營(yíng)收連續(xù)2年翻番，EC SCRM助力宏量集團(tuán)實(shí)現(xiàn)效能+營(yíng)收雙增長(zhǎng)

廣東宏量集團(tuán)是一家總部位于東莞，以不銹鋼商用廚房設(shè)備以及不銹鋼水箱為主導(dǎo)產(chǎn)品的企業(yè)。目前，80多個(gè)系列、2800余種產(chǎn)品銷往全國(guó)30多個(gè)省、市。深圳、廣州、長(zhǎng)沙、貴陽等16個(gè)大中型城市設(shè)有辦事處，全國(guó)283個(gè)地級(jí)市均有售后中心和售后人員，部分產(chǎn)品出口到日本、韓國(guó)、俄羅斯及東南亞地區(qū)，深受用戶的喜愛和好評(píng)。

在過去，宏量集團(tuán)和很多傳統(tǒng)企業(yè)一樣，習(xí)慣使用Excel表格進(jìn)行銷售和客戶管理，這對(duì)于銷售來說不僅要花時(shí)間去錄數(shù)據(jù)，整個(gè)跟進(jìn)過程也是全靠手工輸入，及時(shí)性和準(zhǔn)確率無法得到保障。

隨著現(xiàn)在獲客渠道的多樣化和社交化溝通工具的普及，傳統(tǒng)的客戶管理方式已經(jīng)失效，客戶信息錄入滯后、客戶畫像標(biāo)簽缺失、沉默客戶無法盤活、漏跟丟跟、離職銷售帶走客戶的狀況大量出現(xiàn)，這對(duì)企業(yè)來說都是無法承受之痛，也是宏量集團(tuán)曾經(jīng)的發(fā)展之痛。

進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)成為宏量集團(tuán)解除困境的必由之選。

借力SCRM，客戶管理數(shù)字化升級(jí)，促進(jìn)商機(jī)高效轉(zhuǎn)化

宏量集團(tuán)在2020年開始使用EC SCRM。通過EC，宏量集團(tuán)輕松實(shí)現(xiàn)了銷售及客戶管理的自動(dòng)化、智能化。在客戶信息管理上，百度、騰訊、抖音等主流線上廣告投放平臺(tái)獲取的線索，以及微信、QQ、Excel表格等多渠道獲得的客戶信息都能夠自動(dòng)流轉(zhuǎn)到后端CRM系統(tǒng)，建立統(tǒng)一客戶池。并且，EC還為宏量集團(tuán)提供了豐富的契合企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)、可個(gè)性化編輯的客戶標(biāo)簽，讓每一條線索的畫像都更加清晰，提高客戶跟進(jìn)及后續(xù)服務(wù)時(shí)的有效性。再結(jié)合系統(tǒng)配備的任務(wù)模板、銷售計(jì)劃設(shè)定等功能，系統(tǒng)能夠自動(dòng)化推進(jìn)和提醒銷售每天完成拓客/跟進(jìn)任務(wù)，管理人員也可以同步看到團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃完成情況，掌握進(jìn)度。避免漏跟和便于經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤，從而提高客戶成交率。

同時(shí)，EC SCRM將多種主流溝通工具都無縫整合到系統(tǒng)中，銷售通過電腦或手機(jī)在一個(gè)界面上即可直接點(diǎn)擊發(fā)起QQ、電話、郵件、短信、微信等不同方式聯(lián)絡(luò)客戶，讓溝通效率和跟進(jìn)量都得到了大幅提高。而溝通過程中的電話呼出錄音、短信發(fā)送內(nèi)容、微信溝通記錄等都能夠完整留檔記錄，信息實(shí)時(shí)在客戶庫(kù)更新，形成可控可見的全生命周期的客戶資料，更有效的進(jìn)行客戶管理。

“EC有個(gè)很好的地方是在這個(gè)標(biāo)簽。我們客戶他的意向怎么樣？是A類B類C類客戶還是我已經(jīng)成交的客戶，我們的資源是來自哪個(gè)渠道的，比如說百度、阿里巴巴還是抖音這些平臺(tái)，以及咨詢是哪一年哪個(gè)月什么時(shí)間段來的，我們都能夠進(jìn)行一些標(biāo)注，數(shù)據(jù)出來之后還可以進(jìn)行一些分析，哪些時(shí)間段它是高峰期，我們進(jìn)行市場(chǎng)推廣精準(zhǔn)性最好，上了EC系統(tǒng)后，這些問題都很好的解決了?！?/p>

——廣東宏量集團(tuán)總經(jīng)理 李兆炬

數(shù)據(jù)高速流轉(zhuǎn)智能分析，拉動(dòng)管理效能倍增

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每家企業(yè)、每項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)轉(zhuǎn)都在產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，但數(shù)據(jù)本身是沒有意義的，數(shù)據(jù)需要被提煉、處理，并以一種有意義的方式提供給相關(guān)人員，才能準(zhǔn)確賦能到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中。此前，宏量集團(tuán)的客戶開發(fā)和跟進(jìn)中，會(huì)衍生出很多數(shù)據(jù)和信息，但沒有得到自動(dòng)化及智能化的歸集和分析，無法形成數(shù)據(jù)看板輔助客戶成交。

通過EC智能報(bào)表，在業(yè)務(wù)前端所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都能夠智能化分析及實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化。包括查看每天、每個(gè)階段的客戶數(shù)、訂單金額、銷售目標(biāo)完成情況；從商機(jī)入庫(kù)到成交，投入產(chǎn)出情況；銷售工作與勤奮度的排名情況、任務(wù)完成率等。宏量集團(tuán)對(duì)管理層通過一目了然的數(shù)據(jù)報(bào)表，全盤掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，支撐起科學(xué)決策、有序經(jīng)營(yíng)。

“數(shù)字化升級(jí)后，我們每天都會(huì)有一些數(shù)據(jù)看板給每個(gè)基層業(yè)務(wù)管理者以及我們業(yè)務(wù)總監(jiān)每時(shí)每刻報(bào)表同步，像團(tuán)隊(duì)有多少人，誰在負(fù)責(zé)，成交率、出差率、轉(zhuǎn)介紹率等等，數(shù)據(jù)分析和流轉(zhuǎn)非常高效，而正是由于通過數(shù)據(jù)管理以及市場(chǎng)策略調(diào)整的及時(shí)變化，宏量集團(tuán)才能夠在2021年實(shí)現(xiàn)1.04個(gè)億的目標(biāo)，保證了連續(xù)高速增長(zhǎng)的勢(shì)頭?！?/p>

——廣東宏量集團(tuán)總經(jīng)理 李兆炬

傳統(tǒng)企業(yè)在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，雖然會(huì)面臨諸多挑戰(zhàn)，但只要擁有明確的轉(zhuǎn)型思路，搭載上科技技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路也會(huì)伴隨著機(jī)遇。宏量集團(tuán)已然又是一個(gè)正面的例子。因此，企業(yè)也只有不斷提升數(shù)字化銷售管理勢(shì)能，未來才能在風(fēng)云變幻的市場(chǎng)中贏得一席之地。