全國老齡委數(shù)據(jù)顯示，我國已進入急速老齡化階段，未來20年全國老年人口將從2.12億增加到4.18億。其中，96%的老人采用居家養(yǎng)老，空巢老人更是突破了1億。
與居家養(yǎng)老結(jié)合的“社區(qū)居家養(yǎng)老”應(yīng)運而生，為居家養(yǎng)老老人提供上門服務(wù)、遠程監(jiān)護、健康服務(wù)等服務(wù)。
藍色健康基于數(shù)百家養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的落地經(jīng)驗，總結(jié)出“社區(qū)居家系統(tǒng)=SCRM+Iot+erp”的寶貴經(jīng)驗?；诖耍{色健康智慧康養(yǎng)平臺集成了SCRM、IoT、ERP三大系統(tǒng)，助力養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)低成本進行高效管理。
ERP：高效利用現(xiàn)有資源
ERP系統(tǒng)著眼于對現(xiàn)有資源的管控，憑借信息化的手段，能夠幫助管理者實現(xiàn)最佳的成本控制、項目管理等內(nèi)部管理問題。
在養(yǎng)老實際落地中，管理者可以對“咨詢—跟進—考察—合同—評估—服務(wù)—付費”中的所有流程隨時進行實時把控。每個用戶都會生成獨特的用戶檔案，后臺會自動記錄用戶行為數(shù)據(jù)，管理者可隨時溯源，進行數(shù)據(jù)分析，為后續(xù)運營做出指導(dǎo)性的作用。
在資源管理上，ERP系統(tǒng)能夠有效協(xié)助管理者進行床位、輔具等物資的管理;在養(yǎng)老服務(wù)外派上，老人需求信息及服務(wù)人員信息一目了然，管理員可快速根據(jù)情況進行匹配，高效進行資源管理。
除此之外，藍色健康智慧康養(yǎng)平臺內(nèi)置九大管理工具，涵蓋多種運營功能及財務(wù)功能，滿足絕大多數(shù)養(yǎng)老運營場景需求。
SCRM：實現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化管理
私域已經(jīng)成為了各大企業(yè)標(biāo)配。需要有效管理數(shù)以千計、萬計的用戶的企業(yè)私域流量池，并非易事。為此，通過SCRM系統(tǒng)進行用戶管理，則是企業(yè)的一大趨勢。
對于潛在用戶的“獲取、激活、留存”，藍色健康SCRM均有不同的功能，輔助企業(yè)進行用戶管理。
潛在用戶獲?。核{色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)提供永久帶參活碼及SOP功能，養(yǎng)老機構(gòu)可自主生成，結(jié)合活動海報、報名表單、裂變等營銷玩法，有效從公域沉淀精準(zhǔn)客戶到私域流量池。通過帶參活碼，運營人員即可區(qū)分用戶的來源，使機構(gòu)根據(jù)用戶屬性實施精細化運營。
沉默用戶激活：藍色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)會根據(jù)用戶活躍情況進行用戶分層，管理者可通過SOP、公眾號、小程序多種觸達方式，通過推送養(yǎng)生咨詢、養(yǎng)老時事、院內(nèi)環(huán)境、活動信息等，用內(nèi)容營銷持續(xù)不斷地觸達用戶，能夠定向篩選出高價值用戶，進行激活。
付費用戶留存：運營人員可在后臺配置老人的慢病屬性和提醒周期，藍色健康系統(tǒng)將會自動推送至老人微信(公眾號、小程序、私聊等觸點)中，督促老人吃藥、測量血壓等。平時則可定期推送慢病管理、養(yǎng)生資訊、慢病科普等內(nèi)容，強化客戶健康意識。在節(jié)假日、客戶生日等重要日期，運營人員可提前設(shè)置SOP定時推送問候，高效進行客戶關(guān)懷，增強用戶信任。
而為了讓運營工作更準(zhǔn)確高效，藍色健康將“老人檔案”功能與用戶標(biāo)簽進行深度融合：基礎(chǔ)信息、照護計劃、家屬信息、健康信息、設(shè)備信息等用戶屬性均可被識別成用戶標(biāo)簽，管理者可根據(jù)標(biāo)簽進行群發(fā)信息及慢病管理。同時，老人檔案支持隨時翻看，幫助服務(wù)人員快速準(zhǔn)確了解老人情況。
而對于企業(yè)來說，SCRM系統(tǒng)不僅能讓方便業(yè)務(wù)員管理客戶關(guān)系，更能成為企業(yè)數(shù)字化運營的發(fā)動機。
SCRM不是單純的社交化營銷工具，而是一個以營銷為核心的數(shù)字化解決方案。SCRM不僅可以滿足運營、銷售、市場等部門的具體業(yè)務(wù)需求，沉淀用戶數(shù)據(jù)，更能夠串聯(lián)起企業(yè)各個運作版塊。藍色健康智慧康養(yǎng)系統(tǒng)幫助企業(yè)實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理，穩(wěn)固企業(yè)的競爭壁壘。
IoT：硬+云，打破傳統(tǒng)服務(wù)局限
通過對老人住所進行智慧適老化改造，搭建物聯(lián)網(wǎng)IoT系統(tǒng)，打通傳感器、智能設(shè)備、數(shù)字化養(yǎng)老服務(wù)管理系統(tǒng)的信息傳遞。
智能適老化設(shè)備為老年人的養(yǎng)老生活提供了安全保障。在住所中安裝攝像頭、煙霧報警、水浸報警、門磁傳感器等，可以隨時遠程監(jiān)護老年人;臥室床頭安裝醒目的緊急按鈕，床上安裝睡眠和體征監(jiān)測帶，老年人躺在床上可以自動監(jiān)測體征，一旦發(fā)現(xiàn)異常便會自動報警。搭配上防撞條、防滑墊、淋浴椅、人體感應(yīng)小夜燈、智能藥箱等多種智能設(shè)備，有效保障居家老人的生活質(zhì)量。
當(dāng)老人身體數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常，或者老人通過SOS緊急按鈕呼救(如下圖紅點)，求助信息將會通過微信、短信、后臺通知等方式提醒，讓管理者迅速采取措施，不再錯過“黃金時間”。若老人佩戴智能手表，家屬和管理者均能實時看到老人定位，防止老人走失。
上圖為演示用數(shù)據(jù)
完成智慧適老化改造后，家屬可隨時通過微信小程序及時了解老人身體狀況、位置信息。而養(yǎng)老服務(wù)人員均可通過后臺實現(xiàn)點對面的監(jiān)護工作，高效處理警報信息，對老人需求進行快速及時的響應(yīng)。
同時，通過智慧血壓儀、智慧手表等儀器，實時記錄老人健康數(shù)據(jù)并上傳到云端，讓醫(yī)療團隊出具健康指南提供對應(yīng)的健康參考，能夠為后續(xù)健康評估、健康干預(yù)發(fā)揮關(guān)鍵性的作用。
關(guān)于藍色健康
藍色健康是一站式智慧康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)云平臺的開創(chuàng)者。
藍色健康智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺面向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、連鎖養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老評估、民政監(jiān)管等多種養(yǎng)老場景，提供全場景康養(yǎng)管理、監(jiān)管、護理等解決方案和服務(wù)。
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