過(guò)去多年，手機(jī)換新周期18個(gè)月是業(yè)內(nèi)共識(shí)。不過(guò)，有市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Strategy Analytics稱，中國(guó)用戶的平均換機(jī)周期為28個(gè)月。可見(jiàn)，消費(fèi)者在換新手機(jī)這件事上，似乎不再如從前興致高漲。消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)理念等不斷給手機(jī)廠商帶來(lái)新挑戰(zhàn)，種種癥結(jié)都在反推手機(jī)廠商重新審視發(fā)展策略，無(wú)論商家還是消費(fèi)者，都已經(jīng)疲于“性能戰(zhàn)”“參數(shù)戰(zhàn)”。
那么，手機(jī)行業(yè)到底該何去何從?
近日，京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)在北京舉行。據(jù)了解，此次發(fā)布會(huì)以滿足用戶購(gòu)機(jī)需求變化、提升用戶極致購(gòu)機(jī)體驗(yàn)為目的，重點(diǎn)圍繞手機(jī)消費(fèi)趨勢(shì)、用戶消費(fèi)體驗(yàn)及品牌、全渠道的共創(chuàng)共建展開(kāi)重要探討，也為手機(jī)行業(yè)的發(fā)展提供了方向。在消費(fèi)升級(jí)乃至分級(jí)時(shí)代，堅(jiān)持手機(jī)消費(fèi)的服務(wù)長(zhǎng)期主義，將手機(jī)服務(wù)作為當(dāng)下乃至未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的發(fā)展核心。
(京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級(jí))
一方面打造強(qiáng)需求的服務(wù)產(chǎn)品，京東通過(guò)與手機(jī)品牌廠商攜手在新品上市期，持續(xù)孵化針對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)以及消費(fèi)者痛點(diǎn)的定制化服務(wù)產(chǎn)品，推出以舊換新、無(wú)限碎屏保、小時(shí)購(gòu)、30天無(wú)憂試、180天只換不修、分期免息等覆蓋售前、售中、售后的優(yōu)質(zhì)手機(jī)服務(wù)，并聯(lián)合運(yùn)營(yíng)商伙伴，通過(guò)輕合約業(yè)務(wù)的購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼，減少消費(fèi)者購(gòu)機(jī)成本消耗。如此一來(lái)，不但為手機(jī)新品提供新的抓手，還為消費(fèi)者購(gòu)買新品過(guò)程中，帶來(lái)更貼心的感受。另一方面是服務(wù)社會(huì)化，依托于京東全渠道的能力，讓消費(fèi)者在任何地方都能享受到京東手機(jī)帶來(lái)的“同品同價(jià)同體驗(yàn)”的無(wú)差別的服務(wù)，從而真正享受到京東提供的，溫暖又專業(yè)的，多端多場(chǎng)景一站式購(gòu)機(jī)服務(wù)的極致體驗(yàn)。
簡(jiǎn)而言之，一是產(chǎn)品創(chuàng)新，二是服務(wù)體驗(yàn)!橫向拉通手機(jī)及周邊高頻硬件產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)商虛擬商品的品類能力;縱向深挖品牌專賣店、運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳、京東之家代表的流量店的渠道能力。
眾所周知，手機(jī)行業(yè)已酣戰(zhàn)近二十年，國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)曾喜于“性能戰(zhàn)”、“參數(shù)戰(zhàn)”，但也憂于“性能戰(zhàn)”“參數(shù)戰(zhàn)”。在過(guò)去幾年，頭部品牌憑借行業(yè)優(yōu)勢(shì)拿走大量市場(chǎng)份額，華為高端機(jī)暫時(shí)領(lǐng)先，在手機(jī)價(jià)格、性能、設(shè)計(jì)方面極致地追求全方位的性價(jià)比，成為不少?gòu)S商的核心增長(zhǎng)策略。
