對于中小微企業(yè)來說，除了主營業(yè)務以外，財稅永遠是最受關注的話題。
據(jù)公開信息顯示，截至2021年末，國內(nèi)中小微企業(yè)的數(shù)量已接近4800萬，其對財稅服務的剛性需求，催生出廣闊的財稅服務市場空間。但隨之而來的是行業(yè)愈演愈烈的低價競爭、持續(xù)攀升的獲客成本、日漸頻繁的人員流動，讓財稅企業(yè)處在業(yè)績增長和管理焦慮當中。
面對內(nèi)外部環(huán)境變化帶來的重重挑戰(zhàn)，很多企業(yè)折戟沉沙，但也有一些具有前瞻性的財稅服務企業(yè)，通過積極布局向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型，重構(gòu)企業(yè)營銷與客戶管理鏈路，得以沖出重圍、穩(wěn)健發(fā)展。EC服務的河南財盾商務服務有限公司(八戒財稅河南運營中心)便是其中一員。
通過EC SCRM，河南財盾對“營銷拓客”、“客戶觸達”、“客戶管理”等多重經(jīng)營場景進行成功改造，實現(xiàn)財稅企業(yè)良性運營和經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型，兩年內(nèi)客戶規(guī)模達到從100戶到8000戶的高速擴張，并做到400多員工就能服務好近8000家企業(yè)，效率和口碑雙收。
八戒財稅是豬八戒網(wǎng)旗下的互聯(lián)網(wǎng)財稅服務平臺，河南財盾商務服務有限公司是八戒財稅在河南地區(qū)的運營服務中心。目前，河南財盾的團隊規(guī)模近400人，旗下?lián)碛卸嗉曳止?，業(yè)務覆蓋豫中及豫南等多個城市。以專業(yè)視角為企業(yè)提供高水準的服務品質(zhì)，持續(xù)為企業(yè)提供財稅服務領域的最佳解決方案。
財稅行業(yè)客戶服務過程往往繁瑣復雜，涉及到多個部門人員的協(xié)作，然而員工跟進客戶時往往不關注過程，只關注簽單業(yè)績，極易造成客戶跟進不到位而白白流失。并且也缺乏從獲客到成交過程的數(shù)據(jù)沉淀和分析，讓管理層只能看到客戶成交數(shù)據(jù)，無法看到跟進過程的關鍵性指標，難以針對性提升業(yè)績。
為了保持自身的優(yōu)勢和更好的服務客戶，河南財盾開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。借助EC提供的社交化客戶運營管理系統(tǒng)，河南財盾得以實現(xiàn)客戶信息統(tǒng)一管理和線索分配，并從線索到成交全鏈條實時分析、智能化推動銷售跟進，客戶流失得到明顯改善，助其大幅提升了客戶管理及銷售成就效率。● 搭建數(shù)字化經(jīng)營體系，著眼長期發(fā)展
河南財盾利用EC SCRM搭建起完整運營服務體系，從獲客、跟進到成交復購都能進行全程把控。從“商機導入-商機分配-跟進成交-訂單錄入-顧問服務-會計代賬-跟進續(xù)費”-涉及多個部門的整個客戶跟進服務脈絡都清晰明了，在全面提升管理效率的同時，也能幫助公司永久保存客戶信息，沉淀客戶檔案。結(jié)合標簽維護和管理，幫助業(yè)務人員在提升跟進效率的同時保證了服務質(zhì)量，及時發(fā)掘客戶潛在需求，為客戶持續(xù)提供更全面、深度的長期服務。
● 溝通內(nèi)容自動記錄，跟進過程有據(jù)可查
河南財盾通過使用EC SCRM的公費電話功能，員工在手機、電腦上一鍵撥打電話聯(lián)系客戶，空號檢測、風險識別、軟硬件多種技術(shù)，讓電話聯(lián)絡合規(guī)、暢通、可持續(xù)，效率大幅提升。EC系統(tǒng)會自動記錄跟進過程和溝通內(nèi)容，完整保存客戶聯(lián)系記錄，幫助公司質(zhì)檢部門定期跟進回訪，通過抽查通話錄音，推動優(yōu)化服務流程，提升客戶滿意度和續(xù)費率。
● 用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，經(jīng)營持續(xù)改善
目前，河南財盾五個分公司的業(yè)務都通過EC SCRM進行管理，實現(xiàn)了對客戶的統(tǒng)一分配和跟進。在這一過程中，團隊管理可以通過關注EC系統(tǒng)中意向客戶數(shù)、通話時長、拜訪、微信溝通記錄等關鍵指標，了解員工工作情況，幫助員工提能，實現(xiàn)對銷售、財稅服務團隊的精細化管理和整體服務流程的優(yōu)化。管理層通過EC，每天都能看到意向客戶的跟進情況，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)提前預測業(yè)績走勢，針對性采取改進策略，用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，促進業(yè)績提升。
用數(shù)字化手段對內(nèi)賦能業(yè)務流程和管理，對外深度連接客戶，不斷探索，是如今很多企業(yè)努力尋求新業(yè)務增長點的抓手。而EC也將繼續(xù)依托自身領先的產(chǎn)品能力，幫助諸如河南財盾等眾多尋求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，實現(xiàn)以客戶為中心的一體化協(xié)同，全面提升銷售業(yè)績。
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