“我想要……”“不，你不想。”這大概是每一個面臨手機(jī)換新需求的用戶，在采購支出和生活可支配收入衡量間上演的糾結(jié)戲碼。
因?yàn)槭杖胗邢蓿驗(yàn)樾枨筝^多，讓大部分消費(fèi)者在實(shí)現(xiàn)消費(fèi)自由、手機(jī)換新自由的路上需要一步步打怪升級。這讓消費(fèi)也變成了一個有趣的話題，“鉆研型消費(fèi)”的概念應(yīng)運(yùn)而生，它不僅指產(chǎn)品功能和質(zhì)量的工藝，還包括設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、服務(wù)、社交價值等方方面面，彰顯了一個最簡單的訴求：人們希望用最劃算的成本，換取最優(yōu)質(zhì)的手機(jī)產(chǎn)品和最舒適的生活。
眼下消費(fèi)的概念已經(jīng)喊到了升級和分級，但不管怎樣，消費(fèi)的本質(zhì)不會變，那就是人們對“好產(chǎn)品+好服務(wù)”的執(zhí)著，低支出和高體驗(yàn)永遠(yuǎn)是他們買手機(jī)時心里的兩桿秤。而這也成了消費(fèi)者向手機(jī)市場拋出的一個詰問，如何滿足消費(fèi)者心里的“兩桿秤”，京東手機(jī)給出參考答案。
(京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級)
近日，京東手機(jī)「服務(wù)型消費(fèi)供應(yīng)鏈」戰(zhàn)略升級發(fā)布會在北京召開，攜手品牌廠商、運(yùn)營商、愛回收集團(tuán)及全渠道重要商家等合作伙伴，以滿足用戶購機(jī)需求變化、提升用戶極致購機(jī)體驗(yàn)為目的，并基于手機(jī)行業(yè)變化與發(fā)展，重點(diǎn)探索手機(jī)服務(wù)消費(fèi)新格局，構(gòu)建多端多場景的一站式購機(jī)服務(wù)體系，為更多消費(fèi)者帶來極致的產(chǎn)品與服務(wù)。
在“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”加持下，京東將與品牌廠商、運(yùn)營商等合作伙伴共建手機(jī)細(xì)分服務(wù)體系。對于消費(fèi)者最直接的感受是，在京東選購手機(jī)時，可以享受包括以舊換新、無限碎屏保、小時購、30天無憂試用、180天只換不修、分期免息等涵蓋售前、售中、售后多端多場景一站式手機(jī)服務(wù);同時依托全渠道能力，消費(fèi)者也可以享受線上線下“同品同價同體驗(yàn)”的無差別的服務(wù);當(dāng)然，為了讓用戶感知更加極致的購機(jī)體驗(yàn)，京東聯(lián)合運(yùn)營商伙伴不斷調(diào)整業(yè)務(wù)邏輯及策略，通過推出輕合約業(yè)務(wù)，讓用戶享受到更劃算、更貼心的購機(jī)補(bǔ)貼。
當(dāng)“好服務(wù)”的秤桿已經(jīng)平衡，“好產(chǎn)品”的需求還在繼續(xù)。如何實(shí)現(xiàn)低支出收獲高價值產(chǎn)品的用戶訴求，京東手機(jī)聯(lián)合愛回收打通線上線下回收場景，為每一位有換新需求的消費(fèi)者打造安全、高效、專業(yè)的一站式以舊換新服務(wù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)舊機(jī)折現(xiàn)減輕支出，還能享受上門送新取舊、清理舊機(jī)數(shù)據(jù)等多項(xiàng)服務(wù)，而諸如保值換新、30天無憂試，180天只換不修等服務(wù)，最大程度的降低用戶體驗(yàn)新機(jī)的成本，讓手機(jī)換新無憂慮，讓舊機(jī)有歸宿!正如萬物新生(愛回收)集團(tuán)副總裁賴方瀟所強(qiáng)調(diào)的：“以舊換新服務(wù)具備領(lǐng)先行業(yè)的特色能力，以及優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)?zāi)芰?，滿足實(shí)用派與貪新派的需求”
(萬物新生(愛回收)集團(tuán)副總裁 賴方瀟)
與此同時，以舊換新的社會價值還在顯現(xiàn)。以京東“以舊換新”為代表的多項(xiàng)服務(wù)舉措還在綠色消費(fèi)、環(huán)保減碳、循環(huán)經(jīng)濟(jì)中釋放能量，通過產(chǎn)業(yè)鏈的高效整合，回收的手機(jī)及手機(jī)維修、換新過程中的所置換下來的元件，在進(jìn)行歸類后集中處理，消費(fèi)者與品牌廠商可以身體力行地參與到綠色環(huán)保的實(shí)踐中去，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈與價值鏈深度融合，讓手機(jī)消費(fèi)升級與綠色減碳兩全其美。
時至今日，消費(fèi)者挑選手機(jī)已經(jīng)從“性價比”的初級需求變?yōu)樽非?ldquo;個性化”的升級需求，更加側(cè)重功能與精神的雙重滿足?？梢钥隙?，在手機(jī)行業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中，構(gòu)建以消費(fèi)者為導(dǎo)向的好產(chǎn)品、好服務(wù)，堅(jiān)持消費(fèi)者、供應(yīng)鏈、品牌的高效溝通，才能反向刺激手機(jī)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，才能真正做到讓消費(fèi)者滿意。
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