抖音生活服務將如何推動服務商合作生態(tài)的長期健康發(fā)展?又如何助力服務商與商家形成長期合作關系，助力商家長效經營?10月25日舉辦的2022抖音生活服務服務商伙伴大會，對此給出重要信息。
本次大會，是抖音生活服務面向服務商的首個大會，抖音生活服務業(yè)務副總裁李煒、抖音生活服務服務商管理部負責人姜亮、抖音開放平臺運營負責人張兆涵、抖音生活服務服務商產品負責人李大鵬、巨量引擎本地消費行業(yè)運營負責人皮卡爾作為平臺業(yè)務方代表，全面、系統(tǒng)地回顧發(fā)展歷程、解讀服務商定位與合作模式、闡釋發(fā)展新目標、展現(xiàn)業(yè)務新能力、描繪營商新愿景。同時，服務商代表金麥眾合、樂淘互娛、聯(lián)聯(lián)帶來經營實踐案例和經驗方法的分享。
大會聚焦服務商生態(tài)長期發(fā)展，明確了專項服務和代運營兩種商家-服務商合作模式，發(fā)布“有方法、有資源、有工具”的“三有”生態(tài)建設目標，同時宣布后續(xù)將落地包括為服務商提供原生閉環(huán)和小程序開放接口兩種平臺接入方式等“五項核心支持”，推動服務商與商家、達人、平臺共建良性、有序的合作生態(tài)。
業(yè)務快速發(fā)展，服務商已成增長重要動能
抖音生活服務自啟動一年多以來，經歷快速增長，截至目前，業(yè)務已經覆蓋全國377個城市，合作門店超過了100萬家，涉及80多個細分品類，同比去年，平臺動銷商家數(shù)增長22倍，整體交易金額增長超過30倍。一個與商家、服務商、達人共同經營的業(yè)務生態(tài)已經初步形成。其中，服務商扮演著根據(jù)商家的經營訴求，幫助商家進行平臺上經營能力補足，同時為用戶提供優(yōu)質的消費體驗的關鍵角色。
截至今年8月，入駐平臺的服務商帶來新開商家數(shù)量超過10萬，助力商家產出總GMV(商品交易總額)超過百億。抖音生活服務業(yè)務副總裁李煒指出，“在抖音生活服務快速發(fā)展的過程中，服務商正在成為業(yè)務增長的重要動能，他們的作用至關重要。”
(抖音生活服務業(yè)務副總裁李煒)
伴隨業(yè)務發(fā)展，越來越多的服務商選擇入局抖音生活服務。對此，抖音生活服務服務商管理部負責人姜亮，分享了幾組關于服務商業(yè)務的關鍵進展：“目前，(與平臺)簽約合作服務商的數(shù)量較年初翻了23倍，目前已經超過1000家;目前有25%的商家是通過服務商在平臺經營，這些商家的月GMV較年初已增長了15倍。”
明確商家-服務商兩種合作模式，發(fā)布“三有”生態(tài)建設目標
良好的商家服務商合作體系，是生態(tài)共贏的基礎?；谏碳业牟町惢V求，本次大會，明確了兩種“商服”業(yè)務合作模式——“專項服務”和“代運營”，以便商家基于自身需求更好地選擇服務商。
有的商家渴望更好的商品內容輸出、有的商家希望提升交易額、有的商家希望做好品牌形象設計。在“專項服務”模式，服務商基于直播、短視頻、店鋪等單個或多個領域，針對性地提供專項解決方案。服務商通過基礎、增值、創(chuàng)意三個層面的專項服務與商家形成合作，做好服務交付，逐步提升合作過程與商家之間的信任關系。
隨著互信程度的增加、商家與服務商的合作模式逐步升級為基于長周期合作、全方位服務、有清晰交付標準的“代運營”合作模式。商家與服務商之間清晰地認知合作履約要求，以長期穩(wěn)定的合作，助力商家在平臺長效經營，為用戶提供優(yōu)質的生活服務體驗，建設可持續(xù)發(fā)展、健康穩(wěn)固的生態(tài)。
(抖音生活服務服務商管理部負責人 姜亮)
在“商服”合作模式之上，此次大會，抖音生活服務也發(fā)布了新的生態(tài)建設目標，即面向服務商群體發(fā)力，推進“三有”建設，構建健康有序發(fā)展的業(yè)務生態(tài)：
第一，是讓服務商經營“有方法”：抖音生活服務將為生態(tài)伙伴持續(xù)提供完整的成長方法論、實用培訓課程、線上線下分享交流平臺。
第二，是讓服務商成長“有資源”：一方面，平臺將通過提供閉環(huán)原生和開環(huán)小程序等接入方式，讓服務商在平臺實現(xiàn)多樣化的經營;另一方面，不斷完善服務商運營體系，加強賽道認證與權益資源的匹配。
第三，是讓服務商提效“有工具”：平臺打造了包括服務商專屬平臺“抖音林客”在內的一系列實用、便捷的產品工具，幫助服務商伙伴提升經營效率。
明確五項支持，提供“原生系統(tǒng)+開放平臺”并行的系統(tǒng)解決方案
方向已明，持續(xù)助力服務商需要落到實處的動作。本次大會，抖音生活服務提出，此后將在五個具體方面——平臺合作態(tài)度、運營體系、系統(tǒng)解決方案、賦能扶持和合規(guī)治理等板塊落地支持動作。
在平臺態(tài)度上，“開放合作，精細運營”是抖音生活服務的關鍵詞。在賦能支持上，平臺將繼續(xù)關注“業(yè)務交流、分層培訓”。在合規(guī)治理方面，抖音生活服務將從商家經營合規(guī)、服務履約合規(guī)、業(yè)務鏈路合規(guī)、市場管理機制合規(guī)等維度細化。
