Soul作為當(dāng)今社交潮流App，其背后是與Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)脫不開(kāi)干系的。此前，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，Soul登頂App Store社交類(lèi)免費(fèi)App排行榜、更是斬獲全部免費(fèi)APP排行榜第5的優(yōu)異成績(jī)。我們今天就通早先Soul張璐的采訪，來(lái)看一看Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)是如何助力Soul打造社交潮流的。
見(jiàn)實(shí)：我們看到數(shù)據(jù)說(shuō)，Soul的日活快千萬(wàn)了?
張璐：我們的增長(zhǎng)確實(shí)很快，但是具體數(shù)字暫時(shí)不方便說(shuō)。
見(jiàn)實(shí)：你們也下載第一了。興趣社交過(guò)去幾年，是重新進(jìn)入黃金賽道了嗎?你還有你們團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)對(duì)于興趣社交是如何判定的?
張璐：之前的社交產(chǎn)品都用了單一的社交畫(huà)像，比如說(shuō)自拍、年齡、職業(yè)等A面信息。但Soul的綜合社交畫(huà)像是多維度的，其底層邏輯是基于用戶(hù)社交畫(huà)像，去推薦他們喜歡的內(nèi)容和聊得來(lái)的人，從而讓他們得到情感共鳴。
Soul其實(shí)是微信的一個(gè)補(bǔ)充。微信作為即時(shí)通信工具，其核心是維系已有的熟人關(guān)系。但用戶(hù)還希望去拓展新的社交關(guān)系，在新圈子里與人交流，從交流中獲得更多信息，同時(shí)也可以進(jìn)行自我表達(dá)，從反饋中獲得更多的認(rèn)同感，治愈孤獨(dú)感。這是社交的一個(gè)底層需求，也是目前線上沒(méi)有充分被滿(mǎn)足的需求。
見(jiàn)實(shí)：我看一份用戶(hù)調(diào)研報(bào)告，共有23%用戶(hù)認(rèn)為微信沒(méi)有滿(mǎn)足其社交需求。23%意味著用戶(hù)群體的規(guī)模被明確，那Soul的邊界在哪里?最大空間會(huì)到什么樣子?
張璐：這些調(diào)研是有局限的，比如你去問(wèn)安卓手機(jī)用戶(hù)是否滿(mǎn)足需求?其實(shí)可以滿(mǎn)足大部分需求，但當(dāng)有一定差異化體驗(yàn)的蘋(píng)果手機(jī)出現(xiàn)時(shí)，一些人會(huì)去選擇這樣的產(chǎn)品，這個(gè)行為的背后并不是需求沒(méi)有被滿(mǎn)足。
社交是一個(gè)永恒的需求，任何產(chǎn)品都有其生命周期，代際也是始終存在的，只有年輕人占比高的產(chǎn)品才會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。年輕人希望被產(chǎn)品帶領(lǐng)著去玩，換句話說(shuō)，產(chǎn)品是走在需求前面的。產(chǎn)品體驗(yàn)聚攏用戶(hù)，吸引他們加入這個(gè)派對(duì)和群體中，在更好的游戲規(guī)則中玩。
因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品滿(mǎn)足的是最底層的需求，你想做多大都是可以的。
見(jiàn)實(shí)：其他一些社交產(chǎn)品在爆發(fā)前很長(zhǎng)一段時(shí)間里都默默無(wú)聞，但在某個(gè)時(shí)間段就爆發(fā)成為行業(yè)新興勢(shì)力。你有沒(méi)有想過(guò)Soul爆發(fā)的臨界點(diǎn)在哪里?或者某個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)達(dá)到一定階段就會(huì)爆發(fā)?
張璐：我覺(jué)得應(yīng)該和兩個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)有關(guān)：
第一個(gè)是設(shè)備滲透率(設(shè)備覆蓋率)。即手機(jī)裝有Soul的設(shè)備在人群中的占比。比如在某一人群有40%的設(shè)備保有量可能就會(huì)迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)的機(jī)會(huì)。
第二個(gè)是用戶(hù)的關(guān)系密集度?？赡蹹AU(日活躍用戶(hù))當(dāng)中的人均深度關(guān)系數(shù)達(dá)到一定程度就會(huì)爆發(fā)。
見(jiàn)實(shí)：Soul的關(guān)系會(huì)分為souler和soulmate等不同類(lèi)型，其中用戶(hù)可能需要溝通半年時(shí)間才可能成為soulmate。在Soul中成為親密好友(soulmate)的門(mén)檻，相比其他社交產(chǎn)品有多高?
