近日播出的中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》欄目中，王晨(化名)娓娓道來(lái)他曾經(jīng)購(gòu)買(mǎi)電視遇到的安裝難題。原來(lái)，在幾年前，王晨下單了一臺(tái)電視，送貨倒是蠻快，但送貨的師傅告訴他，需要他自行與客服預(yù)約安裝時(shí)間，王晨咨詢(xún)了客服，希望在周末安裝，因?yàn)槠綍r(shí)他還要上班不方便請(qǐng)假，但客服回復(fù)說(shuō)，周末安裝訂單量大，只能改在平日安裝，為了能早點(diǎn)看上新電視，王晨不得已放棄了拿全勤獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，請(qǐng)假等師傅來(lái)安裝
基于大家電安裝出現(xiàn)的種種問(wèn)題，不少消費(fèi)者產(chǎn)生疑問(wèn)，難道大家電安裝就不能實(shí)現(xiàn)“一步到位”?之所以存在安裝的體驗(yàn)問(wèn)題，總結(jié)來(lái)看，主要在大家電消費(fèi)過(guò)程中，物流和安裝環(huán)節(jié)存在“割裂”情況，前者只承擔(dān)家電從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者家中的配送任務(wù)，后者負(fù)責(zé)家電安裝，看似職責(zé)“劃分明確”，但由于送裝不同步，且需要消費(fèi)者自己協(xié)調(diào)時(shí)間，消費(fèi)者遇到的糟糕體驗(yàn)因此而生。
京東發(fā)布的《2022中國(guó)電器服務(wù)市場(chǎng)報(bào)告》顯示，隨著人們消費(fèi)訴求的變化，90%的消費(fèi)者認(rèn)為“服務(wù)”十分重要，而且重要性逐年增加。
洞察到消費(fèi)者的服務(wù)訴求后，依托于京東供應(yīng)鏈以及數(shù)字化技術(shù)能力，今年3月起，京東電器已經(jīng)率先在電視、冰箱品類(lèi)推出“即送即裝”服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)京東物流小哥，讓京東物流小哥掌握電視、冰箱的安裝技能，實(shí)現(xiàn)通過(guò)一次上門(mén)高效解決消費(fèi)者送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝、調(diào)試全部需求。
在央視財(cái)經(jīng)頻道《消費(fèi)主張》的報(bào)道里，王晨現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了京東電器“即送即裝”全流程服務(wù)。在送貨當(dāng)天，兩位京東小哥準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在王晨所在的小區(qū)。在開(kāi)門(mén)后，京東小哥主動(dòng)出示身份證件及健康寶綠碼信息，并做著入戶(hù)前的佩戴鞋套、問(wèn)候等一系列準(zhǔn)備，鋪好防塵墊，整理好安裝工具，在和王晨確認(rèn)好安裝點(diǎn)位后，兩位京東小哥開(kāi)始了安裝工序，整個(gè)過(guò)程專(zhuān)業(yè)高效，而且還用專(zhuān)門(mén)的垃圾袋用于接住墻壁上打孔的灰塵，做到無(wú)塵安裝。安裝完畢后，一位工作人員耐心的向王晨介紹新電視的使用方法，全程透著標(biāo)準(zhǔn)化。
在央視鏡頭面前，王晨向記者展示京東電器“即送即裝”服務(wù)購(gòu)買(mǎi)流程，在下單產(chǎn)品時(shí)可同時(shí)選購(gòu)“即送即裝”服務(wù)，或者選擇包含“即送即裝”服務(wù)的商品，便可實(shí)現(xiàn)送貨、驗(yàn)機(jī)、安裝和調(diào)試四步一站式服務(wù)體驗(yàn)。“這種服務(wù)安裝對(duì)我而言就方便多了”，王晨對(duì)著記者如是說(shuō)。
今年11.11，京東電器推出的“即送即裝”服務(wù)，18項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)規(guī)范守護(hù)消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，讓你享受確定安心的電器服務(wù)。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
