前言：北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，目前已服務(wù)私域客戶超過(guò)2000家，從0-1幫助企業(yè)進(jìn)行私域流量體系的搭建與運(yùn)營(yíng)，賦能持續(xù)增長(zhǎng)。
現(xiàn)在，一聊到私域流量，大家會(huì)默認(rèn)私域流量為近幾年企業(yè)的 “自救妙藥”。
私域流量運(yùn)營(yíng)由于可以免費(fèi)、多次、直接、深入觸達(dá)用戶，且流量可控，因此受到眾多公司的青睞。
在過(guò)去幾年，已有成千上萬(wàn)的企業(yè)進(jìn)行了私域流量建設(shè)，并從私域流量中獲得了持續(xù)的增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了真正的降本增效。
今天，我們基于北京慧博科技過(guò)去所服務(wù)2000+家企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)建設(shè)，從客戶在私域流量運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中獲得的經(jīng)驗(yàn)去為大家解答有關(guān)于私域流量的一些問(wèn)題，比如，私域流量的價(jià)值、私域流量常見誤區(qū)、私域流量最新趨勢(shì)、私域流量使用工具、私域流量運(yùn)營(yíng)技巧等。
一、私域流量的價(jià)值
如今，在越來(lái)越多的企業(yè)意識(shí)到私域流量的重要性之后都紛紛開始建立自己的私域流量池，那么私域流量到底能為他們帶來(lái)什么?
1、拉新
通過(guò)私域流量來(lái)提升企業(yè)的拉新，是很多企業(yè)搭建私域流量建設(shè)的初心。在私域流量池中，企業(yè)可以通過(guò)不同形式的營(yíng)銷活動(dòng)提升用戶拉新的效率，多渠道與用戶構(gòu)建聯(lián)系。
2、降低品牌傳播成本
私域流量的好處就是企業(yè)自有的，可以隨時(shí)隨地在線上與用戶互動(dòng)，多頻、及時(shí)的溝通服務(wù)，有效提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌認(rèn)知，形成口碑效應(yīng)，利于用戶實(shí)現(xiàn)自傳播。
3、提升復(fù)購(gòu)
對(duì)于客單價(jià)高、服務(wù)周期長(zhǎng)的企業(yè)，通過(guò)私域流量做用戶管理，對(duì)老客做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，更方便通過(guò)活動(dòng)等滲透，跟客戶建立品牌情感關(guān)系，提高用戶在生命周期內(nèi)的交易頻次，實(shí)現(xiàn)私域流量的持續(xù)轉(zhuǎn)化。
4、提升品牌價(jià)值
深度運(yùn)營(yíng)私域流量，有助于提升客戶的信任度。而對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任度，則是客單價(jià)提升的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在企業(yè)可以通過(guò)自建的私域流量，直接在私域流量池中進(jìn)行消費(fèi)者群體調(diào)研，反哺回供應(yīng)鏈和產(chǎn)品。這樣不僅效率高，效果好，節(jié)約調(diào)研費(fèi)，同時(shí)也讓產(chǎn)品更加切合客戶需求，容易產(chǎn)生爆款，獲得更多增量。
5、提升服務(wù)價(jià)值
對(duì)于有線下實(shí)體門店的企業(yè)來(lái)說(shuō)，私域流量可以幫助其將用戶引入企業(yè)私域流量池，通過(guò)在私域流量池的后續(xù)維護(hù)、運(yùn)營(yíng)，有效的幫助企業(yè)提升用戶的售后服務(wù)，利于后續(xù)的復(fù)購(gòu)。
通過(guò)私域流量為用戶提供可持續(xù)的服務(wù)咨詢，就是在與用戶持續(xù)發(fā)生互動(dòng)，關(guān)心越近、信任越高，復(fù)購(gòu)率也就越高。
二、私域流量建設(shè)常見誤區(qū)
通過(guò)私域流量的價(jià)值，確認(rèn)了企業(yè)布局私域流量的重要性。
但是，搭建企業(yè)的私域流量真的如大家所想那么容易嗎?