張璐：相對(duì)于陌生人社交產(chǎn)品而言，Soul建立關(guān)系的門(mén)檻和成本非常低。而相對(duì)于熟人社交產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，就會(huì)比較差一點(diǎn)。所以，我們其實(shí)也在想如何進(jìn)一步去突破關(guān)系密度。
見(jiàn)實(shí)：在關(guān)系方面，你們會(huì)把用戶(hù)引到哪些方向上?是熟人關(guān)系，還是純粹的興趣方向?
張璐：我覺(jué)得興趣肯定是一個(gè)很好的方向，因?yàn)榕d趣是以獲得資訊信息為目標(biāo)，帶有工具型價(jià)值。比如，我想咨詢(xún)買(mǎi)一個(gè)包包，可以在群里去問(wèn)相關(guān)的專(zhuān)家，并與他們保持聯(lián)系。熟人方向則是另一個(gè)維度。
見(jiàn)實(shí)：記得你是做咨詢(xún)出身，應(yīng)該很少接觸產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，怎么會(huì)關(guān)注到年輕人這么窄小的一個(gè)需求?當(dāng)時(shí)是什么故事?
張璐：Soul背后的需求并不是通過(guò)咨詢(xún)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的，而是來(lái)自身邊的一個(gè)洞察。故事就是我想發(fā)一個(gè)東西，發(fā)在微信朋友圈邊可能不太合適，發(fā)微博上沒(méi)有人回我，最后發(fā)在了QQ空間，并且僅對(duì)自己可見(jiàn)。因此，我感覺(jué)有一些需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，比如，自由發(fā)布內(nèi)容，且有人跟我互動(dòng)。
這個(gè)需求其實(shí)非常樸實(shí)。我們?cè)谀贻p的時(shí)候就是想發(fā)什么就立刻發(fā)，想表達(dá)什么就立刻表達(dá)，而且很快就有人來(lái)互動(dòng)。所以，我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得，如果可以隨時(shí)隨地、毫無(wú)壓力地發(fā)布一條內(nèi)容，而且有人在五分鐘之內(nèi)得到一些回復(fù)，最后我會(huì)跟他們聊聊這件事。我其實(shí)是從一個(gè)純個(gè)體角度出發(fā)，希望看到一個(gè)能夠滿(mǎn)足這個(gè)樸實(shí)需求的社交工具。
于是，我在Soul中用兩個(gè)維度去滿(mǎn)足這個(gè)需求：一種是發(fā)布內(nèi)容的方式，第二種是直接匹配聊天的方式。這兩種方式是相輔相成的關(guān)系，也是Soul最底層的邏輯。
Soul建立社交關(guān)系的兩條路徑可分為兩種：第一，公開(kāi)發(fā)布內(nèi)容——收到互動(dòng)——建立關(guān)系——更多人follow(追隨);第二，一對(duì)一分享——通過(guò)匹配建立關(guān)系——吸引對(duì)方關(guān)注。這和微信是同一個(gè)邏輯，只是微信上的關(guān)系是通過(guò)線下導(dǎo)入的，Soul是通過(guò)大數(shù)據(jù)去分發(fā)關(guān)系和內(nèi)容，讓用戶(hù)獲得一個(gè)快速被交互的體驗(yàn)。
因此，我希望Soul未來(lái)不只是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的關(guān)系，而是呈現(xiàn)出網(wǎng)狀的關(guān)系，基于用戶(hù)畫(huà)像和AI技術(shù)，最后成為一個(gè)充滿(mǎn)認(rèn)同感的社交平臺(tái)。
見(jiàn)實(shí)：我們當(dāng)時(shí)在騰訊內(nèi)部討論數(shù)據(jù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)90%以上的用戶(hù)標(biāo)簽都是愛(ài)美食、音樂(lè)、旅游等大同小異的內(nèi)容。換句話說(shuō)，大部分用戶(hù)很少打出真正個(gè)性化的標(biāo)簽。你們是如何將不同的、個(gè)性化的標(biāo)簽抽離出來(lái)的?
