疫情當(dāng)下，許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難倒閉，互聯(lián)網(wǎng)大廠也紛紛裁員縮減成本。但也有一些企業(yè)，通過(guò)私域流量成功自救，甚至實(shí)現(xiàn)超越。
瑞幸咖啡通過(guò)線下門(mén)店引流到私域，9000多個(gè)微信群每日多帶來(lái)3.5萬(wàn)杯的銷量，社群會(huì)員月消費(fèi)頻次提升30%。
小鵬汽車通過(guò)微信小程序吸引用戶到線下試駕，獲客成本降低30%，轉(zhuǎn)化率提高50%。
周大福通過(guò)微信群和導(dǎo)購(gòu)私聊推薦，會(huì)員復(fù)購(gòu)率由25%提升至50%，2022上半年?duì)I業(yè)額增長(zhǎng)79%。
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那么在養(yǎng)老行業(yè)這個(gè)賽道，做私域流量合適嗎?養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)能夠通過(guò)微信群獲客創(chuàng)收嗎?
答案是肯定的。據(jù)《中老年人網(wǎng)絡(luò)社群生活現(xiàn)狀研究報(bào)告》顯示，微信作為老人使用頻率最高的手機(jī)應(yīng)用之一，多樣化的微信群滲透在老人生活的方方面面。而養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)微信群觸達(dá)老人，與客戶“零距離”進(jìn)行線上營(yíng)銷，在行業(yè)內(nèi)仍比較缺失。
這也意味著，“養(yǎng)老+私域”賽道寬，而競(jìng)爭(zhēng)者少。養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)通過(guò)私域營(yíng)銷，大有作為。
那么，養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)如何具體需要運(yùn)營(yíng)私域，創(chuàng)造營(yíng)收呢?
我們的建議是：建立“線下引流—初次觸達(dá)—建立信任—引流線下—轉(zhuǎn)介紹”的流量閉環(huán)。
第一步：引流進(jìn)群
流量的獲取來(lái)源于線下門(mén)店及線上媒體渠道。在養(yǎng)老驛站等線下場(chǎng)所，放置進(jìn)群二維碼，并由工作人員引導(dǎo)加群。在公眾號(hào)、本地渠道進(jìn)行線上宣傳時(shí)，也可放置二維碼引導(dǎo)潛在用戶，導(dǎo)流進(jìn)私域流量池中。
但是當(dāng)短時(shí)間涌入較多客戶時(shí)，僅使用單純的進(jìn)群二維碼容易出現(xiàn)群滿員現(xiàn)象，用戶掃碼無(wú)法進(jìn)群，導(dǎo)致流量流失。
藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)系統(tǒng)后臺(tái)自帶活碼功能?；畲a是私域運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要的基礎(chǔ)工具，當(dāng)群滿員，活碼將自動(dòng)切換至另一個(gè)群二維碼，避免流失。又或者設(shè)置成定時(shí)切換，對(duì)流量進(jìn)行分流，保證群人數(shù)的平衡。
第二步：內(nèi)容推送觸達(dá)
養(yǎng)老行業(yè)具有客單價(jià)高、決策周期長(zhǎng)的特性，僅通過(guò)線上了解就成交的客戶極少。但私域營(yíng)銷有一個(gè)好處，就是能夠高頻次觸達(dá)客戶，建立忠誠(chéng)的客戶關(guān)系，最后吸引到線下參觀，以此創(chuàng)造更多轉(zhuǎn)化的機(jī)會(huì)。
通過(guò)藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)平臺(tái)的SOP功能，運(yùn)營(yíng)人員只需每日準(zhǔn)備好相應(yīng)的內(nèi)容，設(shè)置好時(shí)間及推送群聊/聯(lián)系人，結(jié)合老人常看手機(jī)的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行定時(shí)群發(fā)。
來(lái)源：《中老年人觸網(wǎng)行為研究報(bào)告》
基于客戶感興趣的內(nèi)容，結(jié)合自身品牌宣傳進(jìn)行個(gè)性化推送。據(jù)調(diào)查顯示，女性中老年人更關(guān)注生活健康，男性中老年人更關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)。根據(jù)老人使用手機(jī)的時(shí)間段，可大致安排推送以下內(nèi)容：
●早上8:00~8:30：每天問(wèn)候、每日新聞咨詢、養(yǎng)生知識(shí)、線上導(dǎo)購(gòu)
●傍晚6:30~7:00：旅游知識(shí)、防騙知識(shí)、機(jī)構(gòu)宣傳、線上導(dǎo)購(gòu)
●早上8:00~8:30：飲食知識(shí)、廣場(chǎng)舞/旅游風(fēng)景視頻、線上導(dǎo)購(gòu)
藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)支持標(biāo)簽系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員可按需打上“專注養(yǎng)生”、“喜歡廣場(chǎng)舞”“關(guān)注時(shí)事”等自定義便簽，在進(jìn)行SOP推送時(shí)可定向推送內(nèi)容咨詢、營(yíng)銷信息;在后續(xù)的活動(dòng)中，也可提前做好意向度分層，對(duì)不同的客戶推送不同的營(yíng)銷信息，有效提高轉(zhuǎn)化效果。
第三步：生活剛需品、養(yǎng)老服務(wù)建立強(qiáng)連接
