當(dāng)前正處于雙11大促的第二輪種草營銷階段,商家們一方面要做好首輪爆發(fā)期所產(chǎn)生訂單的物流關(guān)懷,提升客戶體驗(yàn);另一方面需要做好預(yù)售+首輪爆發(fā)期的復(fù)盤,及時(shí)調(diào)整接下來的營銷策略,同時(shí)還需將該期間所收割的新用戶進(jìn)行人群分層和留存運(yùn)營,以便為即將到來的雙11高潮期做好用戶轉(zhuǎn)化儲備。
基于當(dāng)前已進(jìn)入到第二輪預(yù)熱種草營銷階段,已購入會的新會員、已購未入會新客、加購未下單的老客、忠誠會員四類人群始終是品牌在大促期間重點(diǎn)種草營銷的對象。
所以,今天我們基于這四類人群的營銷行為路徑,并結(jié)合慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】能力,通過滿足不同人群不同階段的場景需求來幫助商家增強(qiáng)店鋪人氣、活躍氣氛、調(diào)動(dòng)顧客在特定時(shí)間段的消費(fèi)沖動(dòng),快速引爆雙11大促高潮期的流量轉(zhuǎn)化。
一、 預(yù)熱種草階段,以增強(qiáng)大促活動(dòng)曝光為重點(diǎn)
進(jìn)入到第二輪的預(yù)熱種草營銷階段,商家的側(cè)重點(diǎn)除了傳播品牌心智外,還需要擴(kuò)大大促活動(dòng)的曝光量,比如通過多種互動(dòng)營銷玩法提升店鋪活動(dòng)爆發(fā)量,也可以通過將預(yù)售/首輪爆發(fā)期的一些“爆款業(yè)績”展現(xiàn)給當(dāng)前需要重點(diǎn)營銷的客戶看,從而吸引和刺激他們加購。
下面我們重點(diǎn)說一下四類重點(diǎn)運(yùn)營人群如何通過互動(dòng)營銷玩法提升商品種草加購。
1、已購入會的新會員用戶
針對【已購入會的新會員用戶】,商家可以通過慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】的“完善信息有禮”、“邀請開卡有禮”、“關(guān)注店鋪有禮”、“爆款復(fù)購有禮”、“裂變神劵”、“新會員加贈禮”等多平臺的互動(dòng)玩法來幫商家完善新會員的畫像,同時(shí)增加店鋪關(guān)注,迅速增加活動(dòng)曝光率,提升店鋪流量,吸引新會員再次加購商品進(jìn)購物車。
2、已購未入會新客
針對【已購未入會新客】,一方面商家可以從物流關(guān)懷出發(fā),基于慧博雪鸮圈選該部分目標(biāo)人群,發(fā)起【智能外呼+短信】的多輪營銷觸達(dá),另一方面則基于慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】的“曬圖有禮”、“新人入會禮包”、“入會專屬權(quán)益”、“大促專屬新人禮”等權(quán)益,吸引已購未入會新客加入品牌會員,二次曝光店鋪,提升店鋪權(quán)重。
同時(shí),結(jié)合慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】 —【奇遇盲盒】+【聯(lián)合入會】互動(dòng)新玩法,可以幫助商家增加新客入會率。
(奇遇盲盒互動(dòng)玩法鏈路展示)
“奇遇盲盒”互動(dòng)新玩法是慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】推出的完美還原了線下流行的拆盲盒玩法。
進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者通過完成商家指定任務(wù)則可獲得抽獎(jiǎng)開盒機(jī)會,以未知驚喜獎(jiǎng)品為消費(fèi)者增加更多新奇體驗(yàn),有趣卻刺激,參與門檻低、滿足消費(fèi)者以小博大的獵奇心理。
奇遇盲盒能在大促期間幫商家解決如多營銷任務(wù),靈活配置上的運(yùn)營策略;引導(dǎo)潛在消費(fèi)者入會,并通過連續(xù)簽到、邀請助力等互動(dòng)增強(qiáng)粉絲粘性;提升消費(fèi)者在店鋪停留的時(shí)長,增加了店鋪大促活動(dòng)的曝光量,有利于后續(xù)高潮期的下單轉(zhuǎn)化。
