為加快北京人壽數(shù)字化建設(shè)，全面提升客戶體驗，“北京人壽京保通”官方微信公眾號(以下簡稱“京保通”)于2022年9月22日全面升級。升級后的京保通將以客戶為中心，為客戶提供多元化的服務(wù)與產(chǎn)品，提升自客戶服務(wù)能力與體驗，實踐基于數(shù)字化運營的金融創(chuàng)新。
新版本“京保通”作為北京人壽客戶服務(wù)線上門戶，整體設(shè)計更加貼合客戶使用習(xí)慣。客戶通過微信一鍵登錄，就可以隨時了解公司動態(tài)、產(chǎn)品信息以及個人權(quán)益，實時參與精彩紛呈的客戶活動。同時，補充了導(dǎo)航與搜索功能，方便客戶模糊查找所需內(nèi)容。此外，本次升級重點幫助老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，設(shè)計了頁面更簡潔、字體更大的“敬老模式”，全面提升老年用戶的使用體驗。
“北京人壽 首善人生”是北京人壽的公司愿景，也體現(xiàn)了北京人壽對客戶服務(wù)的高品質(zhì)追求。北京人壽對紫金薈客戶服務(wù)進行整體升級，重點圍繞客戶的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等需求做服務(wù)延伸，在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上擴充至21類共88項的特色服務(wù)內(nèi)容，滿足不同年齡段、不同類型的客戶需求，同時于今年隆重推出專屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊共16項品質(zhì)更高，存量更稀缺的服務(wù)(如直通梅奧、生命銀行、高端篩查等)，北京人壽京保通作為客戶服務(wù)線上門戶，將上述服務(wù)按照高凈值服務(wù)、健康管理、安心養(yǎng)老、幸福生活四大板塊整合并集中展示，讓客戶足不出戶就能實現(xiàn)各項服務(wù)在線申請、在線預(yù)約、在線查詢、服務(wù)評價等功能，真正體現(xiàn)“北京人壽 身邊親人”的服務(wù)宗旨。
在本次的“京保通”升級中，健康管理服務(wù)板塊的系統(tǒng)迭代更是其中的一大亮點。北京人壽通過整合內(nèi)部各大系統(tǒng)數(shù)據(jù)，并與健管服務(wù)供應(yīng)商建立系統(tǒng)直連，實現(xiàn)了客戶服務(wù)的全線上化流程閉環(huán)：客戶在“京保通”公眾號上，可以直接查看自有的健康管理服務(wù)權(quán)益，并且自主完成服務(wù)申請、進度跟蹤、結(jié)果查詢、服務(wù)評價的全服務(wù)鏈條;同時，在全新建設(shè)的健管服務(wù)中臺系統(tǒng)支撐下，北京人壽可以及時地了解到每位客戶的服務(wù)情況并進行跟進和協(xié)助，極大地提升了服務(wù)時效和服務(wù)體驗。
本次京保通升級是北京人壽順應(yīng)國家政策與保險行業(yè)發(fā)展趨勢，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的具體體現(xiàn)。未來，北京人壽將切實把握數(shù)字經(jīng)濟建設(shè)這一發(fā)展契機，加快自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)能力，形成高質(zhì)量供給和需求的匹配，不斷滿足社會對于風(fēng)險管理、健康養(yǎng)老與財富管理的需要，提供適合不同客群的保險產(chǎn)品與服務(wù)，以持續(xù)、健康、穩(wěn)健地經(jīng)營，更好地服務(wù)于新型城鎮(zhèn)化的社會保障體系建設(shè)。
北京人壽將始終貫徹“以客戶為中心”，持續(xù)加強自身數(shù)智化服務(wù)能力，不斷滿足用戶日益增長的多樣化、品質(zhì)化、個性化數(shù)字內(nèi)容需求，優(yōu)化客戶體驗，成就客戶的首善人生。
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