隨著大家居流量淤堵、生產(chǎn)營(yíng)銷相互制約、行業(yè)增速持續(xù)放緩，行業(yè)主戰(zhàn)場(chǎng)正加速轉(zhuǎn)移，用戶體驗(yàn)和降本增效成重點(diǎn)，跨界整合成為新常態(tài)?？筛麈湕l的打通、渠道的疏通談何容易？要讓這艘“大船”扭轉(zhuǎn)航向，勢(shì)必需要一位一倡百和的掌舵者。
“我們要從產(chǎn)業(yè)再往前走一步，聚焦用戶做最前端的創(chuàng)新、資源和服務(wù)的整合。”在7月8日的中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟高峰論壇上，海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌表示，成立該聯(lián)盟的目的是建立一個(gè)平臺(tái)，讓家電、家裝、家居等板塊實(shí)現(xiàn)全面融合的數(shù)字化升級(jí)，創(chuàng)造基于場(chǎng)景的一站式解決方案，讓用戶購(gòu)買變得簡(jiǎn)單，讓生態(tài)方資源實(shí)現(xiàn)最大化整合。
（海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌）
為什么要成立大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟？
大家居領(lǐng)域的資源匯聚、板塊整合其實(shí)早應(yīng)如此。“裝修成了一件很麻煩的事。它有很多的斷點(diǎn)，用戶體驗(yàn)不好、效率不高，行業(yè)資源急需整合。”徐萌表示，過(guò)往裝修環(huán)節(jié)冗長(zhǎng)又割裂，難免東奔西跑、反復(fù)比價(jià)，從裝到收沒(méi)幾個(gè)月下不來(lái)。同時(shí)，行業(yè)大多企業(yè)僅能提供局部方案，這就造成用戶流量的分裂、短缺，引流成本愈發(fā)高昂。
而破除這些問(wèn)題，正是中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟成立的目的。“這個(gè)平臺(tái)的方向，就是給用戶一個(gè)整體的全場(chǎng)景解決方案。”徐萌表示，該聯(lián)盟不同于過(guò)往的品牌造勢(shì)營(yíng)銷，而是要破除傳統(tǒng)割裂、斷檔的服務(wù)現(xiàn)狀，創(chuàng)造“一站式定制用戶理想家”的全新業(yè)態(tài)。
具體來(lái)看，“中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟”有3個(gè)不一樣：組成成員不一樣、用戶體驗(yàn)不一樣、聯(lián)盟創(chuàng)新不一樣
其一，中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟的組成成員均為行業(yè)TOP級(jí)品牌，共同打造大家居領(lǐng)域第一聯(lián)盟，保證了口碑、品質(zhì)及市場(chǎng)優(yōu)先級(jí)；其二，該聯(lián)盟是場(chǎng)景聯(lián)盟而非產(chǎn)品聯(lián)盟，為用戶提供的是全流程、全品類、全品牌的一站式購(gòu)齊，無(wú)需用戶去選，三翼鳥(niǎo)已經(jīng)把最好的服務(wù)、方案和權(quán)益“放到了一起”；其三，該聯(lián)盟不再聚焦單純的產(chǎn)品功能研發(fā)，而是基于用戶需求進(jìn)行聯(lián)合研發(fā)，實(shí)現(xiàn)了共享式創(chuàng)新。