張璐：我們從來(lái)都不依賴(lài)用戶(hù)的自我標(biāo)簽，因?yàn)橛脩?hù)在設(shè)置和維護(hù)標(biāo)簽方面，并沒(méi)有他們?cè)诰S護(hù)“瞬間”，或平臺(tái)上的其他行為頻次高。所以我們掌握的社交標(biāo)簽并不是靠用戶(hù)自己打上去的，而是從用戶(hù)行為中挖掘出來(lái)的。
見(jiàn)實(shí)：通常社交關(guān)系會(huì)從兩個(gè)方向走，一個(gè)方向是沉淀下來(lái)變成強(qiáng)關(guān)系，另一個(gè)方向的弱關(guān)系就很容易被放棄，用戶(hù)轉(zhuǎn)而去尋找新的興趣點(diǎn)。從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角度來(lái)看，如何去吸引用戶(hù)來(lái)持續(xù)經(jīng)營(yíng)自己的關(guān)系?同時(shí)，如何讓用戶(hù)在Soul上的活躍度保持在一定的可控范圍之內(nèi)，而不是轉(zhuǎn)移到微信等其他產(chǎn)品上?
張璐：其實(shí)，這些弱關(guān)系始終都在消亡的過(guò)程中。一方面，這樣的過(guò)程會(huì)降低維系關(guān)系的成本;另一方面，建立一個(gè)新關(guān)系的成本也會(huì)很低，所以如果他們無(wú)法形成自己的強(qiáng)關(guān)系，就會(huì)開(kāi)啟新的關(guān)系，這是一種長(zhǎng)期狀態(tài)。
因?yàn)闆](méi)有人會(huì)覺(jué)得自己獲取的資訊和好友關(guān)系已經(jīng)足夠多了?，F(xiàn)在的年輕人的感知觸角是放開(kāi)的，他們不只是關(guān)注眼前的生活，還想要更多的新資訊，觀察其他年輕人的生活方式，帶著好奇心去社交。Soul提供的正好是這樣的一個(gè)社交平臺(tái)，讓他們可以不斷獲取新的資訊，尋找到更多的新關(guān)系。
見(jiàn)實(shí)：你怎么會(huì)把它定義為是生活化呢?
張璐：生活化更多是去中心化的朋友圈內(nèi)容，話題可以包括電影、游戲、音樂(lè)、體育、日記、寵物等趣味性?xún)?nèi)容，但很少有工作、熟人、炒股或者自媒體屬性的內(nèi)容。
見(jiàn)實(shí)：在產(chǎn)品方面，Soul和微信、QQ相比，有哪些完全不同的出發(fā)點(diǎn)?
張璐：弱關(guān)系是有利有弊的。弊在于關(guān)系不是很穩(wěn)定。利則在于社交壓力小，社交更生活化，也更容易擺脫圈層的限制，在線上找到興趣相投的人，進(jìn)而產(chǎn)生深度關(guān)系。
比如，熟人的深入對(duì)話大部分時(shí)候都是在線下發(fā)生的，線上朋友圈的交流可能就會(huì)比較淺。但弱關(guān)系因?yàn)闆](méi)有利益沖突，也不怕別人泄露秘密，從而更容易在線上深度溝通。
見(jiàn)實(shí)：比如星球板塊的“群聊派對(duì)”、“靈魂匹配”等功能的推出，是否會(huì)吸引更多的用戶(hù)來(lái)使用?
張璐：這些功能都只是輔助型的功能迭代，并不像發(fā)“瞬間”和聊天的量級(jí)這么大。它們都是圍繞我剛才說(shuō)的底層邏輯，方便用戶(hù)獲得更高效率的表達(dá)，更快的交互，只不過(guò)是切入的場(chǎng)景有所不同。社交產(chǎn)品很難出現(xiàn)用戶(hù)暴漲的情況，但群聊有可能是提升活躍層級(jí)的一個(gè)功能。
見(jiàn)實(shí)：后續(xù)你們的發(fā)展方向會(huì)是什么樣?
