未來學家約翰·奈斯比特說：“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”。對于在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中尋求統(tǒng)一通信部署的銀行來說，這句話精準戳中痛點。
當前，銀行對統(tǒng)一通信部署訴求主要集中在以下三個方面。
一是尋求私有化部署，確保業(yè)務及管理的高安全性;二是強調(diào)內(nèi)外部協(xié)同辦公，對內(nèi)提升溝通協(xié)作效率，對外提升業(yè)務辦理效率;三是實施遠程視頻銀行，打造“線上營業(yè)廳”，為客戶提供“非接觸式”綜合金融服務，提升營銷轉(zhuǎn)化率。
安全，融云一步都不讓
這幾年隨著金融市場規(guī)模的不斷擴大，各種以協(xié)同辦公提升效率為目標的工具逐漸進入各大金融機構(gòu)視野。但當這些即時通信工具被廣泛應用于銀行工作中時，卻發(fā)現(xiàn)泄密現(xiàn)象日漸高發(fā)。近期，浙江省通報6起因即時通訊工具使用不當造成的泄密案例以示警，其中一起案例就是某銀行工作人員通過某信泄密。6月15日，外交部在例行記者會上也再提信息安全的重要性。
因此，對銀行而言，在使用即時通信工具時，如何確保高安全性成為首要問題。
針對金融行業(yè)解決方案，在安全問題上，融云向來都是一步都不讓。
在為某省級商業(yè)銀行部署通信方案時，融云根據(jù)客戶需要，將全部通信服務集群部署在客戶提供的私有基礎(chǔ)設(shè)施上，對部署環(huán)境無特殊要求，讓客戶對資源規(guī)模實現(xiàn)真正自主調(diào)配;支持適應內(nèi)外網(wǎng)分層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)管理，外網(wǎng)部分負責用戶業(yè)務接入，內(nèi)網(wǎng)部分負責業(yè)務員辦理和數(shù)據(jù)存儲，通過分層分級滿足客戶對數(shù)據(jù)和信息流向可管控、可審計的需求;支持DMZ部署，將對接服務和媒體網(wǎng)關(guān)放置在數(shù)據(jù)緩沖區(qū)域，抵御外部威脅直接入侵內(nèi)網(wǎng)核心，防止內(nèi)部信息泄漏，隔離保護核心敏感數(shù)據(jù)，符合金融嚴格網(wǎng)絡(luò)安全要求。
另外，融云為該客戶提供的即時通信解決方案，提供多級管理權(quán)限。管理角色由管理員、安全員和審計員三方構(gòu)成，三權(quán)分立、相互制約和監(jiān)督，避免因某一方權(quán)限過大導致的管理不可控風險。另外，可根據(jù)客戶需要，為組織架構(gòu)內(nèi)的各分行及其他各部門均創(chuàng)建了分級管理員角色，避免信息交叉泄露。
在信息傳輸層面，融云提供多種工具或接口，供管理人員在不同場景下，采用不同的信息管理方式。比如提供后臺消息監(jiān)控功能，銀行管理員可對涉密消息進行實時刪除和撤回，保證信息不外泄。再比如，銀行管理員可設(shè)置需要過濾的敏感詞，有人觸發(fā)敏感詞時，相關(guān)信息直接會被攔截，無法外傳。
除此，融云還為客戶提供重要信息閱后即焚功能，確保信息無法被復制、轉(zhuǎn)發(fā)、收藏，在接收端閱讀后，發(fā)送端和接收端將同時刪除該信息，確保信息不泄露。
最后，對銀行而言，信息泄露影響甚大，萬一信息真的出現(xiàn)泄露，追溯源頭追究責任至關(guān)重要。為此，融云為客戶提供背景水印功能，在關(guān)鍵頁面，如用戶資料、聊天界面、以及通訊錄等處添加了以登錄者姓名加手機號后四位為標識的水印，且水印以一定密度均勻分布在整個頁面上，保證出現(xiàn)安全問題后可快速溯源。
協(xié)同，融云一點都不卡
有人說，對組織通信而言，安全和協(xié)同必定相悖;也有人說，想要安全有保障，效率多少要遭殃。
對此，融云的答案是大寫的NO。
