11月3日，2022年(第六屆)中國客戶服務(wù)節(jié)(以下簡稱“客服節(jié)”)在沈陽舉行，本屆客服節(jié)由中國信息協(xié)會、中國通信企業(yè)協(xié)會主辦，由中國信息協(xié)會客戶聯(lián)絡(luò)中心分會、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會、中國勞動學(xué)會現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分會、沈陽市皇姑區(qū)人民政府聯(lián)合主辦，由中國客戶服務(wù)節(jié)組委會、客戶觀察、才博(中國)客戶管理機構(gòu)聯(lián)合承辦。業(yè)內(nèi)頂尖服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、院士專家等匯聚一堂，對數(shù)字服務(wù)行業(yè)發(fā)展進行深度解讀。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)加速，競爭愈加激烈，“數(shù)字化+產(chǎn)業(yè)”成為時代之選，數(shù)字化服務(wù)由此應(yīng)運而生。特別是隨著非接觸式服務(wù)的發(fā)展速度迅猛，客服行業(yè)已成為人工智能應(yīng)用的重要場景。作為數(shù)字經(jīng)濟的有力推手，數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)引起千行百業(yè)的重視。售后寶作為數(shù)字化服務(wù)運營領(lǐng)軍者，受邀參加客服節(jié)，為來自五湖四海的從業(yè)者介紹數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下的新一代智能客戶服務(wù)解決方案。
客服節(jié)現(xiàn)場發(fā)布了“2022年中國服務(wù)品牌100強”榜單，售后寶客戶德國卡赫、GE醫(yī)療、通用凈水憑借卓越的品牌建設(shè)、高度市場認可、良好的消費者反饋，在2000家企業(yè)中脫穎而出，獲得“中國服務(wù)100強”稱號，樹行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。
伴隨著市場環(huán)境的變化，消費者需求的升級演變，傳統(tǒng)制造行業(yè)承載著巨大的挑戰(zhàn)。如何在存量市場中獲得提升?
卡赫云服，為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
作為全球清潔行業(yè)的領(lǐng)軍者，德國卡赫已進入中國市場20年。秉承集團“以用戶為中心”的宗旨，卡赫中國不僅聚焦本土化需求進產(chǎn)品創(chuàng)新，還建立了完善的營銷服務(wù)體系。
卡赫中國組建了由200多家售后服務(wù)提供商組成的售后服務(wù)體系，為中國客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。與此同時，為提高售后服務(wù)質(zhì)量，卡赫在服務(wù)客戶領(lǐng)域不斷進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。推出“卡赫云服”的智能服務(wù)運營平臺，通過售后寶將卡赫客戶、產(chǎn)品設(shè)備、備件等線上和線下信息資源整合，使客戶服務(wù)流程精細化運營。解決了不清楚產(chǎn)品質(zhì)保狀態(tài)，無法了解維修過程與結(jié)果等痛點，提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。
GE醫(yī)療，遠程服務(wù)與時間賽跑
GE醫(yī)療是GE集團旗下的醫(yī)療健康業(yè)務(wù)部門，擁有100多年的悠久歷史，自1979年開始在中國開展業(yè)務(wù)，與于1986年在北京成立的第一家辦事處，從此并不斷發(fā)展，為中國和世界開發(fā)領(lǐng)先的醫(yī)療產(chǎn)品與技術(shù)。
同時GE醫(yī)療也一直走在數(shù)字化戰(zhàn)略升級的前線，近年間，GE醫(yī)療打造了一條覆蓋備件倉儲、物流、線上商城、遠程監(jiān)控與維護、設(shè)備管理的完善智慧服務(wù)體系，賦能醫(yī)院和臨床產(chǎn)出。在遠端，GE醫(yī)療的智能服務(wù)系統(tǒng)APM打破時間空間限制，實時監(jiān)控遠程維護設(shè)備，縮短醫(yī)護人員設(shè)備巡檢時間，并有效減少設(shè)備宕機、停機、故障等問題對患者造成的影響。
售后寶憑借專業(yè)的服務(wù)和豐富的經(jīng)驗，獲得了GE醫(yī)療的青睞，攜手不斷優(yōu)化客戶服務(wù)的質(zhì)量與體驗，用更加智能的方式守護設(shè)備的健康，賦能更多的一線醫(yī)護工作者
通用凈水，用產(chǎn)品和服務(wù)為客戶創(chuàng)造美好生活
通用凈水隸屬于美國通用電氣公司，致力于通過多項技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)造更美好的生活。
凈水設(shè)備自出廠到用戶家中正常使用，服務(wù)流程環(huán)環(huán)相扣，從產(chǎn)品與包裝設(shè)計、物流運輸、上門安裝、智能設(shè)備監(jiān)測到售后維護保養(yǎng)，通用凈水對每一個細節(jié)進行精心設(shè)計與反復(fù)測試，經(jīng)歷嚴(yán)格的質(zhì)量測試，力求確保用戶在家用水的放心、省心與安心。
迄今為止，售后寶已服務(wù)超過30000家企業(yè)，遍布醫(yī)療器械、智能硬件、裝備制造、設(shè)施服務(wù)、家居家電等行業(yè)。一直不忘初心，幫助企業(yè)連接客戶，依托智能化連接、云原生結(jié)構(gòu)，從客戶連接、服務(wù)交付、服務(wù)資源、客戶復(fù)購四個維度，為企業(yè)提供新一代智能客戶服務(wù)解決方案，幫助連接客戶與企業(yè)，減少客戶流失，提升再轉(zhuǎn)化價值。未來也將繼續(xù)在幫助企業(yè)服務(wù)數(shù)字化方向努力，加大研發(fā)投入，為企業(yè)的售后服務(wù)發(fā)展帶來更方便、更高效的方案。
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