6月是高考的季節(jié)，是檢驗(yàn)莘莘學(xué)子學(xué)習(xí)成果的時(shí)刻;6月是進(jìn)階的季節(jié)，年中總結(jié)為下半年越級(jí)發(fā)展蓄勢(shì)能量;6月也是人間煙火氣最濃的時(shí)節(jié)，每一位消費(fèi)者在京東618期間都享受到品質(zhì)新機(jī)與極具品質(zhì)保障的貼心服務(wù)，在換新過(guò)程中邂逅無(wú)數(shù)驚喜，讓身心更加歡悅!
精準(zhǔn)把脈換新需求 細(xì)分好服務(wù)“一站購(gòu)機(jī)”暖人心
當(dāng)下，刺激用戶換新的關(guān)鍵，一方面是手機(jī)產(chǎn)品的吸引力，一方面的消費(fèi)體驗(yàn)的服務(wù)能力;前者更多地在于品牌側(cè)的創(chuàng)新研發(fā)，后者則是取決于用戶需求與選購(gòu)渠道的服務(wù)水平，而好的服務(wù)則可創(chuàng)造升級(jí)需求。基于此，京東與品牌合作伙伴攜手，植根市場(chǎng)做增量、開(kāi)辟新用戶群體，發(fā)力細(xì)分的手機(jī)服務(wù)來(lái)滿足用戶多元的換新需求，京東618期間的消費(fèi)數(shù)據(jù)也證實(shí)確是如此!其中，享受180天只換不修的手機(jī)訂單累計(jì)超168萬(wàn);手機(jī)碎屏險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超300%，其中“無(wú)限碎屏保”服務(wù)銷(xiāo)量排名第一，面對(duì)換新過(guò)程中的各種不確定因素，京東手機(jī)服務(wù)都貼心相伴，呵護(hù)“粗心黨”、“手滑黨”的愛(ài)機(jī)，形成“買(mǎi)產(chǎn)品”到“享服務(wù)”的全新消費(fèi)升級(jí)。
自2021年起，“碳達(dá)峰”、“碳中和”目標(biāo)被作為重點(diǎn)發(fā)展規(guī)劃，這也意味著“綠色低碳”將成為必然消費(fèi)趨勢(shì)。以舊換新服務(wù)順應(yīng)當(dāng)前年輕用戶“有責(zé)任的消費(fèi)”觀念，成為換新機(jī)的潮流新方式。京東618期間，使用以舊換新選購(gòu)新手機(jī)的銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)超310%，其中選購(gòu)4000元以上價(jià)位的用戶量環(huán)比增長(zhǎng)近300%。用戶不僅通過(guò)京東手機(jī)618以舊換新服務(wù)，收獲品質(zhì)化、高端化的新機(jī)產(chǎn)品，更能夠感知每一次小小的換新行為，正實(shí)踐著為地球“減負(fù)”的責(zé)任使命，從而更加積極投入到手機(jī)綠色消費(fèi)這一潮流中去。
“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”加碼人間煙火氣 全渠道服務(wù)激活換新動(dòng)力
隨著消費(fèi)需求不斷升級(jí)迭新，線上線下同等新鮮、快捷和便利的消費(fèi)體驗(yàn)，逐漸成為當(dāng)前時(shí)代下人們的共同追求，甚至成了一種習(xí)慣。這屆京東618踐行“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，讓用戶的期待迅速“生根發(fā)芽”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下手機(jī)消費(fèi)全面開(kāi)花!618期間，手機(jī)全渠道業(yè)務(wù)訂單量同比增長(zhǎng)220%;手機(jī)小時(shí)購(gòu)成交額同比增加200%，廣大用戶在貼心服務(wù)加持下第一時(shí)間“嘗新”。并且，京東之家還為超過(guò)60萬(wàn)用戶提供貼膜、數(shù)據(jù)遷移、手機(jī)清理等免費(fèi)服務(wù)，充分展現(xiàn)線下門(mén)店全面周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
不僅如此，京東618還貼心關(guān)懷到堅(jiān)守一線崗位的快遞小哥身上。今年618期間，京東為超2000名快遞小哥提供“能量補(bǔ)給站”服務(wù)。這群“平凡人”肩負(fù)著不平凡的使命，風(fēng)雨無(wú)阻地穿梭在城市之中，只為用速度傳遞溫度，用行動(dòng)守護(hù)承諾!
不積跬步，無(wú)以至千里。每一屆京東618都在以與時(shí)俱進(jìn)的行動(dòng)證實(shí)著，那些從用戶真正需求角度出發(fā)而推出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在琳瑯滿目的產(chǎn)品供給之外一擊即中用戶的內(nèi)心，讓京東618積累優(yōu)質(zhì)口碑，收獲滿滿信賴。今年“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”提出，也是京東618一次新嘗試，讓供應(yīng)鏈的價(jià)值得到了更多來(lái)自消費(fèi)者、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)的共同認(rèn)知，真正體現(xiàn)新型實(shí)體企業(yè)的全面價(jià)值。
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