徐萌還表示，未來(lái)中國(guó)大家居TOP生態(tài)聯(lián)盟將圍繞聯(lián)合營(yíng)銷、品牌共創(chuàng)、觸點(diǎn)共建、精裝工程、場(chǎng)景研發(fā)5大方面進(jìn)行全方位融合布局。通過(guò)匯聚行業(yè)頂級(jí)品牌，各合作方將圍繞家電、家裝、家居、家生活的一站式定制服務(wù)，以及場(chǎng)景研發(fā)的換道優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造最佳終端體驗(yàn)的場(chǎng)景，讓用戶購(gòu)買變得簡(jiǎn)單。而這也將帶動(dòng)生態(tài)方實(shí)現(xiàn)資源最大化整合，實(shí)現(xiàn)品牌的整體增值、流量的持續(xù)擴(kuò)充，共同降低獲客成本、提升用戶服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)新時(shí)代、新業(yè)態(tài)、新賽道的長(zhǎng)效引領(lǐng)。
跨界三翼鳥(niǎo)緣何能夠做到一呼百應(yīng)？
那么問(wèn)題在于，作為全球首個(gè)智慧家庭場(chǎng)景品牌，三翼鳥(niǎo)僅誕生不到兩年。為什么它能跨領(lǐng)域牽頭各頭部企業(yè)，實(shí)現(xiàn)立足價(jià)值共創(chuàng)的“一呼百應(yīng)”？在徐萌的介紹里，我們可以看到三翼鳥(niǎo)實(shí)現(xiàn)了三個(gè)引領(lǐng)：方案引領(lǐng)、服務(wù)引領(lǐng)以及效率引領(lǐng)。
方案引領(lǐng)，在于三翼鳥(niǎo)能做到行業(yè)獨(dú)有的全場(chǎng)景定制及主動(dòng)服務(wù)。前不久，三翼鳥(niǎo)剛剛發(fā)布了“1+3+5+N”全屋智慧全場(chǎng)景解決方案，其中1代表智家大腦和全屋分布式大腦屏，能讓家自主學(xué)習(xí)用戶習(xí)慣、喜好，提供“越來(lái)越懂你”的體驗(yàn)。比如它了解你喜歡的水溫，每天固定時(shí)間都會(huì)幫你備好熱水；再如冰箱記錄了你的飲食，會(huì)根據(jù)食材推薦健康菜譜等。而且，三翼鳥(niǎo)全屋場(chǎng)景都能根據(jù)用戶需求量身定制，家里有老人可以配套綠植陽(yáng)臺(tái)、健身愛(ài)好者可以打造健身陽(yáng)臺(tái)專區(qū)等，各類需求、各類家庭都能得到適合自己的智慧家。
服務(wù)引領(lǐng)，在于三翼鳥(niǎo)將傳統(tǒng)割裂的服務(wù)綜合到一起，實(shí)現(xiàn)全流程一站式服務(wù)。不論你是新房裝修還是老房煥新，在三翼鳥(niǎo)APP就能匹配房源信息進(jìn)行虛擬方案設(shè)計(jì)，確定方案后會(huì)有專人負(fù)責(zé)后續(xù)一切事宜。而且入住后，包括衣食住娛、柴米油鹽需求都能持續(xù)獲得一站解決，實(shí)現(xiàn)全周期服務(wù)。這也意味著，三翼鳥(niǎo)的服務(wù)將持續(xù)迭代、永不過(guò)時(shí)，智慧生活也將越來(lái)越美好。
效率引領(lǐng)，在于三翼鳥(niǎo)構(gòu)建了科學(xué)高效的服務(wù)鏈條，并實(shí)現(xiàn)全鏈的數(shù)字化升級(jí)。徐萌現(xiàn)場(chǎng)展示了一組數(shù)據(jù)，三翼鳥(niǎo)已實(shí)現(xiàn)年均60萬(wàn)+人次體驗(yàn)、14萬(wàn)+裝修設(shè)計(jì)交互，全國(guó)已覆蓋2000+三翼鳥(niǎo)門(mén)店，其門(mén)店更是跑出了5倍于傳統(tǒng)店的效率，這也是吸引各領(lǐng)域資源方蜂擁而至的關(guān)鍵。而今，三翼鳥(niǎo)已收獲用戶、客戶、行業(yè)、媒體、政府的全面認(rèn)可。
“學(xué)會(huì)改變，這就是最好的時(shí)代；拒絕改變，這就是最壞的時(shí)代。”在徐萌口中，當(dāng)下不確定時(shí)代最確定的事情就是“心中有用戶，市場(chǎng)才有空間”。而這或許就是三翼鳥(niǎo)敢于跨界布局、勇于牽頭創(chuàng)新、能夠持續(xù)引領(lǐng)的底氣所在。
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