而【聯(lián)合入會】玩法,則基于淘寶小程序,協(xié)助多品牌通過聯(lián)合活動(dòng)推廣方式,在自家的淘寶店鋪頁面放入大促活動(dòng)入會權(quán)益banner圖,并進(jìn)行店鋪內(nèi)的多渠道(淘寶群聊/專屬客服消息等)將活動(dòng)透出,擴(kuò)大了活動(dòng)的覆蓋面,實(shí)現(xiàn)最大程度的曝光,吸引更多潛在用戶的參與,提升新客入會率。
(圖片來源于淘寶某品牌聯(lián)合入會頁面截圖,歸屬權(quán)為該品牌所有)
3、加購未下單老客
針對【加購未下單的老客】,商家可以基于慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】的“賺積分”、“花積分”、“老客復(fù)購有禮”、“老客新品優(yōu)先體驗(yàn)”、“老客專屬神劵”等權(quán)益玩法,
同時(shí)輔以首輪爆發(fā)期店鋪排名TOP3產(chǎn)品“銷量業(yè)績”來吸引該部分老客對店鋪活動(dòng)的關(guān)注。
如,“賺積分”互動(dòng)玩法,商家可以通過設(shè)置“限時(shí)訂單多倍積分“互動(dòng)活動(dòng),并在種草預(yù)熱,通過短信、公眾號消息提醒、社群提醒、企微提醒、AI智能外呼等多種方式觸達(dá)公私域的老客用戶,告知用戶“大促下單積分贈送權(quán)益+積分抵扣現(xiàn)金+當(dāng)前積分商城兌換爆款商品”,刺激老客為了獲得更多積分下單購買,通過短時(shí)間周期福利的方式提升用戶購買某些指定產(chǎn)品的需求。
需要注意的是,積分作為一種“貨幣”,最吸引用戶的還是在積分商城里兌換獎(jiǎng)品的價(jià)值。所以,在積分兌換商城的商品選擇上可以從有爆款潛質(zhì)的商品,或者平日里銷量不錯(cuò)、好評率高的商品、及轉(zhuǎn)為大促設(shè)置的大獎(jiǎng)禮品等等進(jìn)行選擇。這樣能夠更好地刺激消費(fèi),提升店鋪銷量,商品搜索排名也會隨之提升,從而使商品、店鋪獲得更多曝光。
4、忠誠會員
針對【忠誠會員】,重點(diǎn)可通過“會員復(fù)購有禮”、“新品體驗(yàn)官”、“會員加贈禮”、“每日搶好禮”、“幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤”、“會員下單有禮”、“裂變神劵”等專屬權(quán)益玩法來吸引忠誠會員對店鋪大促活動(dòng)的關(guān)注。
基于該部分用戶對品牌的忠誠度比較高,在大促期間,除了專屬權(quán)益獲得刺激,更應(yīng)該通過人群精細(xì)化偏好進(jìn)行企微1V1的專屬會員關(guān)懷,更好的提升他們的體驗(yàn)。
二、大促高潮期,以提高下單率為重點(diǎn)
在大促高潮期,商家除了通過短信、AI智能外呼、公眾號提醒、私域社群提醒、企業(yè)微信提醒等多觸點(diǎn)多輪重復(fù)觸達(dá)用戶進(jìn)行下單催付外,還可以通過部分互動(dòng)玩法幫助商家提升下單率。
以慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】為例,該平臺內(nèi)的“會員復(fù)購有禮LiveCard/奇遇盲盒/拼團(tuán)砍價(jià)/陽光果園/限時(shí)秒殺/下單沖榜有禮/花積分”等互動(dòng)玩法可以有效的幫助商家在大促高潮期加速用戶下單轉(zhuǎn)化。
下面重點(diǎn)說說【會員復(fù)購有禮LiveCard】、【積分抵現(xiàn)】玩法。
【會員復(fù)購有禮LiveCard】互動(dòng)玩法,會員復(fù)購禮小部件是一款呈現(xiàn)于店鋪首頁的,全新、便捷、有趣的場景化互動(dòng)裝修小部件模塊,可以幫助商家解決從吸引入會、留存活躍到購買商品等多個(gè)痛點(diǎn),無論是新客、老客、會員、非會員均可試用。
