導(dǎo)讀：本文是基于一站式數(shù)字化用戶運(yùn)營服務(wù)商北京慧博科技在過去9年間所服務(wù)的2000+品牌私域流量搭建及用戶運(yùn)營經(jīng)驗所總結(jié)的私域運(yùn)營整體解決方案分享，幫助企業(yè)更好的理解當(dāng)前私域運(yùn)營3.0階段如何做才能實現(xiàn)更大的降本增效。
2021年初前，私域流量還處于2.0階段，這個階段是群機(jī)器人、裂變盛行的階段；到如今，SCRM、MA等等技術(shù)工具的爭奪，技術(shù)工具的快速迭代幫助這個階段的品牌高效運(yùn)營私域。
到了2022年，私域進(jìn)入存量階段，這個階段，誰的用戶數(shù)據(jù)越全、數(shù)據(jù)分析得越細(xì)致，用戶畫像、用戶標(biāo)簽就越豐富，誰就更懂消費(fèi)者，誰就能贏得更多的流量轉(zhuǎn)化。
從私域的階段變化看，私域運(yùn)營1.0時代的關(guān)鍵在于用戶注意力，私域運(yùn)營2.0時代關(guān)鍵在于用戶標(biāo)簽，私域流量3.0時代的關(guān)鍵則轉(zhuǎn)向了「用戶思維」，更進(jìn)一步的說是用戶的精細(xì)化運(yùn)營。
那如何才能做好私域運(yùn)營3.0階段的私域運(yùn)營呢？
除了企業(yè)戰(zhàn)略布局、企業(yè)員工的思維轉(zhuǎn)變、企業(yè)策略運(yùn)營手段等因素外，技術(shù)工具的借力是企業(yè)無論在私域運(yùn)營哪個階段都必不可少的。
下面我們基于一站式數(shù)字化用戶運(yùn)營服務(wù)商北京慧博科技的私域運(yùn)營解決方案出發(fā)，探索技術(shù)平臺或運(yùn)營工具在私域運(yùn)營中的關(guān)鍵賦能。
縱觀目前做得比較成功的私域運(yùn)營企業(yè)來看，基本都懂得借力。借力的背后是企業(yè)開始聚焦自己的核心業(yè)務(wù)，而將自己不擅長的私域運(yùn)營業(yè)務(wù)選擇外包的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
據(jù)《2021連鎖品牌私域運(yùn)營白皮書》調(diào)查，在前2021年前后，選擇借助第三方服務(wù)商做私域運(yùn)營定制化開發(fā)或聯(lián)合開發(fā)的企業(yè)數(shù)據(jù)只增不減。
這一點從北京慧博科技所合作的2000+家尋求搭建私域運(yùn)營體系的品牌中就能窺探到，高性價比是他們選擇第三方私域運(yùn)營服務(wù)商的重要原因，可避免企業(yè)在加速布局私域運(yùn)營路上的“踩坑”現(xiàn)象，能更快的實現(xiàn)降本增效的目的。
因此，針對在私域運(yùn)營體系搭建初期有迷?；虿恢廊绾握_搭建品牌私域運(yùn)營體系的企業(yè)來說，北京慧博科技從連接用戶的本質(zhì)出發(fā)，提出了解決問題的方法：回歸用戶終身價值，才是私域運(yùn)營破局的關(guān)鍵。
這個本質(zhì)無論私域運(yùn)營發(fā)展到哪一個階段基本都在其范圍內(nèi)。
那么，品牌該如何回歸用戶的終身價值呢？
通過提供服務(wù)的方式與消費(fèi)者建立連接，從而獲取用戶價值。用戶與企業(yè)之間是提出需求與滿足服務(wù)的關(guān)系，其中交互點就是服務(wù)的載體。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的SaaS平臺架構(gòu)的會員關(guān)系管理服務(wù)商及數(shù)據(jù)運(yùn)營分析服務(wù)商，北京慧博科技也發(fā)揮出了更大的連接能力和數(shù)據(jù)支撐潛力。
