由中國家用電器協(xié)會指導，中國家電網主辦，GfK中國特約聯合主辦的“無域·有為·共生2022中國家電創(chuàng)新零售峰會”舉辦，眾多來自家電、零售、互聯網及信息咨詢行業(yè)的知名專家與行業(yè)大咖齊聚，共同探討中國家電市場的創(chuàng)新零售。在這之中，大金由于在中國家電行業(yè)的創(chuàng)新零售模式，榮獲“2022中國家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎”。
多維度創(chuàng)新，開啟新零售探索
隨著中國互聯網飛速發(fā)展，越來越多消費者開始習慣線上瀏覽，并通過線上種草提前進行消費決策，大金捕捉到這一與用戶直面接觸的觸點和契機，高速建設數字新零售渠道，全面鋪設新零售之路，并進行戰(zhàn)略進化，推進自身從傳統(tǒng)制造業(yè)向數字化深入變革。
自開啟創(chuàng)新事業(yè)以來，大金在全國范圍內加速自建官方展示體驗廳，并提升大金線下認定店鋪PROSHOP店鋪綜合實力的基礎上，更將布局線上新零售渠道作為重要的營銷手段之一，并充分利用自身的品牌拉力，在全域營銷鏈路上進行精細化自主運營升級。
視頻直播齊發(fā)力，為品牌增值
開啟線上新零售探索的時間內，大金結合線下自營官方展廳、線上多個平臺渠道、及官方多個百人社群，借助抖音、視頻號等多元化直播等方式快速爆破轉化，并賦能大金官方線下認定PROSHOP店鋪，不斷提升大金在中國市場的占有率。
在短視頻時代，為了提高消費者對大金的認知，大金一方面入駐多個視頻平臺，產出優(yōu)質內容吸引消費者，另一方面在抖音、視頻號開啟花樣直播，通過走進大金工廠、走進大金全國各大展廳、走進工地現場，走進樓盤樣板間等多元化直播探索，一對一直觀有效的與消費者進行互動，從空氣解決方案的角度為消費者答疑解惑，進一步提升大金品牌影響力。
線上服務戰(zhàn)略延伸，傳遞品牌溫度
為了保證在空調使用過程中遇到問題的用戶，能夠在第一時間得到專業(yè)的解答和幫助，大金空調推出24小時“暖心在線守護”服務，為消費者提供“足不出戶”的專屬1V1真人在線服務，無論用戶什么時間遇到問題，只要撥打大金官方服務熱線或添加“大金空調中國”官方微信公眾號的方式聯系客服，客服會根據用戶對問題的描述，通過視頻連線等方式線上指導用戶處理問題。
“暖心在線服務”能夠針對不同年齡段、不同使用場景的用戶進行精準化服務，比如子女不在家，老年人不會使用空調;想自己清洗濾網，擔心不會拆卸和安裝;線控器突然閃爍不明圖標，找不到原因等各種情況，只需一通電話，客服人員會耐心指導。如果遇到用戶無法自己解決的問題，客服人員會記錄并安排專業(yè)技術工程師盡快上門服務。
進入中國市場27年的大金能夠獲此殊榮，正是因為大金新零售自身的獨特之處，是通過數字化、智能化從線上賦能線下，提高用戶從購買需求到決策全過程的服務體驗，結合大金線下強大的提案、工事、服務力量，讓用戶深刻感受到作為空氣領域專家的全球化大金的專業(yè)權威力量。大金，也始終朝著為中國用戶繼續(xù)創(chuàng)造更好的居家空氣而不斷前行。
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