對于不同行業(yè)、不同領域的合作伙伴而言,要提升企業(yè)服務的效率和質(zhì)量,就必須要借助各種各樣的服務工具。
但面對種類繁多、功能各異的服務工具,伙伴在獲取工具、選擇工具、使用工具過程中,總會遇到這樣或那樣的問題。比如,工具在哪里,工具沒有權限使用,工具太復雜不會用,遇到BUG不知道找誰,提了需求沒下文等等,如何解決這些問題,正在成為伙伴如何高效使用服務工具的核心痛點。
為了更好地解決伙伴在工具使用中碰到的各種問題,讓他們更加高效地開展各項業(yè)業(yè)務活動,華為針對政企服務作業(yè)場景,特別推出了全新的企業(yè)服務工具云平臺(STC,ServiceTurbo Cloud),可以給華為、伙伴工程師提供一站式工具服務。
1、打造STC平臺,提供一站式服務工具
STC通過打通作業(yè)流程與工具、工具與工具之間的數(shù)據(jù),可幫助伙伴大大提升服務效率和規(guī)范性。借助STC平臺,伙伴可以像使用手機應用商店一樣,非常便捷地獲取自己所需要的各種服務工具。
作為一站式工具平臺,STC聚焦行業(yè)場景、專業(yè)服務、產(chǎn)品服務三大維度,可以幫助合作伙伴進一步提升交付效率、提升交付質(zhì)量,同時降低交付成本、降低人員技能門檻。
據(jù)了解,在2022年伙伴服務工具全景圖中,針對服務伙伴開放多達36款,這些工具覆蓋涵蓋數(shù)通、存儲、機器視覺、云、數(shù)字能源、光通信等多個領域,可以從交付、維護等多個層面為伙伴提供服務支持。
其中,交付場景包括規(guī)劃設計、集成實施、部署安裝、調(diào)測驗收等,比如數(shù)通領域的企業(yè)網(wǎng)絡配置翻譯、園區(qū)網(wǎng)規(guī)劃設計等,存儲領域的分布式部署助手、擴容評估等;而維護場景則包括巡檢、升級、故障處理等基礎維保,以及主動服務、專項服務等,比如數(shù)通領域的企業(yè)網(wǎng)絡巡檢等,存儲領域的升級評估等。
不僅如此,為了給伙伴服務工具的使用提供支撐,華為還提供包括小安課堂、指導手冊、在線課程、工具案例等在內(nèi)的工具知識庫,幫助伙伴快速上手、深度學習和進階提升;并通過中國政企客戶服務熱線(400-822-9999)、問題直通車、微信公眾號(企業(yè)工具技術支持中心)等建立起用戶問題/需求快速響應機制。
2、從利其器到善其事,STC平臺加速落地
為了充分發(fā)揮STC平臺的作用和價值,華為中國政企服務今年也將通過工具萬里行、工具展會行、工具大練兵、工具有獎捉蟲活動、工具百花獎等一系列舉措,加大推廣企業(yè)服務工具,真正將這一平臺的價值發(fā)揮出來。
比如,在6月15日到16日召開的華為伙伴暨開發(fā)者大會2022上,華為將介紹更多關于STC平臺的最近進展和推廣計劃。
STC工具平臺的四大轉(zhuǎn)變:1、易獲取:統(tǒng)一入口、取消權限;2、易學習:入門視頻、進階提升;3、易求助:需求收斂、快速閉環(huán);4、易分享:善于反饋、勇于拿獎。
與此同時,華為針對數(shù)通、機器視覺、存儲&計算、云、數(shù)字能源、傳輸、無線等領域的多款服務工具在今年年內(nèi)也將陸續(xù)上線。以園區(qū)網(wǎng)規(guī)劃設計為例,園區(qū)網(wǎng)規(guī)劃設計工具的推出,可為伙伴提供靈活組網(wǎng)模式,以圖形化、模板化的方式幫助伙伴進行物理組網(wǎng)規(guī)劃、數(shù)據(jù)規(guī)劃、網(wǎng)絡規(guī)劃,并自動生成LLD和配置腳本,大大提升規(guī)劃設計效率和質(zhì)量。
在此基礎上,華為STC平臺還將面向服務伙伴,針對24款主推工具開展工具有獎捉蟲活動,以發(fā)掘用戶在使用工具過程中所遇到的功能BUG、易用性等問題,從而提升企業(yè)服務工具的易用性,促進服務工具在項目中的功能補齊。
正所謂“工欲善其事,必先利其器”,對于華為的合作伙伴來說,在全新的STC平臺幫助下,都可以進一步提升自身的交付能力,以及服務企業(yè)的數(shù)字化能力。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權屬證明及詳細侵權或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關文章源頭核實，溝通刪除相關內(nèi)容或斷開相關鏈接。 ）