依托于百人規(guī)模的開發(fā)者團(tuán)隊及業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)清晰、數(shù)據(jù)安全加密及數(shù)據(jù)交互應(yīng)用等技術(shù)能力方面的優(yōu)勢，北京慧博科技通過全域渠道的連接資源、先人一步的連接場景、終端級別數(shù)據(jù)分析整合能力、長久穩(wěn)定的客戶服務(wù)關(guān)系，與原生無感的運(yùn)營方式，打造在連接、數(shù)據(jù)、運(yùn)營上的三大核心優(yōu)勢。
同時，依托于全域用戶連接、全域渠道數(shù)據(jù)、私域運(yùn)營方面的優(yōu)勢，北京慧博科技基于企業(yè)微信、為品牌提供從全域獲客、 精細(xì)化運(yùn)營、營銷轉(zhuǎn)化、會員運(yùn)營復(fù)購增長一站式私域運(yùn)營解決方案。幫助品牌打造自己的品牌私域運(yùn)營體系，結(jié)合公眾號、 小程序商城、導(dǎo)購功能，全鏈路覆蓋電商行業(yè)解決方案、 零售行業(yè)解決方案，提供會員運(yùn)營鏈路閉環(huán)，實現(xiàn)品牌持續(xù)增長。
概括來講，壁壘企微SCRM一站式私域運(yùn)營解決方案擁有四大優(yōu)勢幫助品牌打通營銷全鏈路，覆蓋用戶全生命周期：
（1） 私域運(yùn)營一站式解決方案：北京慧博科技壁壘企微SCRM系統(tǒng)基于企業(yè)微信+公眾號+小程序商城等載體，9年電商行業(yè)運(yùn)營經(jīng)驗，為提供品牌一站式私域運(yùn)營解決方案。
（2） 數(shù)據(jù)集成（數(shù)據(jù)分析整合能力）：慧博科技壁壘SCRM企微私域運(yùn)營系統(tǒng)支持對接全渠道平臺數(shù)據(jù)，如有贊、淘寶、京東、拼多多等20多種渠道，無縫對接壁壘SCRM，實現(xiàn)全域流量數(shù)據(jù)互通，電商ID與企業(yè)微信ID互通，無縫對接云千載數(shù)據(jù)中臺系統(tǒng)，實現(xiàn)全域用戶數(shù)據(jù)的整合分析，融合，獲得精準(zhǔn)用戶畫像。
（3） 全渠道標(biāo)簽體系（用戶精細(xì)化分層能力）：壁壘企微SCRM私域運(yùn)營系統(tǒng)支持建立用戶標(biāo)簽體系模型，識別統(tǒng)一用戶ID， 實現(xiàn)全域標(biāo)簽體系互通。實現(xiàn)立體式畫像，為后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營做好準(zhǔn)備。
（4） SOP自動化場景：預(yù)置5大私域運(yùn)營SOP場景，涵蓋新客培育、潛客激活、 訂單售后跟蹤、復(fù)購提效等，針對不同的客戶分層采取不同的營銷策略，實現(xiàn)更高效的私域流量精細(xì)化運(yùn)營。
壁壘SCRM私域運(yùn)營解決方案部分核心功能與應(yīng)用場景
1、獲客環(huán)節(jié)：存量+增量+超級裂變?nèi)阔@客
在私域運(yùn)營獲客方面，品牌能夠借助壁壘企微SCRM多渠道終端全域流量，高效實現(xiàn)用戶連接與內(nèi)容分發(fā)，通過智能AI外呼系統(tǒng)、渠道員工碼、短信獲客、手機(jī)號批量添加、裂變獲客、區(qū)域活碼、小程序連接引流、一客一碼、包裹卡、一物一碼等多元獲客引流形式實現(xiàn)全面覆蓋線上線下用戶高頻使用場景，實現(xiàn)拉新引流的最大化。
2、運(yùn)營環(huán)節(jié)：客戶分層| 精細(xì)化運(yùn)營|精準(zhǔn)營銷，高效溝通服務(wù)、多觸達(dá)
私域3.0階段注重的是用戶的精細(xì)化運(yùn)營。
所謂的精細(xì)化運(yùn)營，其實就是針對不同階段的不同用戶做不同的運(yùn)營動作。即針對不同階段的用戶再進(jìn)行分層，再針對同一階段不同分層的用戶進(jìn)行策略運(yùn)營。
因此，如果想要對用戶精細(xì)化運(yùn)營，首先要對用戶進(jìn)行分層。
