8月30日，抖音發(fā)布《2022抖音直播平臺(tái)治理白皮書》，梳理了抖音直播圍繞平臺(tái)生態(tài)、搭建長效治理體系的重要舉措。白皮書顯示，2022年以來，抖音直播圍繞違規(guī)誘導(dǎo)打賞進(jìn)行了重點(diǎn)整治，1-6月對(duì)超過8400個(gè)賬號(hào)進(jìn)行了專項(xiàng)處罰。
白皮書介紹，抖音直播一直倡導(dǎo)理性消費(fèi)觀念，將用戶選擇與平臺(tái)保護(hù)相結(jié)合，主動(dòng)上線多項(xiàng)功能。2022年3月，抖音直播業(yè)內(nèi)首家推出禮物消費(fèi)提醒功能。用戶觀看直播時(shí)，可以設(shè)置自己的單日消費(fèi)額度，一旦超過額度，系統(tǒng)就會(huì)彈窗提示其理性消費(fèi)。截至2022年7月，累計(jì)已有超過219萬抖音用戶開啟該功能。
為形成良好的直播互動(dòng)氛圍，2022年6月起，抖音直播全面整改榜單功能，禁止以打賞消費(fèi)額度為唯一依據(jù)對(duì)主播和用戶進(jìn)行排名。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)禮物名稱、外觀規(guī)范設(shè)計(jì)，禁止通過夸大展示、渲染特效等誘導(dǎo)用戶打賞，幫助其形成健康的消費(fèi)觀。
針對(duì)用戶直播打賞反饋的問題，抖音直播在用戶充值、消費(fèi)路徑、錢包頁面，均明確了退款規(guī)則和反饋入口，并實(shí)時(shí)同步處理進(jìn)展。對(duì)于特殊群體，抖音直播建立了高優(yōu)處理直播消費(fèi)糾紛的流程機(jī)制，如出現(xiàn)無/限制民事行為能力人的打賞消費(fèi)，在其提相關(guān)證明后，平臺(tái)也將給予一定的援助。
據(jù)了解，針對(duì)未成年人通過使用家人設(shè)備或其他手段，進(jìn)行直播或消費(fèi)的行為，抖音直播還升級(jí)了巡航和攔截機(jī)制。如系統(tǒng)檢測到消費(fèi)賬號(hào)疑似未成年人，將立即對(duì)賬號(hào)彈窗并要求實(shí)名認(rèn)證，用戶拒絕認(rèn)證或認(rèn)證為未成年人后，消費(fèi)將被系統(tǒng)攔截，賬號(hào)禁止在抖音充值。該功能自2020年5月上線至今，系統(tǒng)日均攔截疑似未成年用戶消費(fèi)賬號(hào)超過12萬個(gè)。
抖音直播相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將攜手行業(yè)及社會(huì)各方一起，讓更多優(yōu)質(zhì)正向的內(nèi)容被生產(chǎn)、認(rèn)可和消費(fèi)，同時(shí)提高公眾對(duì)直播及打賞消費(fèi)的理性認(rèn)識(shí)，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
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