所以，這一部分，我們要說(shuō)一下企業(yè)私域流量建設(shè)過(guò)程中常見的一些誤區(qū)，以幫助企業(yè)避免在私域流量建設(shè)中的“坑”。
(1)誤區(qū)一、把私域項(xiàng)目當(dāng)成企業(yè)的備選項(xiàng)
縱觀北京慧博科技服務(wù)的2000+私域流量客戶中，有部分客戶最開始接觸的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)開始布局私域流量了，甚至可以說(shuō)很早就布局了私域流量，但是效果跟預(yù)期相差過(guò)大。
對(duì)此，我們從其溝通中獲悉，他們開始做私域流量時(shí)，只是把私域流量項(xiàng)目當(dāng)成了企業(yè)的備選項(xiàng)，簡(jiǎn)單了找了幾個(gè)人組成私域流量運(yùn)營(yíng)的部門，在資源上，也沒(méi)有很好的支撐，最重要的是，因?yàn)樵诙唐趦?nèi)看不到收益，就三天打魚兩天曬網(wǎng)的進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)，最終導(dǎo)致企業(yè)的私域流量無(wú)法運(yùn)營(yíng)下去，前期準(zhǔn)備付諸東流。
做私域流量的本質(zhì)就是為了跟我們的老顧客做長(zhǎng)期的生意。只有通過(guò)不斷地做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，提高用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶的忠誠(chéng)度，才能實(shí)現(xiàn)私域流量持續(xù)循環(huán)的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。
(2)誤區(qū)二、一味的用折扣去維護(hù)用戶
這是大部分企業(yè)在運(yùn)營(yíng)私域流量初期的通病，以為一味的用折扣去維護(hù)私域流量用戶就可以獲得更多轉(zhuǎn)化。
在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)忽略了在私域流量運(yùn)營(yíng)中，需要要根據(jù)用戶類型去策劃不同的優(yōu)惠和活動(dòng)，才能在私域流量池中獲得精準(zhǔn)的觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。
畢竟，并不是所有的客戶都喜歡折扣秒殺的活動(dòng)，有的高價(jià)值客戶，他們更喜歡的是企業(yè)給他們帶去的高服務(wù)體驗(yàn)和特權(quán)感。
所有，在這方面，企業(yè)可以通過(guò)建立私域流量的用戶標(biāo)簽體系來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，基于用戶在私域流量池中的不同標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)千人千面的運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷。
(3)誤區(qū)三、期望把所有的用戶拉進(jìn)社群去做轉(zhuǎn)化
很多人在做私域流量的時(shí)候，因?yàn)楸粍e人的經(jīng)驗(yàn)影響，大部分的流程就是，拉社群，然后在社群里面“拼命”進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，希望借助營(yíng)銷活動(dòng)快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
結(jié)果就是社群很快就淪為廣告群或死群。
所以，并不是所有的群都適合做長(zhǎng)期維護(hù)
銷售型的社群可以分為長(zhǎng)期維護(hù)跟短期維護(hù)。很多人拉的都是長(zhǎng)期維護(hù)的群，但是并不是所有的社群都適合做長(zhǎng)期。關(guān)于長(zhǎng)期維護(hù)的群，有兩個(gè)先決條件：
A：你的產(chǎn)品或者服務(wù)是具有高頻需求的，要么你的產(chǎn)品和服務(wù)具有很多周延的話題。
B：必須要有懂社群運(yùn)營(yíng)的專人看著這個(gè)群
在私域流量運(yùn)營(yíng)中，搞明白了銷售型社群的本質(zhì)，才能做好社群營(yíng)銷轉(zhuǎn)化。
三、私域流量的趨勢(shì)
私域流量發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)從1.0的粗放時(shí)代進(jìn)入到2.0的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段。
眾多企業(yè)也在不斷的實(shí)踐摸索中，總結(jié)出了不少私域流量的增長(zhǎng)方法。