針對某省農(nóng)信特殊需求，融云基于強大的通信云能力，為其構(gòu)建具有即時通信、實時音視頻和應用工作臺三大核心能力的協(xié)同辦公平臺，該農(nóng)信只需簡單集成即可成功打通內(nèi)部外溝通和業(yè)務流程，目前已實現(xiàn)溝通與業(yè)務的線上能力。
融云為該農(nóng)信提供統(tǒng)一通訊錄，與其現(xiàn)有OA系統(tǒng)對接同步?；谌谠茦湫渭軜?gòu)組織通訊錄，該農(nóng)信為每位員工建立部門歸屬、職位、聯(lián)系方式等“名片”式管理體系，不僅簡化了業(yè)務流程，還為業(yè)務找人、業(yè)務溝通和業(yè)務辦理提供了極大的便利性;而且支持外部人員注冊，客戶信息和溝通記錄永久留存在該農(nóng)信通信平臺，即便員工離職也無法帶走。
在會話管理上，支持1V1單聊，也支持3000人超大群聊。融云提供的群聊功能，能為指定業(yè)務的職能部門及其所在員工建立工作群。比如由某企業(yè)客戶發(fā)起的票據(jù)業(yè)務申請，該農(nóng)信需要進行審核、錄入和審批，原本走完這一整套流程需要多個工作日，客戶要多次往返銀行，但基于融云通信云能力，這一整套流程在一個工作群中即可接力完成，辦理時間也大大縮短。有任何問題，相關(guān)人員也能在群內(nèi)直接溝通，既方便了客戶的業(yè)務辦理，又提高了該農(nóng)信的工作效率和服務質(zhì)量，可謂是雙贏。
移動辦公時代，線下開會有時會變成一件“奢侈”的事情，而融云為該農(nóng)信提供的視頻會議，支持用戶通過持有會議ID自由加入，支持多人、多角色參會，支持屏幕共享、白板等常見會議工具，并且移動端、桌面端可互通。
上云，融云一點都不慢
遠程視頻銀行具有多場景、多功能、高性能的優(yōu)勢，融云攜手某銀行聯(lián)合打造的遠程視頻銀行可覆蓋多個業(yè)務場景，如：線上理財產(chǎn)品銷售、線上簽約以及線上客服等，為客戶提供一站式綜合金融業(yè)務，滿足客戶足不出戶即可辦理業(yè)務的需求，讓用戶體驗到銀行提供的“隨時待命”管家式服務。
以遠程視頻柜員為購買理財產(chǎn)品客戶提供服務為例，來看看融云打造的遠程視頻銀行是如何運作的。
第一步，客戶有業(yè)務需求，通過遠程視頻銀行開始呼叫視頻柜員，視頻柜員與客戶進行視頻或者純語音溝通?；谌谠芌TC實時音視頻能力，視頻可提供分辨率自適應超高清畫質(zhì)，真實還原對端畫面、聲音。
圖：僅供參考
第二步，需要對客戶進行身份核驗，客戶只需將手機攝像頭對準身份證即可完成，視頻柜員截取必需的取證照片對客戶身份進行核驗?；谌谠仆ㄐ旁品?，遠程視頻銀行可滿足OCR識別這一金融行業(yè)特有的功能需求。
第三步，理財產(chǎn)品材料介紹，基于融云提供的高清直觀屏幕共享功能，可實現(xiàn)媒體文件實時共享，客戶在手機上可以同步看到視頻柜員播放的理財產(chǎn)品PPT，視頻柜員也可基于PPT為客戶進行實時講解。
第四步，開始交易，客戶只需要口述，所有操作由視頻柜員聽指令完成，與實體營業(yè)廳操作流程相同，交易過程中，基于融云IM即時通訊能力，視頻柜員可將交易界面實時投送到客戶手機上。
第五步，信息確認與驗證，客戶可通過輸入密碼、人臉識別和指紋等實時查看并校驗交易信息，視頻柜員則負責將錄入的交易信息推送給客戶供其確認。
第六步，業(yè)務辦理完成，視頻柜員確定業(yè)務辦理完成，客戶收到電子回單，確認交易完成并對視頻柜員服務進行評價。
智慧金融時代，科技加速狂奔，金融服務無處不在，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，老百姓少跑腿”的愿景。融云自成立以來，在通信賽道不斷精進，持續(xù)迭代，在數(shù)字化浪潮中堅定地跟隨金融科技發(fā)展方向，為金融科技賦能，爭做銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的貢獻者和服務者。
關(guān)注【融云 RongCloud】，了解更多干貨。
（免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
