近年來，隨著5G應(yīng)用、云計(jì)算、元宇宙等加速普及，萬物互聯(lián)是大勢所趨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我國經(jīng)濟(jì)增長的新引擎，汽車行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級也在不斷加速，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化與業(yè)務(wù)的融合是汽車行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。那么汽車企業(yè)必須擁有哪些基本的數(shù)字化能力呢?毫無疑問，互聯(lián)網(wǎng)云通訊能力是必備能力之一。環(huán)信作為國內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，一直致力于攻堅(jiān)IM和客服領(lǐng)域的前沿科技，旨在通過即時(shí)通訊技術(shù)，助力互聯(lián)網(wǎng)汽車行業(yè)連接“人與車”、連接“人與人”的完美即時(shí)通訊體驗(yàn)。
圖1：CIAS 2022中國數(shù)智汽車峰會
2022年7月21-22日， CIAS 2022中國數(shù)智汽車峰會--“數(shù)智未來 持續(xù)創(chuàng)新”在浙江莫干山拉開帷幕，環(huán)信作為國內(nèi)助力汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頭部企業(yè)受邀參加峰會。CIAS 是業(yè)內(nèi)具有影響力的汽車行業(yè)峰會之一，旨在推動中國互聯(lián)網(wǎng)汽車企業(yè)數(shù)字化高速發(fā)展，共贏數(shù)字化轉(zhuǎn)型新未來!本次峰會大咖云集，來自國內(nèi)外知名主機(jī)廠、零部件、新能源及行業(yè)主管單位、科研院校等相關(guān)單位CIO、信息總監(jiān)及專家學(xué)者齊聚一堂，共同探討汽車行業(yè)數(shù)智化高速發(fā)展的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，描繪汽車科技驅(qū)動下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型新藍(lán)圖。
圖2：環(huán)信展臺
環(huán)信在大會現(xiàn)場發(fā)布了“環(huán)信全球消息云全棧賦能汽車行業(yè)解決方案”，環(huán)信作為國內(nèi)即時(shí)通訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，一直致力于攻堅(jiān)IM和客服領(lǐng)域的前沿科技，旨在通過即時(shí)通訊技術(shù)，助力汽車行業(yè)提供連接“人與車”、連接“人與人”的完美即時(shí)通訊體驗(yàn)。
汽車行業(yè)解決方案
圖3：即時(shí)通訊助力車企直連觸達(dá)示意圖
01 核心場景
后服務(wù)市場/移動出行服務(wù)
圖4：即時(shí)通訊助力車企直連觸達(dá)示意圖
02 環(huán)信汽車行業(yè)場景解決方案
售前場景：當(dāng)注冊車企APP時(shí)，平臺會基于客戶的目標(biāo)城市分配專有銷售經(jīng)理，幫助客戶選車、購車，進(jìn)行1對1貼身服務(wù)
售后場景：車企為客戶建立專屬客戶售后服務(wù)群，一站式解決客戶所有售后問題，免去銜接溝通的煩惱，提高客戶體驗(yàn)，持續(xù)運(yùn)營
社群場景：車友之間可以基于興趣加入車企的社群、車友群，分享自己、感受車友的精彩旅程。同時(shí)車企也可以進(jìn)行粉絲運(yùn)營，不斷增加粉絲粘性。
車品直播：在自己的APP中嵌入直播能力，展現(xiàn)新車型，分享用車感受，銷售汽車用品，提升品牌影響度
智慧出行：約車服務(wù)、共享服務(wù)、代駕服務(wù)，環(huán)信的IM、CEC、RTC可以快速幫助企業(yè)構(gòu)建基礎(chǔ)能力，提供高效、穩(wěn)定、持續(xù)地服務(wù)
行業(yè)周邊：圍繞汽車行業(yè)，涌現(xiàn)出很多周邊的服務(wù)場景，例如汽車修理、用品銷售、供應(yīng)鏈服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)等，均可以利用環(huán)信的產(chǎn)品敏捷構(gòu)建B2B\B2C\C2C的場景，幫助企業(yè)提高效益。
03 產(chǎn)品矩陣
IM 即時(shí)通信云 ：12小時(shí)快速集成、二進(jìn)制私有協(xié)議、億級高并發(fā)、消息必達(dá)、全球互聯(lián)互通、全球時(shí)延<100 毫秒、單聊、群聊、聊天室、推送、系統(tǒng)通知等完備的 IM 功能;
實(shí)時(shí)音視頻 ：為開發(fā)者和企業(yè)用戶提供基于實(shí)時(shí)傳輸?shù)囊粢曨l通訊功能，如一對一音視頻通話、多人音視頻會議、多人連麥、高質(zhì)量音視頻錄制存儲等，平臺提供豐富的API接口與SDK集成工具，12小時(shí)快速集成即可擁有超高清畫質(zhì)、高清音質(zhì)體驗(yàn)，全程確保數(shù)據(jù)安全、高并發(fā)能力、網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性等基礎(chǔ)服務(wù)保障;
智能客服云：國內(nèi)領(lǐng)先的全渠道智能在線客服。覆蓋在線客服、視頻客服、微信客服、小程序客服、APP 客服、云呼、客服機(jī)器人等全系矩陣;
04 典型案例
圖5：典型案例
未來，環(huán)信將大力支持汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極配合造車新勢力發(fā)展創(chuàng)新，一如既往的與頭部廠商保持緊密合作，共同努力打造更成熟更完備的汽車行業(yè)場景解決方案，為“中國制造2025”貢獻(xiàn)一份力量!
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