在運營體系上，助力服務商“專注賽道”，并提供“分層權益”。在服務商的運營體系建設上，抖音生活服務將為給服務商提供清晰的業(yè)務方向?；诜丈套陨淼臉I(yè)務資源優(yōu)勢、行業(yè)分布，對服務商進行行業(yè)賽道認證。同時，平臺也規(guī)劃對服務商的服務能力進行認證及評級，給予不同級別的權益配置、賦能支持、合作推薦。
在系統(tǒng)解決方案上，“原生系統(tǒng)”、“開放平臺”并行。當前，越來越多的商家與服務商尋求利用抖音開放平臺全場景能力不斷優(yōu)化運營水平，抖音生活服務也希望更緊密地連接伙伴，在各行業(yè)場景的開展創(chuàng)新，以開放的方式與伙伴共建。平臺為服務商提供了兩套解決方案：分別是標準化的合作系統(tǒng)和小程序開放接口合作模式。
(抖音開放平臺運營負責人 張兆涵)
“標準化的合作系統(tǒng)”指的是大會正式發(fā)布的服務商經營平臺“抖音林客”。在“抖音林客”下，服務商無需進行產品開發(fā)，可直接使用平臺系統(tǒng)為商家提供服務。“抖音林客”包含了多元的服務模式分類，精準的拓客資源支持，高效的組織管理系統(tǒng)，其中“身份驗真碼”為服務商伙伴在拓展商家的過程中提供身份證明。“抖音林客”將不斷提升產品能力，支持服務商實現(xiàn)好經營、好拓客、好管理，助力服務商業(yè)務效率提升。
(抖音生活服務服務商產品負責人 李大鵬)
與此同時，在小程序開放接口合作模式下，服務商可以通過“抖音林客”申請抖音開放平臺嵌套的技術能力，來為商家提供服務。平臺提供的開發(fā)框架具備豐富的組件和API，能為服務商與商家的合作提供經營、交易、營銷等多元化的產品能力。服務商可以根據(jù)自身經營場景訴求，選擇其中一個模式與平臺進行合作，也可以兩個模式并行，同時開展業(yè)務，滿足與商家之間多樣化的合作需求。
在全面扶持之外，值得一提的是，商業(yè)流量運營也是服務商可以助力商家實現(xiàn)穩(wěn)定增長、持續(xù)獲得經營收益的關鍵工具。生活服務行業(yè)專屬營銷工具“巨量本地推”以流量精準度和GMV為導向，讓本地商家內容池更優(yōu)質、更易打動用戶，同時通過對自然流量的撬動和協(xié)同，持續(xù)提升流量價值。
(巨量引擎本地消費行業(yè)運營負責人 皮卡爾)
服務商經營，從多元成長走向生態(tài)共贏
在抖音生活服務一年多的探索中，許多專注于長效發(fā)展的服務商，摸索出了多元的發(fā)展路徑。本次抖音生活服務服務商伙伴大會，北京金麥眾合科技有限公司CEO花蕾、武漢樂淘互娛供應鏈管理有限公司創(chuàng)始人陳建武、聯(lián)聯(lián)優(yōu)品電子商務有限公司集團副總裁任林艷，結合自身的發(fā)展歷程帶來了分享。
(北京金麥眾合科技有限公司CEO 花蕾)
在抖音生活服務，北京的金麥眾合實現(xiàn)了成功跨界轉型。此前，金麥眾合深耕支付領域，有百萬存量的支付商家客戶。而為了更好服務這些商家，金麥眾合在2021年業(yè)務啟動的第一時間入局抖音生活服務、積極探索，逐步具備了一站式全案代運營的能力。截止到9月，已經服務了超過150多個品牌商家，包括Tims咖啡、CoCo都可等客戶，服務商家的GMV總量超10億。
(武漢樂淘互娛供應鏈管理有限公司創(chuàng)始人 陳建武)
樂淘是華中地區(qū)的內容營銷電商運營平臺，成立6年，有超過500位主播，達人合作數(shù)量上超過5萬位。樂淘在2021年從餐飲領域開始入局抖音生活服務，在服務商家的過程中，樂淘一方面會深度研究商家的商品、目標客群和消費場景，另一方面會不斷優(yōu)化在內容運營、技術開發(fā)、數(shù)據(jù)經營等方面的能力。目前，樂淘主要以全案代運營的方式服務商家，服務的商家GMV整體突破1.5億。
(聯(lián)聯(lián)優(yōu)品電子商務有限公司集團副總裁 任林艷)
聯(lián)聯(lián)2017年就進入生活服務市場，深耕多年。任林艷將聯(lián)聯(lián)在抖音生活服務的發(fā)展核心歸納為三個階段。在前兩個階段，聯(lián)聯(lián)以“爆品思維+POI+探店達人”為核心策略，疊加了自孵化達人矩陣，提升了流量的打法。而3.0階段，聯(lián)聯(lián)推進全案運營能力與開閉環(huán)雙驅動，開啟商家抖音全域托管運營服務，讓商家輕松完成冷啟、長期發(fā)展等階段轉換。目前，聯(lián)聯(lián)在平臺服務了5萬多商家，覆蓋超過1700萬用戶。
一年多的征程，1000多家合作服務商，覆蓋377個城市，合作超過100萬家門店，整體交易金額增長30多倍……抖音生活服務聯(lián)合服務商、商家、達人，正在構建一個新的經營陣地。
而接下來，正如此次服務商伙伴大會所公布的“三有”生態(tài)目標、“五項支持”所展現(xiàn)的，抖音生活服務還將以生態(tài)良性發(fā)展為核心，推動與商家、服務商、達人等生態(tài)伙伴的持續(xù)共贏。
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