近日,中國(guó)聯(lián)通國(guó)際ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái)正式上線發(fā)布!中國(guó)聯(lián)通國(guó)際ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái),是聯(lián)通國(guó)際基于中國(guó)聯(lián)通“五大中臺(tái)”規(guī)劃建設(shè)思路,進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略升級(jí)的重要舉措。
平臺(tái)攻堅(jiān)建設(shè)任務(wù)由中國(guó)聯(lián)通國(guó)際數(shù)字化部牽頭,合力億捷承建,旨在重構(gòu)中國(guó)聯(lián)通國(guó)際的核心業(yè)務(wù)流程,打造政企行業(yè)智慧運(yùn)營(yíng)模式,推進(jìn)國(guó)際公司政企業(yè)務(wù)全在線。
通力合作,打好核心攻堅(jiān)戰(zhàn)
2020年,中國(guó)聯(lián)通國(guó)際遵循總部的整體戰(zhàn)略要求,全面推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái)項(xiàng)目的實(shí)施。合力億捷作為項(xiàng)目承建方,項(xiàng)目組統(tǒng)籌規(guī)劃、詳細(xì)部署,奔赴中國(guó)聯(lián)通國(guó)際數(shù)字化部,長(zhǎng)期駐扎在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),與中國(guó)聯(lián)通國(guó)際協(xié)同辦公。
歷經(jīng)兩年的通力合作、協(xié)同攻堅(jiān),合力億捷全力保障了”中國(guó)聯(lián)通國(guó)際ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”按時(shí)保質(zhì)上線,實(shí)現(xiàn)了國(guó)際公司在政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的重要突破,共同打好了這場(chǎng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)戰(zhàn)。
平臺(tái)上線,智慧服務(wù)再升級(jí)
基于國(guó)際公司“兩級(jí)運(yùn)營(yíng)+統(tǒng)一中臺(tái)”的國(guó)際政企業(yè)務(wù)支撐架構(gòu),“中國(guó)聯(lián)通國(guó)際ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”面向國(guó)際政企業(yè)務(wù)的智慧運(yùn)營(yíng)方向,上線后將重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)國(guó)際公司的政企業(yè)務(wù)全在線,建立CRM管理能力,持續(xù)完善業(yè)務(wù)流程監(jiān)控管理。并與國(guó)際運(yùn)營(yíng)商能力對(duì)接,有效推進(jìn)政企業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,向政企客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品及服務(wù),全面升級(jí)國(guó)際業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)品質(zhì)。
2022年,是中國(guó)聯(lián)通全面貫徹落實(shí)新戰(zhàn)略規(guī)劃的起跑之年。在“中國(guó)聯(lián)通國(guó)際ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的助力下,中國(guó)聯(lián)通國(guó)際將在中國(guó)聯(lián)通的引領(lǐng)中,搶抓數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的發(fā)展機(jī)遇,構(gòu)建全流程支撐的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)基座,實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程重構(gòu)在線,專注于為政企客戶提供規(guī)范化、個(gè)性化、國(guó)際化的專業(yè)服務(wù)。
打造標(biāo)桿,持續(xù)深耕運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域
作為國(guó)內(nèi)最早的電信級(jí)呼叫中心的建設(shè)者,合力億捷已服務(wù)運(yùn)營(yíng)商客服領(lǐng)域20余年,成為了客戶服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)桿企業(yè)。近年來(lái),隨著運(yùn)營(yíng)商政企業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì),合力億捷在業(yè)務(wù)支撐和運(yùn)營(yíng)支撐方面,積累了眾多優(yōu)秀實(shí)踐。
憑借著對(duì)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)的充分理解以及豐富的產(chǎn)品和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),合力億捷作為運(yùn)營(yíng)商的重要合作伙伴,承建并維護(hù)了中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信多省及集團(tuán)總部的呼叫中心系統(tǒng),其中包括承建了中國(guó)聯(lián)通20個(gè)省級(jí)以上的客服平臺(tái)等,為其提供領(lǐng)先的IT解決方案,以及相關(guān)的系統(tǒng)集成、咨詢與技術(shù)服務(wù),全面助力運(yùn)營(yíng)商數(shù)智化轉(zhuǎn)型。
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隨著“中國(guó)聯(lián)通國(guó)際ToB運(yùn)營(yíng)平臺(tái)”的上線運(yùn)行,合力億捷將持續(xù)聚焦運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)需求和轉(zhuǎn)型變革,面向千行百業(yè)政企客戶的需求,落地更多方面的項(xiàng)目實(shí)踐。深度參與運(yùn)營(yíng)商數(shù)智化轉(zhuǎn)型的平臺(tái)建設(shè)和體系搭建,攜手中國(guó)聯(lián)通等運(yùn)營(yíng)商打造新增長(zhǎng)極,開啟高效運(yùn)營(yíng)之路。
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