【會員復(fù)購有禮LiveCard】是通過【會員專屬禮】引導(dǎo)消費(fèi)者入會,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成店鋪相應(yīng)的下單指標(biāo),用戶基于商家設(shè)置的步驟篩選和互動(dòng)性交互的引導(dǎo)更快更好的下單轉(zhuǎn)化,下單指標(biāo)完成后后臺系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送獎(jiǎng)品,無需培養(yǎng)教育消費(fèi)者,參與簡單直接。
其中階梯任務(wù)、時(shí)效緊迫性及獎(jiǎng)勵(lì)透明都可以刺激用戶加速加下單購買商品。當(dāng)用戶預(yù)約報(bào)名活動(dòng)后,會出現(xiàn)當(dāng)前階梯任務(wù)倒計(jì)時(shí),需要用戶在倒計(jì)時(shí)內(nèi)完成任務(wù),引導(dǎo)潛在消費(fèi)者完成下單轉(zhuǎn)化。下單的商品越多,獲得的進(jìn)度值就越快,所展現(xiàn)的階梯獎(jiǎng)品就越豐富,更加容易刺激用戶下單。
(會員復(fù)購有禮Live Card 店鋪首頁案例展示)
除了【會員復(fù)購有禮LiveCard】互動(dòng)玩法有利于加速訂單轉(zhuǎn)化外,“花積分”(積分抵現(xiàn)是今年淘寶推出的積分新玩法,商家可配置)也可以幫助商家加速訂單轉(zhuǎn)化。
商家可以通過慧博雪鸮【客戶運(yùn)營管理平臺】進(jìn)行“短信+AI智能電話”觸達(dá)用戶,告知該用戶目前的店鋪積分情況,可以抵扣多少現(xiàn)金,利用用戶撿便宜的心理,刺激積分高的部分用戶人群進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化。
“積分抵現(xiàn)”玩法,讓積分成為了虛擬的貨幣,使得用戶在使用時(shí)能更直觀、明顯地感受到積分的價(jià)值,以此推動(dòng)消費(fèi)者多次消費(fèi)下單來累積更多積分,也有利于用戶的忠誠度培養(yǎng)。
結(jié)語:
大促是一個(gè)非常容易集中高流量、打爆銷量的特殊節(jié)點(diǎn),除了一些常規(guī)的營銷方式,商家也可以借助一些互動(dòng)玩法來提升整體的引流、轉(zhuǎn)化。
慧博雪鸮作為慧博科技推出的“全域消費(fèi)者用戶資產(chǎn)運(yùn)營整體解決方案”,擁有客戶運(yùn)營管理平臺、廣告效果平臺、互動(dòng)營銷平臺、私域運(yùn)營管理平臺、智能營銷平臺、智能分析平臺、一物一碼管理平臺等七大平臺能力,其中互動(dòng)營銷平臺作為基于用戶營銷全鏈路為基礎(chǔ)的系統(tǒng)平臺,通過滿足不同場景的會員互動(dòng)運(yùn)營需求,幫助商家快速實(shí)現(xiàn)拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等痛點(diǎn)需求。
目前,慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】擁有40+種會員互動(dòng)玩法,包括養(yǎng)成小游戲類,信息收集類,拉新引流、提高復(fù)購GMV轉(zhuǎn)化等,平臺涵蓋微信全域、淘寶、京東、有贊、其他渠道等,差異化會員權(quán)益強(qiáng)化品牌會員心智,結(jié)合會員生命周期場景營銷,助力企業(yè)深度挖掘會員價(jià)值。
同時(shí),基于慧博科技累計(jì)服務(wù)30萬余家客戶群體的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),且客戶對互動(dòng)核心訴求和痛點(diǎn)基本一致,慧博雪鸮【互動(dòng)營銷平臺】已沉淀出標(biāo)準(zhǔn)化成功案例,商家可直接進(jìn)入后臺選擇適合自己的互動(dòng)玩法即可直接使用,簡單易上手。
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