但在大環(huán)境的驅(qū)動(dòng)下，私域流量也基于消費(fèi)者需求出現(xiàn)了一些新的趨勢(shì)。
私域運(yùn)營(yíng)常態(tài)化：疫情沖擊，導(dǎo)致企業(yè)線下轉(zhuǎn)向線上，或線上線下相結(jié)合，加上各類社交產(chǎn)品的發(fā)展，線上運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，私域流量作為企業(yè)的“自救妙藥”，自然成為首選。
全域運(yùn)營(yíng)(全渠道運(yùn)營(yíng))：在全渠道零售這一大趨勢(shì)下，全域運(yùn)營(yíng)正成為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)新趨勢(shì)。通過(guò)數(shù)據(jù)中臺(tái)，將企業(yè)全渠道打通，實(shí)現(xiàn)線上、線下觸點(diǎn)的全方位布局與運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公私域聯(lián)動(dòng)，獲得全方面的增長(zhǎng)。
私域流量與社交新零售融合：社交新零售模式是以消費(fèi)者為核心，將商品與服務(wù)高度融合，打造線上、線下融合的購(gòu)物場(chǎng)景。將私域流量與社交新零售融合，拓展企業(yè)的私域電商渠道，借助社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)搭建和運(yùn)營(yíng)私域流量池，已成為私域運(yùn)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)。
(4)老客戶資源變成核心資產(chǎn)：存量客戶成為了當(dāng)下企業(yè)的有效競(jìng)爭(zhēng)力。如何將私域流量池中的存量用戶經(jīng)營(yíng)好，可以幫助企業(yè)有效的降低獲客成本。
(5)場(chǎng)景營(yíng)銷化：在私域流量池中，基于場(chǎng)景營(yíng)銷可以更好的調(diào)動(dòng)用戶的購(gòu)買情緒，所以，私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景化營(yíng)銷已成私域流量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。
四、私域流量的使用工具
工欲善其事，必先利其器!
在企業(yè)的私域流量運(yùn)營(yíng)中，系統(tǒng)工具是必不可少的利器。
那在私域流量的運(yùn)營(yíng)中，都有哪些必備的運(yùn)營(yíng)工具呢?如何選擇?
在品牌私域流量建設(shè)初期階段，應(yīng)當(dāng)盡量采用SaaS類型的工具，去解決私域流量運(yùn)營(yíng)層面的問(wèn)題，特別是中腰部以上的商家。再通過(guò)前端運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，反推出后端需要什么樣的私域流量管理工具。
比如，CRM客戶關(guān)系管理工具、SCRM企微私域運(yùn)營(yíng)工具。
以北京慧博科技集客CRM客戶關(guān)系管理工具為例，通過(guò)全流程的訂單關(guān)懷獲得用戶的基礎(chǔ)信息，再通過(guò)客戶分群、會(huì)員互動(dòng)、商品標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，幫助企業(yè)建立好客戶標(biāo)簽體系，最后針對(duì)不同的目標(biāo)客戶進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷觸達(dá)，實(shí)現(xiàn)千人千面營(yíng)銷觸達(dá)。
在品牌的私域流量體系具備了一定規(guī)模之后，很多商家選擇使用兩種類型的私域流量工具：一種工具是具備前端的營(yíng)銷功能，如抽獎(jiǎng)、簽到、表單等功能，用以獲取粉絲;另一種工具是具備數(shù)據(jù)的決策功能，如私聊的留存率、進(jìn)粉率、刪粉率、社群活躍度、社群裂變效率、用戶LTV計(jì)算等。
以北京慧博科技壁壘企微SCRM私域流量系統(tǒng)工具為例，聚焦私域流量運(yùn)營(yíng)四大場(chǎng)景：獲客吸粉、客戶分層、客戶運(yùn)營(yíng)、轉(zhuǎn)化留存。
比如，通過(guò)壁壘SCRM【渠道員工碼】可以聚合多個(gè)員工碼，粉絲掃碼后自動(dòng)分流到不同員工上，降低員工 集中接待壓力，添加員工微信自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)、打標(biāo)簽，獲客效果實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)控，高度自動(dòng)化場(chǎng)景引流更高效。