張璐：一是剛才提到一些。第二是，大的方向是往開(kāi)放式的社交平臺(tái)角度去發(fā)展。用戶(hù)可以找到自己想要的內(nèi)容和想要交往的人，把功能冷啟動(dòng)扎的更快更準(zhǔn)，推薦功能的效率變得更高。
見(jiàn)實(shí)：Soul在不投放的情況下每日自然新增多少用戶(hù)?
張璐：我們的增長(zhǎng)速度確實(shí)很快，但具體的數(shù)據(jù)不方便寫(xiě)出去。
見(jiàn)實(shí)：新注冊(cè)用戶(hù)在體驗(yàn)產(chǎn)品引導(dǎo)時(shí)，流失率大概是多少?給用戶(hù)打標(biāo)簽的時(shí)候還有沒(méi)有更高效的策略?比如推薦算法?
張璐：對(duì)，推薦算法會(huì)是下一步的核心，我們最終會(huì)走向大中臺(tái)化，用數(shù)據(jù)去驅(qū)動(dòng)，可能會(huì)和今日頭條很像，包括用數(shù)據(jù)去加速某個(gè)功能的冷啟動(dòng)。
我們認(rèn)為用戶(hù)活躍是留存貢獻(xiàn)的，可以通過(guò)增加用戶(hù)留存，或者降低用戶(hù)流失，去提升整個(gè)用戶(hù)活躍度。因?yàn)?，總的人群?shù)量是有限的，只有無(wú)限的提高用戶(hù)瀏覽、互動(dòng)、發(fā)現(xiàn)新關(guān)系、建立新關(guān)系和維護(hù)新關(guān)系的效率，才能不斷提高用戶(hù)留存。
見(jiàn)實(shí)：目前Soul每月的凈收入有多少?
張璐：我們是從去年十月份才開(kāi)始做付費(fèi)，在目前的DAU體量下，每個(gè)月收入確實(shí)很可觀，只是具體數(shù)字暫時(shí)不方便對(duì)外。
見(jiàn)實(shí)：灰度測(cè)試，用戶(hù)和市場(chǎng)的接受度是什么樣的?
張璐：灰度測(cè)試目前還只是在公司內(nèi)部進(jìn)行。
見(jiàn)實(shí)：Soul現(xiàn)在的核心目標(biāo)是做用戶(hù)增長(zhǎng)，你們和投資人制定過(guò)長(zhǎng)期或短期的目標(biāo)嗎?
張璐：其實(shí)投資人并沒(méi)有給我們制定目標(biāo)，我們有自己的ROI模型，在知道LTV的前提下，可以算出自己可接受范圍的獲客成本，而且可以完全掙回來(lái)。這種情況下，只要我們能融到錢(qián)，就可以無(wú)限放量。
見(jiàn)實(shí)：Soul今天的日活和收入，通常會(huì)迅速引來(lái)巨額資本快速跟進(jìn)。所以，很快會(huì)有大融資消息宣布?
張璐：我們數(shù)據(jù)很好，也會(huì)一直專(zhuān)注產(chǎn)品，服務(wù)好用戶(hù)，具體資本方面我們不方便對(duì)外公布，感謝大家的關(guān)注。
見(jiàn)實(shí)：拿到錢(qián)后你們會(huì)大量去拉新和推廣嗎?
張璐：不會(huì)，現(xiàn)在還沒(méi)有做，要再看一看。第一要看關(guān)系密度，比如推出一些新功能?chē)L試后有沒(méi)有形成網(wǎng)狀關(guān)系。第二要看推薦算法的效率夠不夠高。
以上就是采訪的部分內(nèi)容，從上述的對(duì)話中不難看出，Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)對(duì)于Soul的狀況以及發(fā)展趨勢(shì)，都有一個(gè)明確的規(guī)劃。同時(shí)他們也在一直洞察年輕人的社交需求，做好了隨時(shí)更新Soul的準(zhǔn)備，這樣關(guān)注用戶(hù)需求的Soul自然不難成為日活近千萬(wàn)的社交App。讓我們共同期待Soul張璐及其團(tuán)隊(duì)為年輕人打造的社交潮流，相信一定會(huì)帶來(lái)不一樣的驚喜!
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