當前,我國老年群體規(guī)模增加,老年人數(shù)字技能普及率低,信息獲取受限,公共參與不足。推出適應(yīng)老年人群體特征的數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù),為老年人提供有溫度、更便利的服務(wù)刻不容緩。為響應(yīng)國家《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動方案》要求,招商銀行于2021年6月啟動了招行信用卡掌上生活App適老項目。讓老年人同年輕人一樣,平等、方便、安全地獲取、交互、享受服務(wù)。
據(jù)悉,招行信用卡“掌上生活”App上線十余年,歷經(jīng)8個大版本迭代更新,已十分成熟,經(jīng)營用戶累計過億。該App上借助內(nèi)容生態(tài)、品質(zhì)電商等產(chǎn)品,提供大量的服務(wù)和活動,打造了強大的經(jīng)營陣地。從老年用戶的角度考慮,這些場景適配的不同交互能力雖然先進有趣,但也會相應(yīng)提高用戶的操作難度。如何讓老年人在眾多內(nèi)容產(chǎn)品中輕松尋找到所需功能,是亟待解決的問題。
經(jīng)過調(diào)研和測試,聯(lián)合項目小組最后確定“優(yōu)先聚焦老年人的剛需,減去針對年輕客群的營銷內(nèi)容”的開發(fā)方向。所有復雜交互形式的組件都得以簡化,盡量以更為標準化的功能式入口替代。更不會出現(xiàn)任何彈窗、掛件等形式的廣告營銷及插件,力爭給老年用戶提供最為簡單的操作流程。此外,聯(lián)合項目小組還打造了一個全新的“關(guān)愛長輩專區(qū)”。通過文字化的用卡手冊和視頻化的講解攻略,深入淺出地講解用卡知識,幫助老年人想用、能用、敢用以及更安全地用。
如今,招行信用卡掌上生活“大字版”推出也已半年有余。招行信用卡產(chǎn)品專家稱,已經(jīng)持續(xù)收到了來自內(nèi)外部多方用戶的使用反饋,擬進一步完善掌上生活在無障礙改造方面的適配能力,以保證包括視障人士在內(nèi)的需求用戶能夠更便捷使用App。對于老年用戶有需求的業(yè)務(wù)功能,掌上生活“大字版”也將跟蹤并評估更新優(yōu)化,將更多有需要場景納入改造范圍。
適應(yīng)老年群體的身心特點,為其提供服務(wù),既是一種人文關(guān)懷,亦是滿足老年人的剛需。招行信用卡掌上生活App的數(shù)字技術(shù)適老化建設(shè),值得業(yè)界學效仿。
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