(dòng)，能夠有效減少用戶流失，增強(qiáng)用戶信任感。
問(wèn)題二：高感知觸達(dá)及沉默用戶的激活
大部分客戶對(duì)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)并沒(méi)有太多認(rèn)知。基于藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員能夠設(shè)置私聊、群聊、朋友圈等渠道的定時(shí)推送，有效對(duì)私域流量池進(jìn)行觸達(dá)，零成本持續(xù)曝光產(chǎn)品。
尤其是對(duì)于多次推送卻沒(méi)有回復(fù)的“沉默客戶”，可通過(guò)藍(lán)色健康SCRM系統(tǒng)多種觸達(dá)方式，能夠定向篩選出高價(jià)值用戶，進(jìn)行激活。
如何篩選？藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶活躍情況，自動(dòng)識(shí)別未互動(dòng)天數(shù)，幫助運(yùn)營(yíng)人員快速識(shí)別沉默用戶。后臺(tái)亦支持標(biāo)簽系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員可按需打上“感興趣”、“意向度高”等自定義便簽，有效進(jìn)行用戶分層。
在營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)始之前，運(yùn)營(yíng)人員可以通過(guò)SOP推送目標(biāo)用戶感興趣的內(nèi)容/資料，引導(dǎo)意向老人進(jìn)行互動(dòng)，從而進(jìn)行區(qū)分。在營(yíng)銷活動(dòng)期間，即可以精準(zhǔn)推送營(yíng)銷信息，實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。
問(wèn)題三：成交客戶的留存與服務(wù)升級(jí)
對(duì)于已成交客戶，運(yùn)營(yíng)人員可以基于用戶標(biāo)簽，通過(guò)SOP功能精準(zhǔn)推送，有效進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。例如養(yǎng)老社區(qū)將舉辦棋藝比賽，則可以提前幾天進(jìn)行推送給對(duì)棋藝感興趣的老人，多個(gè)渠道并行觸達(dá)，大大提高有效觸達(dá)率。
除用戶觸達(dá)外，對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行智慧升級(jí)，也是藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)一大亮點(diǎn)。
如今人們?cè)絹?lái)越重視醫(yī)養(yǎng)結(jié)合。但目前國(guó)內(nèi)慢病患者（尤其是老人群體），缺少足夠的健康管理和防范意識(shí)。加上慢病管理周期長(zhǎng)，起效慢，病人感知度低、治愈率低、控制率低，往往容易給身體造成較大的危害。
傳統(tǒng)的模式無(wú)法持久地提供慢病患者需要的健康管理服務(wù)。而基于藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員可在后臺(tái)配置老人的慢病屬性和提醒周期，系統(tǒng)將會(huì)會(huì)自動(dòng)化推送至老人微信（公眾號(hào)提醒、小程序通知、私聊、群聊等觸點(diǎn)）中，督促老人吃藥、測(cè)量血壓等，極大減少錯(cuò)誤、遺漏等慢病管理問(wèn)題。
而在節(jié)假日、客戶生日等重要日期，運(yùn)營(yíng)人員提前配置好文案，即可通過(guò)SOP定時(shí)推送問(wèn)候，高效進(jìn)行客戶關(guān)懷，增強(qiáng)用戶信任。
通過(guò)SOP能夠輕松進(jìn)行客戶關(guān)懷、慢病管理等
此外，機(jī)構(gòu)還能根據(jù)信息主導(dǎo)養(yǎng)老資源分配，高效利用資源，改變老人被動(dòng)等待資源、服務(wù)的局面。
通過(guò)智慧康養(yǎng)平臺(tái)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠輕松重構(gòu)服務(wù)流程，建立老人自助服務(wù)體系及遠(yuǎn)程服務(wù)模式，高效鏈接服務(wù)端和需求端，完成養(yǎng)老服務(wù)的智慧升級(jí)。
小結(jié)
藍(lán)色健康作為一站式智慧康養(yǎng)平臺(tái)服務(wù)商，致力于打造符合一體式智慧養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)賦能養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，深度促進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多元化、個(gè)性化，推動(dòng)數(shù)字化時(shí)代下智慧養(yǎng)老行業(yè)向好發(fā)展。
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