隨著雙11的結(jié)束,“購(gòu)物潮”也告一段落,各大品牌紛紛曬出了自己的雙十一“戰(zhàn)報(bào)”。其中，海爾智家斬獲全網(wǎng)、口碑雙第一。
具體來(lái)看，在全網(wǎng)表現(xiàn)方面，截止到11月11日24:00，海爾智家實(shí)現(xiàn)大家電全網(wǎng)第一，創(chuàng)下11年全網(wǎng)第一的新紀(jì)錄。在用戶口碑方面，據(jù)京東家電競(jìng)速榜“家電服務(wù)口碑排名”顯示，海爾智家在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚衛(wèi)大電等品類(lèi)中，均為口碑第一。
雙11從“一”而終，拿下份額、口碑雙料第一
隨著雙十一的戰(zhàn)線逐漸拉長(zhǎng)，消費(fèi)者在提前進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)的同時(shí)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也提出了更嚴(yán)苛的篩選條件。于是，對(duì)品牌而言，想要獲得用戶的認(rèn)可，就必須把產(chǎn)品和服務(wù)做到極致。正因如此，從雙十一的開(kāi)門(mén)紅到第二波沖刺，再到雙十一結(jié)束，海爾智家始終保持全網(wǎng)份額第一、口碑第一的成績(jī)。
相比“賣(mài)得多不多”，海爾智家更加關(guān)注用戶口碑，關(guān)心用戶“用得好不好”。因此，越來(lái)越多的用戶信任并選擇海爾智家。據(jù)京東家電服務(wù)口碑榜顯示，在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、熱水器、廚衛(wèi)大電等品類(lèi)中，海爾智家均位列榜首，這也是其連續(xù)12天位居該榜第一;同時(shí)，在京東冰箱、家用酒柜、熱水器等品類(lèi)熱賣(mài)榜中，海爾智家均位居榜首。
而在天貓平臺(tái)，海爾智家的表現(xiàn)同樣亮眼。在天貓熱銷(xiāo)榜中，海爾智家位列洗衣機(jī)、壁掛洗衣機(jī)、冰箱、熱水器、冰洗套裝、廚寶、小型烘干機(jī)等品類(lèi)榜首;在天貓好評(píng)榜中，海爾智家位列洗衣機(jī)、洗烘套裝、廚寶等品類(lèi)榜首。而在天貓V榜中，海爾526超薄冰箱、海爾零冷水熱水器、海爾抽屜無(wú)霜儲(chǔ)奶冷柜位居榜單第一，用戶好評(píng)率達(dá)到99%以上。值得一提的是,天貓V榜的評(píng)選不僅要對(duì)商品的銷(xiāo)量、好評(píng)指數(shù)等數(shù)十項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)綜合評(píng)估，更需要考核商品的“民意支持度”，因此上榜的概率僅為百萬(wàn)分之一。海爾智家的入選，充分體現(xiàn)了其強(qiáng)大的產(chǎn)品實(shí)力與良好的用戶口碑。
用戶口碑從何而來(lái)?把用戶需求擺在首位
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“用戶思維”已然成為行業(yè)共識(shí)。與很多只是將“用戶思維”作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭的品牌不同，海爾智家探索出一條高質(zhì)量增長(zhǎng)新路徑，那就是精準(zhǔn)把握用戶需求，并將其落地為能為用戶所用的創(chuàng)新科技、智慧場(chǎng)景和貼心服務(wù)。
專注創(chuàng)新科技，帶來(lái)智趣新潮生活。家里老人小孩怕直吹?卡薩帝空調(diào)原創(chuàng)雙塔軟風(fēng),讓出風(fēng)更輕柔、更舒適;冰箱凸出櫥柜，容易產(chǎn)生衛(wèi)生死角?卡薩帝平嵌冰箱打破嵌入極限，兩側(cè)零嵌、正面平嵌，徹底消除衛(wèi)生死角......在10月31日《海爾·智趣新潮夜》上，海爾智家通過(guò)一件件“黑科技”，為用戶解決生活困擾，帶來(lái)智趣新潮生活體驗(yàn)。
個(gè)性化智慧場(chǎng)景，創(chuàng)造美好舒適體驗(yàn)。隨著用戶需求變化，海爾智家在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品科技引領(lǐng)的同時(shí)，還將科技融入至生活場(chǎng)景中。在智慧廚房，冰箱可以搜索食譜，聯(lián)動(dòng)蒸烤箱智慧烹飪;在智慧臥室，空調(diào)聯(lián)動(dòng)智能枕，能夠?qū)崟r(shí)調(diào)節(jié)溫度......通過(guò)個(gè)性化的場(chǎng)景定制，海爾智家讓用戶“智享美好生活”的愿景得以實(shí)現(xiàn)。
數(shù)字化貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)升級(jí)。依托三級(jí)品牌戰(zhàn)略的落地和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，海爾智家能夠精準(zhǔn)高效觸達(dá)用戶，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，使用戶體驗(yàn)永不過(guò)時(shí)。
“雙11”不僅是消費(fèi)狂歡,也是一場(chǎng)檢驗(yàn)品牌能力與實(shí)力的大考。透過(guò)海爾智家，讓我們看到，以用戶為導(dǎo)向，運(yùn)用科技創(chuàng)新，升級(jí)用戶體驗(yàn)，才能真正贏得行業(yè)、用戶的認(rèn)可。
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