壁壘（SCRM）私域運(yùn)營解決方案標(biāo)簽體系中擁有100多種屬性維度，通過支持交并差組合查詢分析，可以幫助品牌快速實現(xiàn)精細(xì)化客戶分群管理；并支持一次性圈選人群批量打標(biāo)，也可以設(shè)置打標(biāo)規(guī)則，符合條件的人群自動標(biāo)記。擺脫人工低效打標(biāo)，自動化標(biāo)記每一環(huán)節(jié)，為后續(xù)的精細(xì)化營銷觸達(dá)做準(zhǔn)備。
此外，一對一客戶運(yùn)營、社群運(yùn)營、朋友圈運(yùn)營也是壁壘私域精細(xì)化運(yùn)營環(huán)節(jié)的重要運(yùn)營手段。
3、轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：公域+私域聯(lián)動，多渠道觸達(dá)營銷轉(zhuǎn)化
商家搭建品牌私域運(yùn)營體系，最終目的是要實現(xiàn)變現(xiàn)。
慧博科技 壁壘企微SCRM系統(tǒng)打造了一條全鏈路的用戶轉(zhuǎn)化路徑，從服務(wù)場景轉(zhuǎn)化、微信群轉(zhuǎn)化、直播轉(zhuǎn)化再到小程序微商城多場景營銷轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)提高其用戶體驗和商業(yè)效能。
比如，客服/導(dǎo)購在企業(yè)微信跟粉絲溝通過程中可通過聊天側(cè)邊欄直接推送小程序、商品卡片、優(yōu)惠券、活動鏈接。粉絲點擊鏈接進(jìn)入購買頁完成交易閉環(huán)。
從目標(biāo)人群篩選，到根據(jù)不同人群采用不同溝通觸達(dá)策略，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及營銷活動的觸達(dá)，，實現(xiàn)千人千面精細(xì)化營銷。
4、復(fù)購環(huán)節(jié)：品牌會員中心，積分系統(tǒng)搭建提升會員留存及價值
私域流量就是通過提升存量用戶復(fù)購來驅(qū)動企業(yè)增長的。
復(fù)購的方式很多，會員復(fù)購是最能夠挖掘用戶終身價值的。
但是，企業(yè)構(gòu)建會員制體系并不是簡單地設(shè)計一些會員服務(wù)，然后定個價格就可以了，這里面會有一整套體系和流程。
壁壘企微SCRM系統(tǒng)可以為品牌建立統(tǒng)一的全域品牌會員中心，通過多渠道運(yùn)營擴(kuò)大與用戶的觸點，強(qiáng)化會員心智，提升會員終身價值?？蓪崿F(xiàn)多渠道會員身份統(tǒng)一、權(quán)益通、等級通、積分通。
并基于會員生命周期的積分進(jìn)行相關(guān)的復(fù)購互動玩法，從引導(dǎo)入會、新會員培養(yǎng)到如何提升會員價值、如何防止會員流失等，全生命周期的為品牌進(jìn)行會員價值的提升，實現(xiàn)復(fù)購轉(zhuǎn)化的目的。
以上就是基于北京慧博科技壁壘SCRM一站式私域運(yùn)營解決方案做的舉例分享，從中也看出了技術(shù)平臺或工具系統(tǒng)對私域運(yùn)營降本增效的實際賦能。在當(dāng)前的多變的環(huán)境中，企業(yè)要學(xué)會借助一些助力來加速企業(yè)發(fā)展的動力，才能走得更快更穩(wěn)。
北京慧博科技：
北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)商，旨在通過近10年積累的技術(shù)優(yōu)勢及客戶服務(wù)經(jīng)驗，將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場景進(jìn)行多元化融合 。為客戶提供從數(shù)字化用戶運(yùn)營策略到用戶關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶運(yùn)營場景落地的一站式服務(wù)，幫助品牌商家實現(xiàn)用戶資產(chǎn)最大化，推動企業(yè)不斷地向前發(fā)展。
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