在此策略指導(dǎo)下，市場(chǎng)涌現(xiàn)大量新機(jī)，以更優(yōu)惠的價(jià)格提供更高端的黑科技，注重產(chǎn)品顏值和外觀質(zhì)感，并在技術(shù)上不斷滿足消費(fèi)者的拍照和視頻需求。這讓不少消費(fèi)者以更優(yōu)惠的價(jià)格獲得了更豐富的購(gòu)機(jī)選擇，也在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)催化下收獲更穩(wěn)定的手機(jī)品質(zhì)。
不過(guò)，晦澀尖端的性能和參數(shù)，從來(lái)不是消費(fèi)者需求的終點(diǎn)，“高配低價(jià)”的盡頭，是手機(jī)的性能與參數(shù)拼到瓶頸，亟需尋找新的突破口。因?yàn)?，消費(fèi)者不僅需要一臺(tái)體面的手機(jī)，更希望它在細(xì)節(jié)上足夠“聰明”和“貼心”。這期間部分手機(jī)品牌已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)新機(jī)遇，嘗試將焦點(diǎn)從拼“誰(shuí)的性能參數(shù)更強(qiáng)”到拼“誰(shuí)更懂用戶”，優(yōu)化軟硬件體驗(yàn)，探索構(gòu)建一個(gè)以人為中心的全新的服務(wù)業(yè)態(tài)。
當(dāng)手機(jī)行業(yè)從“性能戰(zhàn)”“參數(shù)戰(zhàn)”逐漸轉(zhuǎn)向“人性戰(zhàn)”“細(xì)節(jié)戰(zhàn)”，競(jìng)爭(zhēng)更講求基于對(duì)用戶的理解，拼技術(shù)創(chuàng)新底蘊(yùn)，拼供應(yīng)鏈整合能力。以“人”為核心打磨產(chǎn)品方案，圍繞“人”優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，才是手機(jī)產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
京東手機(jī)也將“解決用戶痛點(diǎn)”作為一切出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”布局全渠道與創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)體系，將更多新品牌、新產(chǎn)品、新品類帶到廣大用戶面前;并始終以用戶思維為指引，讓消費(fèi)者在購(gòu)機(jī)決策過(guò)程中實(shí)現(xiàn)線上、線下自由切換，擴(kuò)大消費(fèi)體驗(yàn)邊界，享受更有魅力、更具場(chǎng)景感、更多元以及更個(gè)性化的一站式手機(jī)消費(fèi)體驗(yàn);與此同時(shí)，也將不斷為手機(jī)市場(chǎng)注入新的發(fā)展思路，帶來(lái)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)。
(BCI公司副總經(jīng)理 孫琦)
BCI公司副總經(jīng)理孫琦也表示：“2022年后期市場(chǎng)，手機(jī)行業(yè)需更加注重品牌和體驗(yàn)建設(shè)，高端手機(jī)的市場(chǎng)需求會(huì)顯著，同時(shí)全方位的服務(wù)體驗(yàn)需求也會(huì)隨之而來(lái)，要敢于創(chuàng)新、應(yīng)時(shí)而為，最能打動(dòng)消費(fèi)者的產(chǎn)品才能脫穎而出。”
對(duì)更廣大的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更換新手機(jī)更重要的動(dòng)力源于更換體驗(yàn)。這一轉(zhuǎn)變將有力推動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)迎來(lái)“人性戰(zhàn)”“細(xì)節(jié)戰(zhàn)”。秉持獨(dú)特的人文科技理念，才有機(jī)會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)富有想象力和顛覆性的產(chǎn)品和體驗(yàn)。
可以預(yù)見(jiàn)的是，在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段周期內(nèi)，手機(jī)零售市場(chǎng)還將持續(xù)面臨競(jìng)爭(zhēng)，越是焦灼之時(shí)越需要反思人與科技的關(guān)系，從消費(fèi)者核心需求出發(fā)，不斷激發(fā)消費(fèi)潛能，才能推動(dòng)手機(jī)行業(yè)又好又快發(fā)展。
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