在與中老年客戶營(yíng)銷中，錢(qián)大媽的社群營(yíng)銷則值得借鑒。每日固定的時(shí)間點(diǎn)，店員會(huì)在社群中發(fā)布菜品上架消息，并且今日特惠消息，吸引客戶下單。在日常聊天中，店員與客戶的關(guān)系也更像街坊朋友，關(guān)系越緊密，客戶則更愿意在群里消費(fèi)下單。
回到養(yǎng)老社群中，以微信群、小程序?yàn)檩d體，管理人員每天在群聊中定時(shí)推送，為老人提供高性價(jià)比的生活剛需品、水果蔬菜，并且對(duì)機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行宣傳，并通過(guò)優(yōu)惠券等福利，提高老人打開(kāi)群聊的頻率。
通過(guò)持續(xù)的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)和有溫度的養(yǎng)老服務(wù)，讓老人與品牌產(chǎn)生穩(wěn)定的鏈接，建立信任。
第四步：引流線下
運(yùn)營(yíng)者可以舉辦周期性的線下活動(dòng)，引流客戶到機(jī)構(gòu)參觀，例如參觀養(yǎng)老院送禮品、免費(fèi)體檢、義診活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等等，持續(xù)為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來(lái)人流。
將藍(lán)色健康中的標(biāo)簽功能與SOP功能結(jié)合使用，運(yùn)營(yíng)者能夠精準(zhǔn)觸達(dá)私域流量池。例如將要舉辦棋藝比賽，運(yùn)營(yíng)者將可以從預(yù)先設(shè)置好的標(biāo)簽中篩選出“喜歡下棋"的用戶進(jìn)行推送，既不會(huì)過(guò)分騷擾到其他用戶，也能保證較高的轉(zhuǎn)化率。
而活碼功能能為追蹤活動(dòng)的實(shí)際效果?；畲a可記錄掃碼的次數(shù)，通過(guò)靈活的布置，活碼可用于記錄活動(dòng)頁(yè)瀏覽量、客戶報(bào)名、客戶簽到等數(shù)據(jù)，便于后續(xù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)分析。
第五步：促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)介紹
老人選擇養(yǎng)老院，更多是基于服務(wù)質(zhì)量，同樣也關(guān)注周圍朋友的口碑推薦。
從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，私域核心的價(jià)值是幫助企業(yè)提高客戶的服務(wù)體驗(yàn)，以此建立長(zhǎng)遠(yuǎn)且忠誠(chéng)的客戶關(guān)系。這也決定了單純地群發(fā)廣告是很難持續(xù)創(chuàng)造收益，對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才是重點(diǎn)。
藍(lán)色健康通過(guò)人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，打造符合數(shù)字化時(shí)代下智慧養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)平臺(tái)，讓養(yǎng)老服務(wù)得以加持升級(jí)。
傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式，信息化程度低，老人需求不穩(wěn)定，服務(wù)及用人成本高。而智慧養(yǎng)老則打破了這一局限，借助物聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算技術(shù)，運(yùn)營(yíng)人員可24小時(shí)進(jìn)行養(yǎng)老服務(wù)提供。
傳統(tǒng)的模式無(wú)法持久地提供慢病患者需要的健康管理服務(wù)。而基于藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)SCRM系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)人員可在后臺(tái)配置老人的慢病屬性和提醒周期，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)化推送至老人微信(公眾號(hào)提醒、小程序通知、私聊、群聊等觸點(diǎn))中，督促老人吃藥、測(cè)量血壓等，極大減少錯(cuò)誤、遺漏等慢病管理問(wèn)題。
在節(jié)假日、客戶生日等重要日期，運(yùn)營(yíng)人員提前配置好文案，即可通過(guò)SOP定時(shí)推送問(wèn)候，讓客戶感受到“有溫度的服務(wù)”。
若遭遇緊急情況，老人通過(guò)SOS緊急按鈕呼救，求助信息將會(huì)通過(guò)微信、短信、后臺(tái)通知等方式提醒，讓管理者迅速采取措施，不再錯(cuò)過(guò)搶救黃金時(shí)間。
關(guān)于藍(lán)色健康
藍(lán)色健康是一站式智慧康養(yǎng)服務(wù)生態(tài)云平臺(tái)的開(kāi)創(chuàng)者。
藍(lán)色健康智慧康養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)面向社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、連鎖養(yǎng)老、旅居養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、養(yǎng)老評(píng)估、民政監(jiān)管等多種養(yǎng)老場(chǎng)景，提供全場(chǎng)景康養(yǎng)管理、監(jiān)管、護(hù)理等解決方案和服務(wù)。
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