通過(guò)壁壘企微SCRM【全域標(biāo)簽】180多種屬性維度，實(shí)現(xiàn)私域流量精細(xì)化客戶分層;基于不同人群采用不同營(yíng)銷策略，提高轉(zhuǎn)化。
通過(guò)壁壘企微SCRM【客戶SOP】【朋友圈SOP】【群SOP】等功能，將每個(gè)階段客戶跟進(jìn)轉(zhuǎn)化流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化。針對(duì)不同的客戶分層采取不同的營(yíng)銷策略。更高效的私域流量精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
另外，通過(guò)壁壘企微SCRM【風(fēng)控管理】功能，開通企業(yè)微信會(huì)話存檔，可以完整的保存員工和客戶之間所有的對(duì)話，包括撤回/刪除的信息，并提供自定義設(shè)置敏感詞，一旦發(fā)生敏感操作，系統(tǒng)自動(dòng)及時(shí)觸發(fā)預(yù)警， 幫助商家做好企業(yè)風(fēng)控。
內(nèi)容工具在私域流量運(yùn)營(yíng)中同樣重要。私域流量池的規(guī)模越大，中心化內(nèi)容的生產(chǎn)越發(fā)需要依托各平臺(tái)的內(nèi)容工具去采集，從而幫助私域運(yùn)營(yíng)人員更好地進(jìn)行內(nèi)容加工和分發(fā)。
五、私域流量的運(yùn)營(yíng)技巧
當(dāng)通過(guò)公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)，挖掘用戶價(jià)值了。運(yùn)營(yíng)的方法主要有3個(gè)維度：
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：比如公眾號(hào)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、社群內(nèi)容互動(dòng)、視頻內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等等。
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：直播活動(dòng)、促銷活動(dòng)、拼團(tuán)活動(dòng)、新品活動(dòng)、線下活動(dòng)等等。
數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)：通過(guò)對(duì)用戶進(jìn)行分層、分類標(biāo)簽的方式進(jìn)行精細(xì)化管理。
那私域流量中的這三個(gè)維度如何更好運(yùn)營(yíng)呢?
在私域流量?jī)?nèi)容運(yùn)營(yíng)上，可以通過(guò)打造個(gè)人IP形象或品牌IP形象，以IP來(lái)孵化品牌KOL，以KOL吸引更多粉絲認(rèn)同，刺激粉絲愿意主動(dòng)購(gòu)買
在私域流量活動(dòng)運(yùn)營(yíng)上，可以通過(guò)公眾號(hào)/視頻號(hào)/社群+小程序微商城，形成看到鏈接直接下單轉(zhuǎn)化，節(jié)約了用戶的時(shí)間，而且放大了需求機(jī)會(huì)。
在私域流量數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)上，可以通過(guò)“會(huì)員系統(tǒng)刺激復(fù)購(gòu)”，會(huì)員管理系統(tǒng)+私域運(yùn)營(yíng)SCRM系統(tǒng)是目前企業(yè)運(yùn)營(yíng)私域流量中的比較常見的一種模式。
企業(yè)在會(huì)員積分商城中設(shè)置好會(huì)員積分的獲取渠道和會(huì)員積分等級(jí)，積分越多等級(jí)就越高，獲得的福利也就越優(yōu)質(zhì)。在優(yōu)惠以及禮品的驅(qū)使下積分可以有效的刺激用戶進(jìn)行復(fù)購(gòu)。
【北京慧博科技】
北京慧博科技是一家一站式用戶數(shù)字化運(yùn)營(yíng)服務(wù)商，旨在通過(guò)近10年積累的技術(shù)優(yōu)勢(shì)及客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將工具系統(tǒng)與業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行多元化融合 。為客戶提供從數(shù)字化用戶運(yùn)營(yíng)策略到用戶關(guān)系管理系統(tǒng)再到用戶運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景落地的一站式服務(wù)，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)用戶資產(chǎn)最大化，推動(dòng)企業(yè)不斷地向前發(fā)展。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
