10月31日20點(diǎn)，來(lái)酷正式啟動(dòng)雙11，五分鐘后，全渠道銷(xiāo)售額破1億，來(lái)酷線(xiàn)上線(xiàn)下各渠道營(yíng)收4小時(shí)2.65億。11月1日全渠道銷(xiāo)售額3.35億。其中，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長(zhǎng)109%，新零售賦能打通100萬(wàn)人次，引爆線(xiàn)下門(mén)店開(kāi)門(mén)紅！全品類(lèi)跨生態(tài)合作多平臺(tái)上榜；銷(xiāo)服一體門(mén)店客流量11470人次，維修單量同比增長(zhǎng)220%；服務(wù)客戶(hù)同比增長(zhǎng)235%；服務(wù)收入同比增長(zhǎng)326%；即時(shí)零售貫通全國(guó)71城，258家門(mén)店；開(kāi)門(mén)紅首日訂單量破千；銷(xiāo)額同比增長(zhǎng)26%；會(huì)員活動(dòng)全渠道曝光1518萬(wàn)，同比增長(zhǎng)151%；新增會(huì)員同比增長(zhǎng)187%；活躍用戶(hù)同比增長(zhǎng)211%；企微新增客戶(hù)12411人，同比增長(zhǎng)2011%；校園年輕用戶(hù)群私域增長(zhǎng)突破7000人；校園服務(wù)營(yíng)收毛利突破15000元，pc+產(chǎn)品銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)1677%。來(lái)酷在雙11用高分答卷取得開(kāi)門(mén)紅，也進(jìn)一步展示了企業(yè)圍繞OMO即時(shí)零售和私域運(yùn)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)打法上的一系列創(chuàng)造性成果。
銷(xiāo)服一體展現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
OMO即時(shí)零售將服務(wù)體驗(yàn)做到極致
尤其是通過(guò)智慧零售運(yùn)營(yíng)體系，來(lái)酷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)一體化、商品一體化、體驗(yàn)一體化、會(huì)員一體化，立足數(shù)字零售2.0時(shí)代，針對(duì)核心用戶(hù)Z世代和M世代的消費(fèi)需求，來(lái)酷也不斷打破邊界，將即時(shí)零售服務(wù)融入到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán)節(jié)。今年雙11，來(lái)酷一方面發(fā)揮了自身全國(guó)市場(chǎng)門(mén)店布局及線(xiàn)上多渠道經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)，即時(shí)零售貫通全國(guó)71城，258家門(mén)店，開(kāi)門(mén)紅首日訂單量破千，銷(xiāo)額同比增長(zhǎng)26%，來(lái)酷已將企業(yè)自身以及生態(tài)矩陣中眾多合作伙伴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，另一方面則在服務(wù)端深度發(fā)力，將銷(xiāo)服一體的優(yōu)勢(shì)展現(xiàn)得淋漓盡致。
其中，由于來(lái)酷OMO即時(shí)零售與餓了么、美團(tuán)等都達(dá)成了戰(zhàn)略合作，這就讓核心用戶(hù)可以像買(mǎi)菜一樣購(gòu)買(mǎi)到心儀的數(shù)碼產(chǎn)品，并通過(guò)線(xiàn)上下單配送到家的服務(wù)在最短的時(shí)間內(nèi)高效完成購(gòu)物全過(guò)程。值得一提的是，這種銷(xiāo)服一體優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在售后服務(wù)端，尤其是目前，一些城市因?yàn)橐咔榉磸椀脑?，依然?shí)施交通管制措施，在這樣的局面下，來(lái)酷可以通過(guò)銷(xiāo)服一體機(jī)制，保證服務(wù)24小時(shí)在線(xiàn)，隨時(shí)幫助用戶(hù)線(xiàn)上答疑和解決問(wèn)題，進(jìn)一步展現(xiàn)品牌的誠(chéng)意，增強(qiáng)用戶(hù)品牌粘性。
深耕私域板塊
會(huì)員全渠道運(yùn)營(yíng)展現(xiàn)出持久生命力
可以看到，近年來(lái)不僅是雙11，包括各大節(jié)慶日和消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，來(lái)酷始終能夠保持營(yíng)收與流量的雙豐收，其秘訣就是在于私域流量板塊的強(qiáng)力支撐。近年來(lái)，存量用戶(hù)的挖掘已經(jīng)成為零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新賽道。特別是隨著消費(fèi)升級(jí)的不斷深入，消費(fèi)者越來(lái)越注重零售場(chǎng)景的購(gòu)物體驗(yàn)，個(gè)性化、娛樂(lè)化需求漸長(zhǎng)。來(lái)酷也充分洞悉了這種發(fā)展趨勢(shì)，因此注重以組織力、運(yùn)營(yíng)力、產(chǎn)品力、產(chǎn)研力持續(xù)實(shí)現(xiàn)會(huì)員全渠道運(yùn)營(yíng)。
特別是針對(duì)私域流量板塊年輕用戶(hù)群體的消費(fèi)習(xí)慣與需求，來(lái)酷進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化、藝術(shù)化、內(nèi)容化、娛樂(lè)化，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過(guò)程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣。早在今年9月，來(lái)酷就已經(jīng)積累超298萬(wàn)私域會(huì)員，小程序GMV突破1個(gè)億，復(fù)購(gòu)率在這個(gè)低頻高單價(jià)行業(yè)更是達(dá)到60%。
為了維系好私域板塊這個(gè)龐大的流量基地，來(lái)酷在雙11期間不僅準(zhǔn)備了豐富多樣的商品好物和一系列重磅優(yōu)惠福利，更是通過(guò)直播、跨界合作等多種活動(dòng)形式，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)慶氛圍，引起核心用戶(hù)的共鳴。
比如，來(lái)酷星球與中國(guó)郵政總公司聯(lián)合發(fā)行全球首款、限量500套的元宇宙數(shù)字頭像實(shí)體郵票，并推出了“MING（明）耀五岳，璀璨世界”活動(dòng)，將元宇宙與企業(yè)周年慶相結(jié)合，并融入到雙11活動(dòng)當(dāng)中，在全球掀起打卡熱潮。
對(duì)于來(lái)酷而言，“雙11”的存在意義，并非單純追求銷(xiāo)售GMV價(jià)值，而是體現(xiàn)在活動(dòng)期間產(chǎn)生的流量高峰“脈沖”?？梢哉f(shuō)，隨著來(lái)酷通過(guò)OMO即時(shí)零售和私域運(yùn)營(yíng)接連創(chuàng)造更多的價(jià)值，新零售的宣傳和銷(xiāo)售渠道不斷拓寬，人、貨、場(chǎng)被重構(gòu)，來(lái)酷在新零售時(shí)代也在持續(xù)探索新打法，創(chuàng)造新輝煌。
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