近日,一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案提供商智齒科技與社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)巨頭Meta旗下即時通訊產(chǎn)品WhatsApp達成合作,成為Meta在中國首家客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域合作伙伴(Business Solution Provider,簡稱BSP)。
同時,智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺與WhatsApp Business Platform(WhatsApp企業(yè)平臺)攜手,共同推出基于客戶聯(lián)絡(luò)場景的服務(wù)營銷一體化解決方案,助力出海商家實現(xiàn)服務(wù)接待、主動觸達、私域運營與客戶全生命周期管理。
WhatsApp:實時聯(lián)接海外客戶,服務(wù)營銷首選陣地
目前,全球180多個國家、超過20億人在使用WhatsApp與家人和朋友保持聯(lián)系。WhatsApp 的創(chuàng)始概念是代替?zhèn)鹘y(tǒng)短信通信,而發(fā)展至今,產(chǎn)品已拓展支持發(fā)送和接收各種媒體,包括文本、照片、視頻、文檔、位置信息以及語音通話。
全球數(shù)字營銷領(lǐng)軍企業(yè)Hubspot《2022年營銷趨勢報告》中指出,用戶已經(jīng)對傳統(tǒng)的郵件廣告產(chǎn)生了排斥,而WhatsApp為企業(yè)提供了一個接觸用戶的新渠道,與電子郵件或傳統(tǒng)廣告不同,WhatsApp的“雙向?qū)υ捘Ｊ?rdquo;能有效拉近企業(yè)與用戶的距離,吸引并轉(zhuǎn)化用戶。
針對企業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)的需求,WhatsApp推出了WhatsApp企業(yè)平臺(WhatsApp Business Platform),區(qū)別于個人或小商家版App,其不依賴與個人移動設(shè)備與號碼,而是以API形式提供企業(yè)級服務(wù)。這項服務(wù)可以與企業(yè)自建或者第三方數(shù)字化系統(tǒng)(如CRM)打通,支持數(shù)千名客服多對多溝通、機器人與AI應(yīng)用,以及大規(guī)模營銷觸達的能力,并提供企業(yè)認證服務(wù),為大中型企業(yè)建立了與用戶聯(lián)絡(luò)的高效溝通橋梁。
作為國內(nèi)首個客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域BSP,智齒科技自身的客戶聯(lián)絡(luò)平臺已完成了WhatsApp Business 能力的集成。
企業(yè)既可以使用智齒科技提供的單獨封裝的WhatsApp Business API,也可以借助智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺的全渠道客服接待與營銷外發(fā)的能力,以更自動化的方式聯(lián)絡(luò)用戶,有效提升用戶滿意度。
能力融合,全渠道客服再添一翼
企業(yè)可直接在智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺添加WhatsApp渠道,在一體化工作臺接待進線用戶、配置機器人等,并與智齒工單、郵件客服等產(chǎn)品無縫銜接,真正實現(xiàn)企業(yè)端集中管理業(yè)務(wù),高效整合多渠道信息,打通自有渠道服務(wù)營銷數(shù)據(jù),精細化服務(wù)運營全球客群。
高效觸達,開啟海外私域營銷
WhatsApp 作為全球最受歡迎的個人通信APP之一,擁有極具價值的商業(yè)潛力。企業(yè)可在智齒科技客戶聯(lián)絡(luò)平臺中,選擇WhatsApp渠道進行大批量外發(fā)觸達,有效實現(xiàn)拉新、轉(zhuǎn)化、促活、挽回與運營用戶,并借助運營策略建立用戶黏性與品牌私域池。
深化與Meta合作伙伴關(guān)系,智齒科技持續(xù)助力中國企業(yè)出海
智齒科技是國內(nèi)客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的領(lǐng)軍者,同時,智齒科技“讓每家企業(yè)享受「一體化客戶聯(lián)絡(luò)」帶來的改變“的使命,也與WhatsApp企業(yè)平臺的愿景和使命高度一致。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO徐懿表示:“在國內(nèi)深耕多年并積累了豐富的客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域經(jīng)驗之后,智齒科技也將走向更廣闊的國際化市場。能與Meta建立合作伙伴關(guān)系,我們感到非常榮幸,希望此次攜手WhatsApp推出的客戶聯(lián)絡(luò)場景服務(wù)營銷一體化解決方案,能為中國出海及更多國際化企業(yè)帶來更大的商業(yè)價值。”
截至目前,智齒科技已服務(wù)全球數(shù)千家知名政企客戶,包括OPPO、三星、惠普、飛利浦、超聚變、Opay、DFS、MICHAEL KORS、屈臣氏、理想汽車、泰康保險、中信銀行、融創(chuàng)集團等,覆蓋零售、金融、教育、企業(yè)服務(wù)、生活消費、跨境出海及全球化等多元領(lǐng)域。未來,智齒科技將繼續(xù)在客戶聯(lián)絡(luò)領(lǐng)域不斷引領(lǐng)創(chuàng)新,不斷整合前沿的人工智能及大數(shù)據(jù)技術(shù),幫助企業(yè)降低成本、增進效率、提升銷售額、提升用戶滿意度,助力更多企業(yè)服務(wù)營銷業(yè)務(wù)揚帆起航。
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