據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),當(dāng)前至少有7家國有大行及股份制銀行推出金融App的適老版本,招商銀行正是其中的先行者之一。自2021年6月起,招商銀行正式啟動掌上生活適老項(xiàng)目,致力于解決老年用戶因手機(jī)上的字體太小而看不清楚的弊端。
自決定啟動掌上生活適老項(xiàng)目后,招行信用卡中心內(nèi)部當(dāng)即聯(lián)合多個團(tuán)隊(duì)骨干,組成聯(lián)合項(xiàng)目小組,專注攻克產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)等問題。開發(fā)中,項(xiàng)目小組發(fā)現(xiàn)在適老化和無障礙改造上,由于用戶的特殊性,對信息收集、需求刻畫很難全面,所以只能“摸著石頭過河”,據(jù)掌上生活A(yù)pp一名產(chǎn)品專家回憶,擺在聯(lián)合項(xiàng)目小組前面的首個問題,是如何實(shí)現(xiàn)老年人方便閱讀頁面。
起初的想法是放大字體。但放大字體不是把標(biāo)準(zhǔn)版直接全部放大那么簡單,因?yàn)榘炎煮w直接放大的情況下,如果要重新將原有功能安放在有限的屏幕內(nèi),就會出現(xiàn)有些功能被折疊起來,藏進(jìn)更深的地方。前述專家打比方說:“在收納的時候,桌面上的東西都突然大了一號,只能收納到更多的地方去。當(dāng)要找東西時,可能要翻找四五次才能找到需要的東西。”
經(jīng)過不斷的研究,招行信用卡聯(lián)合項(xiàng)目小組確定了做“減法”的方式,即“重新設(shè)計(jì)、精簡界面”。通過這一方案所推出的適老版掌上生活A(yù)PP不僅字大了,且整體顯得更簡潔而克制,僅保留了二維碼、查賬、還款、卡片管家、積分賬單和客服等重點(diǎn)業(yè)務(wù)模塊,操作流程和界面設(shè)計(jì)都簡化許多。
此外,在閱讀體驗(yàn)上,細(xì)心的招行信用卡聯(lián)合項(xiàng)目小組不僅考慮到了字號、間距等基礎(chǔ)調(diào)整,還考慮到了部分老年用戶使用的老舊機(jī)型的問題。在前期界面設(shè)計(jì)時,交互設(shè)計(jì)師針對不同的手機(jī)型號都進(jìn)行了相應(yīng)頁面字號適配,小至如iPhone 5C在內(nèi)的特小屏型號,大至max類手機(jī),以保證各型號手機(jī)的顯示合理。
不負(fù)期望,招行信用卡掌上生活A(yù)PP適老版上線運(yùn)行至今已半年有余,且收獲了不少老年用戶的積極反饋。
正如招行信用卡相關(guān)工作人員所說,年輕的用戶也有一天會老去,改造不光是為了現(xiàn)在的特殊群體,也是為了更長遠(yuǎn)地陪伴所有客戶。未來,招行信用卡也將秉承“以客戶為中心,為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念,積極推進(jìn)線上和線下金融服務(wù)渠道的適老化改造和無障礙改造。
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